染雾感动服务演讲稿 篇一
尊敬的领导、各位嘉宾、亲爱的同事们：
大家好！我是XXX公司的一名员工。今天，我非常荣幸能够站在这里，与大家分享一些关于感动服务的故事和体会。
在我们公司，我们一直秉持着“以客户为中心”的经营理念，不断努力提升服务质量，为客户创造更好的体验。然而，在我们日常的工作中，有一些人通过他们的真诚和用心，以及他们对工作的热爱，给我们带来了更多的启发和感动。
我想和大家分享的第一个故事是关于我们公司的一位客户经理小李的。有一天，小李接到了一个非常重要的客户投诉电话。客户非常生气，因为之前我们的服务出现了问题，导致他的业务受到了影响。小李听完客户的投诉后，没有急于辩解或找借口，而是耐心地听取了客户的意见和建议，并向客户道歉。随后，小李立刻主动联系了相关部门，并组织了一个专门的工作小组，全力解决了客户的问题。在整个过程中，小李始终保持着耐心和真诚，最终成功解决了客户的问题，赢得了客户的信任和认可。
这个故事给我留下了深刻的印象。小李用他的行动诠释了什么是真正的感动服务。他没有回避问题，也没有推卸责任，而是主动承担起责任，并全力以赴解决问题。他的真诚和努力不仅帮助我们挽回了客户，更重要的是，他赢得了客户的心，树立了我们公司的良好形象。
另一个故事是关于我们公司的一名服务员小张的。有一次，一个老人来到我们公司办事，因为身体不好，他走得很慢，几乎走不动。在其他人只是看着他的情况下，小张主动走上前去，询问老人是否需要帮助。老人非常感动地说：“年轻人，你真是太好了！”小张微笑着说：“这是我的工作，也是我的责任。”他拉着老人的手，慢慢地陪着他走完了整个办事过程。虽然这只是一次简单的帮助，但是这份真心和关怀让老人感到非常温暖和感动。
通过这两个故事，我们可以看到，感动服务并不需要夸张和复杂的方式，而是源于我们对工作的热爱和真心实意的付出。感动服务是一种态度，一种对客户负责的态度，也是对工作的一种热爱和执着。
因此，作为一名员工，我们要时刻保持对客户的关注和关怀，将客户的需求放在首位，用心倾听客户的声音，积极主动地解决问题。同时，我们也应该将感动服务的理念传递给更多的人，让每一个员工都能够理解并践行感动服务。
最后，我想以一句话作为总结：“感动服务，从我做起！”让我们用真心和热情，为客户创造更好的体验，为公司赢得更多的口碑和信任。
谢谢大家！感谢大家的聆听！
感动服务演讲稿 篇二
尊敬的领导、各位嘉宾、亲爱的同事们：
大家好！我是XXX公司的一名员工。今天，我很荣幸能够在这里与大家分享一些关于感动服务的故事和体会。
在我们公司，感动服务已经成为我们的一种文化，一种信念。我们深知，只有提供出色的服务才能赢得客户的信任和忠诚。因此，在我们的日常工作中，我们始终将客户的需求放在首位，用心聆听客户的声音，并通过真诚和用心的服务来满足客户的期望。
我想和大家分享的第一个故事是关于我们公司的一位客户经理小王的。有一次，小王接到了一个非常重要的客户电话，客户是一家大型企业的采购经理。这个客户非常苛刻，对产品的质量和交货时间要求非常高。小王知道对于这个客户来说，我们的产品和服务质量是他们选择合作伙伴的重要标准之一。于是，小王亲自前往客户公司，与客户面对面沟通，并详细了解了客户的需求和期望。通过深入的交流，小王发现客户对于产品的细节和质量有一些特别的要求，于是他立刻组织了技术团队，与客户一起进行了现场调整和测试，确保产品符合客户的要求。最终，我们成功赢得了这个客户的信任和订单。
这个故事给我留下了深刻的印象。小王用他的行动诠释了什么是真正的感动服务。他不仅仅满足于提供标准化的服务，而是关注客户的个性化需求，并通过真诚和用心的服务来满足客户的期望。他的努力和付出不仅赢得了客户的信任，更重要的是，他为我们公司树立了良好的形象和口碑。
