染雾315宣传活动总结 篇一
随着信息技术的快速发展，网络购物已经成为人们生活中不可或缺的一部分。然而，随之而来的问题也日益突出，例如假冒伪劣产品、虚假广告、侵犯消费者权益等。为了提高消费者的网络购物安全意识和保护消费者权益，每年的3月15日被定为“国际消费者权益日”，并举办各种形式的宣传活动。以下是对今年315宣传活动的总结。
今年的315宣传活动以“保护消费者权益，促进诚信经营”为主题，旨在引起人们对网络购物安全问题的重视，并通过宣传教育，提高消费者的防范意识。活动期间，各大媒体广泛报道了消费者投诉案例，揭示了一些不良商家的不法行为，引起了社会的广泛关注。同时，一些知名电商平台也积极参与活动，发布了一些优质产品和服务的推荐，引导消费者进行理性消费。
在宣传活动中，组织方还特别邀请了一些行业专家和学者，通过举办讲座、论坛等形式，向消费者传授相关知识和技巧。这些专家们就如何辨别假冒伪劣产品、如何维护自己的权益等问题进行了详细的解答，并给出了实用的建议。这些活动不仅提高了消费者的知识水平，也增强了他们的自我保护能力。
此外，今年的315宣传活动还注重了与相关部门的合作。各级市场监管部门积极参与活动，加大了对违法企业的打击力度。活动期间，不少违法企业被曝光，相关部门也对其进行了处罚。这一系列行动有效地震慑了一些不法商家，也让消费者们对网络购物安全问题有了更多的信心。
综上所述，今年的315宣传活动取得了一定的成效。通过宣传教育和相关措施的推行，消费者的网络购物安全意识得到了提高，一些不良商家也受到了打击。然而，仍然有一些问题亟待解决，例如虚假广告仍然屡禁不止，消费者权益保护体系仍然不完善等。因此，我们应该继续加大宣传力度，强化监管措施，为消费者营造更加安全、放心的网络购物环境。
315宣传活动总结 篇二
每年的3月15日，我们都会迎来一场关于消费者权益保护的宣传活动。今年的315宣传活动以“保护消费者权益，促进诚信经营”为主题，通过多种形式的宣传教育，提高了人们对网络购物安全问题的认识，促进了消费者的权益保护。
今年的315宣传活动主要通过媒体报道、专家讲座、论坛等方式进行。各大媒体广泛报道了消费者投诉案例，揭示了一些不良商家的不法行为，引起了社会的广泛关注。这些报道让消费者们认识到了网络购物存在的一些风险和问题，引起了他们的警惕。同时，一些知名电商平台也积极参与活动，发布了一些优质产品和服务的推荐，引导消费者进行理性消费。
在宣传活动中，组织方还特别邀请了一些行业专家和学者，通过举办讲座、论坛等形式，向消费者传授相关知识和技巧。专家们就如何辨别假冒伪劣产品、如何维护自己的权益等问题进行了详细的解答，并给出了实用的建议。这些活动不仅提高了消费者的知识水平，也增强了他们的自我保护能力。
此外，今年的315宣传活动还注重了与相关部门的合作。各级市场监管部门积极参与活动，加大了对违法企业的打击力度。活动期间，不少违法企业被曝光，相关部门也对其进行了处罚。这一系列行动有效地震慑了一些不法商家，也让消费者们对网络购物安全问题有了更多的信心。
总的来说，今年的315宣传活动取得了一定的成效。通过媒体报道、专家讲座、论坛等多种形式的宣传教育，消费者的网络购物安全意识得到了提高，一些不良商家也受到了打击。然而，仍然有一些问题亟待解决，例如虚假广告仍然屡禁不止，消费者权益保护体系仍然不完善等。因此，我们应该继续加大宣传力度，强化监管措施，为消费者营造更加安全、放心的网络购物环境。
315宣传活动总结 篇三
一、“3、15”客服活动开展情况
3、15前期，xx分公司及各地机构结合市场实际情况纷纷开展了不同形式的客户服务宣传活动。xx分公司客服部在3、15前期进行了充
分的准备工作，成立了专项工作小组，并下发了《关于做好3、15应急预案要求的通知》，要求城区和县区单位重点排查潜在诉求案件及理赔案件，坚决落实及时清理工作；加强对投诉事件及突发事件的应急处理与监督工作，做到责任到人，快速反应，及时上报协调妥善处理；要求各单位树立预防为主的思想意识，密切关注潜在突发事件的动态，积极应对客户提出的一切问题，做好热情高效客户服务工作。期间xx分公司联合业务渠道部门进行了深入的 “国寿永相伴，服务到永远”等宣传服务活动。
xx分公司在3、15当天积极响应当地行业协会和消费者协会组织的保险宣传活动，成立以分公司总经理室为责任人的领导小组，业管中心客服、销售渠道、办公室等部门组成的活动执行小组有效宣传了公司服务承诺，现场分别用展板展示了公司强大的品牌魅力，优质的服务理念以及诚信为本的价值导向，并向参与其中的消费者进行了有关保险知识的普及，当天李守宪副总经理和行业协会李秘书长等相关领导对参与活动的消费者进行了保险知识的调查和咨询解答，本次3、15客户服务活动切实深入保险消费者群体，取得了