另一个故事是关于我们公司的一名售后服务人员小杨的。有一天，一个客户打来电话，反映他购买的产品出现了一些问题。小杨立刻向客户表示歉意，并详细了解了客户的问题。在了解问题之后，小杨主动提出了解决方案，并告诉客户可以亲自上门为他解决问题。尽管这需要小杨花费很多时间和精力，但他始终保持着耐心和真诚，直到客户的问题完全解决。客户对小杨的服务非常满意，他感慨地说：“我从来没有遇到过这么好的售后服务人员！”
通过这两个故事，我们可以看到，感动服务并不需要夸张和复杂的方式，而是源于我们对工作的热爱和真心实意的付出。感动服务是一种态度，一种对客户负责的态度，也是对工作的一种热爱和执着。
因此，作为一名员工，我们要时刻保持对客户的关注和关怀，将客户的需求放在首位，用心倾听客户的声音，积极主动地解决问题。同时，我们也应该将感动服务的理念传递给更多的人，让每一个员工都能够理解并践行感动服务。
最后，我想以一句话作为总结：“感动服务，从我做起！”让我们用真心和热情，为客户创造更好的体验，为公司赢得更多的口碑和信任。
谢谢大家！感谢大家的聆听！
感动服务演讲稿 篇三
感动服务演讲稿
演讲稿可以按照用途、性质等来划分，是演讲上一个重要的准备工作。在日新月异的现代社会中，需要使用演讲稿的事情愈发增多，那么问题来了，到底应如何写一份恰当的演讲稿呢？下面是小编为大家收集的感动服务演讲稿，欢迎大家分享。
很荣幸能够站在这里与大家分享我工作中的感受，我踏入武警总医院已经有5年了，5年护理生涯使我学会了很多，也懂得了很多；从进入医院的那天起医院就给我们灌输要抓好服务质量，提高患者满意度。从满意服务到感动服务意识的延伸，这种服务意识已经很自然的印在了我的心里，但如何将感动服务融入到我们日常的护理工作中，是我一直学习的过程。
我工作在南一科，我们科室服务的对象大多数是军职以上的首长，由于首长接触的环境、知识层面的不同使首长对感动服务的期望值也越高，这也是对我们工作中很大的考验。主任常教导我们的一句话“工作中一定要学会用心，这样才能把工作做好”。我自身认为感动服务就是在于用心服务，为每位患者提供个性化服务，让患者感动是要发自内心的呵护，真正实现：用心倾听、耐心解答、精心护理、细心照顾、热心服务、衷心祝福。
首先，增强自身的服务意识，态度决定一切，细节决定成败，一个人对待工作的心态，是积极地还是消极的，直接影响护理服务质量，我们要增强服务意识，改善服务态度，提倡主动服务。变“被动服务”为“主动服务”就是从“要我服务”向“我要服务”的转变。注重三前服务，护士应走在患者呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。如实际工作中积极主动与患者沟通，及时了解患者的需求，然后尽量满足患者的需求。
其次，提高自身业务水平，包括理论知识和临床
服务还要体现艺术性，就是有效地与患者沟通。沟通是搭建让病人满意的桥梁，是做好各项护理工作的基础，我们要通过沟通与病人建立更加和谐的护患关系，为病人提供更优质、温馨、个性化的服务。沟通的主要途径---语言，语言是人类交流思想感情的工具，是一个人思想、感情、能力、爱心等多种素质的综合体现。护士的服务对象是病人，护理工作中很多时间是与人打交道，护士的语言交流比其他职业的语言更为重要。无论是入院介绍、心理护理、健康指导等，护士都必须先用语言与病人沟通。根据不同的对象和不同的心理特点，给病人以启示、开导、宣传等有关保健知识，解除病人思想顾虑和负担，取得良好的配合。俗话说：“言为心声。”护士良好的愿望、诚挚的关心与美好的心灵都要通过语言来表达。常言道：“良言一句三冬暖，恶语伤人。
六月寒”。护士美好的语言可使病人感到温暖，增加战胜疾病的信心和力量，产生药物不能起到的作用。
我也是在不断的学习和积累，工作中对于感动服务做的还不够好，只是和大家一起交流，学习，希望能够借鉴更好的方法，提升患者对护理服务的肯定和满意，向极至化服务的延伸。我主要上的是责任班，责任班更是和患者直接接触的班次，从患者入院到出院责任班都起到了主导作用，从患者的治疗到患者的健康宣教等都要由责任班完成，如果责任班的工作环节没有做好，也就直接影响到科室的`满意度，责任重大，压力相对也较大，怎样才能够做到让每位患者都满意呢？由于每位患者的要求和态度各有不同，可能同样的方法放在另一位患者身上就行不通。在平时护理工作中，学会了观察病人的一言一行，善于感觉和识别，从而捕捉病人的服务需求，这样才能根据不同的患者制定个体化服务。在查房与患者交流的时候，我会经常询问患者“对我们的工作还有什么不满意的地方吗？”“我们做的还有什么不周到的地方？”。真正了解患者内心的需求和想法，然后总结，改正。从病人满意的地方做起，从病人不满意的地方改起，注重做好对病人意见的收集。
患者住院对自己的检查和治疗结果是最关心的，健康宣教起到了很重要的作用。在最快的时间内让患者了解自己的检查结果和治疗效果很关键。基本上每位住院的患者都要采血，我都会在
当天下班前将患者的化验单打印好，为患者讲解，让患者第一时间放心，像我们科室好多都是经常住院的患者，我还会把患者上次住院的检验结果调出来做对比，这样讲解起来会更有效果。住院期间的每项检查都做到及时跟踪，及时反馈，患者都很满意，觉的工作做的很细，真正站在了患者的立场上着想。
护士长常给我们敲警钟，一定要“细化日常工作，提供星级服务”，确保疗效，服务周到。打造一流卓越的病人服务系统，只有平时小题大做，以收警惕之效，抓服务没有简捷途径可走，只有脚踏实地的做好每件事。
从小事上做起，从细节上做起。对于护理人员来说，一个微笑、一句话、一举手、一投足都是极小的细节，但这些细节都会对患者或家属产生不同的影响，例如：在服务患者的时候做到“您好”为先，“请”字开头，“谢”字结尾，微笑服务。接待新入院患者的时候要热情迎向前；对出院的患者要主动帮患者提拿行李，送至电梯口，再送上祝福的话语；患者到护士站问话的时候要主动站起来，或许我们的护士站起来表示尊重时他不会在意，但护士坐着回答时他一定会感觉不礼貌；接听呼叫器时，语气要温和，回答“马上过去”给病人以肯定的安慰；遇到没有陪护的病人，在输液过程中用餐的时候把患者的饭菜摆在床旁，主动协助患者用餐；在患者输液的过程中，给患者倒好水放在桌边等，我做的都是很平常的小事，平凡而又琐碎，我想如果我们能把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件简单的事做好就不简单。把“注重细节”的思想时刻牢记在心中，并把对细节的实施贯彻在实际行动中，“大处着眼，小处着手”，才能做到最高的护理服务质量和最优的护理服务。
克服自我，把病人看成永远是对的，把病人是否满意作为衡量服务的尺度。工作中做到想患者之所想，急患者之所急，把患者的难处作为服务的难点，把患者的需要作为服务的内容。心情不好时不能把自己的不良情绪带到工作中去，更不能在病人面前有所表露；与病人发生误会或冲突时做到把“对”让给病人，切记病人永远是对的；要有足够的耐心，耐心倾听患者的主诉；正确对待病人的投诉，不要让病人带着不满离开，要学会和病人说“对不起”。 如，在为病人输液时，第一针没有扎上，不要埋怨病人血管不好，要真诚的向病人说声“对不起”，扎完针后再用碘伏消毒第一个针眼，间接的表达对病人的注重和歉意。
日常工作中总结出十个“一点”，仪表美一点，微笑甜一点，问候多一点，言语暖一点，查房勤一点，观察细一点，行为轻一点，业务精一点，帮助广一点，亲情浓一点。将这些植根于心里，变为习惯和自然，贯彻到护理工作中。
时刻牢记“干部病房无小事，服务里面有政治”。针对科室的特殊性，做好自己的本职工作。把我们的爱心、热心、耐心、细心、关心和责任心投入到护理工作中去，以人为本、以病人为中心，以病人的满意为最终服务目的，进一步加强医患沟通，使护理服务更贴近病人、贴近临床、贴近社会，真正体现感动服务。