良好的社会效果。活动中通过工作人员的讲解更加深入客户内心，服务主要侧重贴心、快捷、简易，更具人性化，适合不同阶段的现代人服务需求。活动中，从客户会心满意的笑容上足以看出保险行业的形象正在逐渐得到改善，尽管每一步的迈出都是那么的艰辛，但“保险让生活更美好”的愿望将不仅仅是保险行业人的愿望，更是每一个保险消费者与从业人员永远的追求。
二、客户服务满意度调查实施情况总结
本次3、15期间，xx分公司客服部共接待客户咨询36人，调查中显示对销售人员的满意度为98%，拨打过公司统一服务热线的客户占比为71%，对公司客服电话服务满意度为85%。调查期间办理过保全的占比为64%，服务满意度为85%；办理过理赔业务的占比为8%，服务满意度为90%。 客户共提出4条实务建议：一是希望公司业务人员在销售产品上能讲清产品的利弊；二是退费时希望时效能够再快一些；三是咨询电话能够容易打一些和咨询时服务人员的语速可以稍微慢一点。
三、具体改进措施
（一）针对客户反馈销售前端讲解不清或是对所购产品特性不明确的问题：河北分公司客服部联合业务渠道部门已进行了业务员前置培训，利用每周三次例会的时间有针对性的进行产品特性、投保规则、条款责任等方面进行阶段性的培训，同时广泛收集业务前线反馈的有关产品与销售的实际问题，通过多方沟通与反复研究后给予切实可行的`答复，确保业务开展畅通、合规；
（二）针对电话咨询服务方面反馈的问题，分公司客服部将全力做好公司附加值服务的宣导，计划从公司内部与销售前端有机结合，通过业务员例会深入贯彻宣导公司短信服务与信函服务的具体内容，深化服务内涵，同时针对人工电话咨询方面的问题进行积极反馈，促使总部加强电话服务人员的培训。
（三）针对业务流程中相关优化问题，分公司客服部将会把客户反馈的具体问题进行分类总结，包括投诉处理制度、保全业务规范、理赔相关索赔材料、电话回访规范要求等，通过广泛参考同行业保险公司的经验逐步完善针对性的优化建议，适时依据实际情况进行调整并提交总公司相关部室，以期在未来的制度修订中予以采纳更新。
315宣传活动总结 篇四
为了广泛宣传有关维权知识,增强师生维权意识,根据库尔勒市工商管理局《关于做好新修改〈消保法〉宣传活动的通知》（库消维发【20xx】1号）文件精神，学校在3月15日开展了维权知识的宣传。
一、活动主题
以“消费与安全”为主题，通过组织活动向师生宣传相关的消费知识和法律知识，希望能够扩充老师和同学们维权知识，方便老师和同学权益受损问题能够得以反映，并及时帮助老师和同学解决。
二、加强组织领导，增强活动实效性。
在接到上级文件后，学校非常重视，为确保活动扎实有效开展，成立我校“3〃15”国际消费者权益日活动领导小组。亚森〃艾威力校长任组长，吾斯曼〃玉山任副组长，李静副校长、工会主席买买提江及各班主任为主要成员，分工明确，责任到人。
三、广泛宣传，加强教育
1、积极部署，认真落实。为保证宣传效果，3月13日下午两节课后，学校召开中层会议，校长对在场人员进行了培训，并对此项工作作了部署，要求学校中层领导下午带领全
组教师学习维权知识，3月15日要求各班主任以主题班会的形式对所有学生进行宣传。 2、广泛宣传，保证实效。3月15日，各班主任根据学生的年龄特点，针对本班学生的具体情况，进行了一次消费维权宣讲，以案说法，以实物讲解辨别伪劣商品的基本方法和常识，使学生初步学会用法律武器保障合法的消费权益。
3、小手拉大手，深入家庭。班主任让孩子们回家后将所学的辨别伪劣商品的基本方法和常识，如何保护自己的合法权益等小知识向家长宣传，班主任通过校信通进行提示。深入开展消费者权益保护的宣传活动。
315宣传活动总结 篇五
今年3月15日是第xx个“国际消费者权益保护日”，我校“消费者权益保护日”的主题是“普及维权知识、依法正确消费”，采取多项措施对学生开展消费维权主题教育系列活动，引导同学们争当“合格消费者”。
一是通过国旗下讲话、黑板报、橱窗等形式大力开展有关“3、15”消费维权、消费指导和消费宣传教育活动。让学生了解基本的法律知识和消费知识，引导学生正确消费、合理消费，提高对商品、食品真伪、优劣的辨别能力。
二是学校要求各班主任老师利用班会、少队会阐述什么叫维权？为什么要维权？怎样维权？让学生了解：保护消费者的合法权益，是会社会的共同责任，社会各有关方面应共同努力，做好消费维权工作，改善消费环境，促进社会和谐发展。
三是该校开展了“3、15”维权进校园活动。学校倡导学生到附近经销点，开展小食品、假货大识别小记者调查活动；并要求各班主任组织学生出一期以“诚实守信”、“消费与环境”为主题的手抄报，并进行评选。
四是学校开展“小手”牵“大手”食品、假货识别活动。通过让学生发放有关“3、15”宣传材料，向广大消费者宣传“消费安全、节约资源、环境保护”的基本知识，明确消费者应享有的权益等法律法规。
活动的开展使同学们进一步了解消费者的权利，有效提升同学们自我保护意识，为广大师生提供安全健康的消费环境。
