染雾消费者权益日活动主题方案 篇一
消费者权益日是一个重要的日子，它提醒我们保护消费者的权益和利益。为了加强消费者的保护意识，提高消费者的满意度，我们计划举办一系列有趣而有意义的活动来庆祝这个特殊的日子。
活动主题：消费者权益，共同维护
活动目标：
1. 提高消费者对自身权益的认知和保护意识
2. 增加消费者对企业社会责任的了解和关注
3. 增加消费者对合法维权途径的了解和利用
活动内容：
1. 开展消费知识讲座和培训班
我们将邀请专业人士来进行消费知识的讲解和培训，包括消费者的权益和义务、消费者保护法律法规等内容。通过培训，提高消费者对自身权益的认知，增强他们的消费决策能力和维权意识。
2. 开展消费者权益宣传活动
通过宣传活动，让更多的人了解消费者权益的重要性。我们将在社区、学校、商场等公共场所张贴宣传海报，举办宣传展览等活动，向公众普及消费者权益知识，鼓励他们主动维护自身权益。
3. 举办消费者权益日主题展览
我们将组织消费者权益日主题展览，展示消费者权益保护的成果和经验。展览内容包括消费者投诉处理机制、消费者维权成功案例等，通过展览，让消费者更加了解自己的权益和维权途径。
4. 开展消费者权益调查活动
我们将组织消费者权益调查活动，通过问卷调查的方式，收集消费者的意见和反馈。通过了解消费者的需求和诉求，我们可以更好地提供优质的产品和服务，同时也能帮助消费者解决问题和改善体验。
活动预期效果：
1. 提高消费者对自身权益的认知和保护意识，增强他们的维权意识和能力。
2. 增加消费者对企业社会责任的了解和关注，促使企业更加注重产品质量和服务态度。
3. 增加消费者对合法维权途径的了解和利用，提高维权效率和成功率。
通过这些活动，我们希望能够加强消费者的保护意识，提高消费者的满意度。只有消费者的权益得到充分保护，我们的市场经济才能够健康发展。让我们共同行动起来，共同维护消费者的权益！
消费者权益日活动主题方案 篇二
消费者权益日是一个重要的日子，它提醒我们保护消费者的权益和利益。为了加强消费者的保护意识，提高消费者的满意度，我们计划举办一系列有趣而有意义的活动来庆祝这个特殊的日子。
活动主题：消费者权益，合法维权
活动目标：
1. 提高消费者对自身权益的认知和保护意识
2. 增加消费者对合法维权途径的了解和利用
3. 增强消费者的维权能力和信心
活动内容：
1. 开展消费者权益宣传活动
通过宣传活动，让更多的人了解消费者权益的重要性。我们将在社区、学校、商场等公共场所张贴宣传海报，举办宣传展览等活动，向公众普及消费者权益知识，鼓励他们主动维护自身权益。
2. 举办消费者权益讲座和培训班
我们将邀请专业人士来进行消费者权益讲座和培训，包括消费者的权益和义务、消费者保护法律法规等内容。通过讲座和培训，提高消费者对自身权益的认知，增强他们的维权意识和能力。
3. 开展消费者权益案例分享活动
我们将邀请消费者来分享他们的维权经验和成功案例，让更多的人了解合法维权的重要性和方法。通过案例分享，鼓励消费者主动维护自身权益，并提供实际操作指导，帮助他们解决问题和获得合法权益。
4. 举办消费者维权咨询活动
我们将组织消费者维权咨询活动，为消费者提供免费的法律咨询和援助。通过专业人士的指导，帮助消费者了解维权途径和方法，增强他们的维权能力和信心。
活动预期效果：
1. 提高消费者对自身权益的认知和保护意识，增强他们的维权意识和能力。
2. 增加消费者对合法维权途径的了解和利用，提高维权效率和成功率。
3. 增强消费者的维权能力和信心，让他们更加勇敢地维护自身权益。
通过这些活动，我们希望能够加强消费者的保护意识，提高消费者的满意度。只有消费者的权益得到充分保护，我们的市场经济才能够健康发展。让我们共同行动起来，合法维权，共同维护消费者的权益！
消费者权益日活动主题方案 篇三
为了更进一步维护我市消费者合法权益，为扩大内需，拉动消费，促进我市经济发展服务。现就我市开展20XX年“315”国际消费者权益日系列活动的有关事项通知如下：
一、活动名称：
××市20XX年“315”国际消费者权益日系列宣传活动。
二、活动主题：
消费与服务
三、组织领导：
成立市“315”国际消费者权益系列宣传活动组委会(以下简称组委会)，市政府分管领导为主任，县、区政府、市相关部门和单位负责同志为成员(具体名单附后)。组委会办公室设在市消协，具体负责活动的协调组织工作。
四、活动安排、活动内容。
从1月12日至3月28日分三个阶段进行。
第一阶段为组织筹划阶段(1月12日至2月12日)
拟定活动方案，征求有关单位意见，召开政府消费维权工作组委会暨市消协常务理事会，研究确定系列宣传活动的主要内容，并明确各相关单位的责任和任务。
第二阶段为活动实施阶段(2月23日至3月20日)
主要开展以下活动：
1、组织消费者代表参与有关部门对食品加工企业、超市的检查。
2、开展“诚信承诺企业”入盟和“一会两站”发展工作。
3、召开“315”新闻发布会，披露十大消费投诉案例。
4、市领导发表署名纪念文章。
5、编印维权知识宣传册。
6、召开年主题宣传活动座谈会。
7、开展“移动杯”我的维权故事评奖活动。
8、召开“315”国际消费者权益日纪念大会。
9、举办大型广场宣传咨询活动及广场演出，维权知识有奖竞答。
10、各有关单位自行组织销毁假冒伪劣商品。
11、建议市人大开展对公用企业落实《消法》、《条例》情况进行视察。
12、开展医疗服务机构服务质量、邮政服务质量调查活动，并提交调查报告。
13、办好投诉聚焦、《生活“315”》栏目，形成浓厚的宣传氛围。
第三阶段为总结阶段(3月23日—3月26日)
各单位要对系列宣传活动开展情况进行认真总结，如实填报统计表，并于3月26日前书面报市“315”国际消费者权益日系列宣传活动组委会办公室。
五、具体要求：
1、县、区政府、有关部门要高度重视，认真做好各项宣传活动。按照活动安排表组织、落实各项活动。
2、各有关单位要按照活动安排表的要求，积极组织和参加各项活动。
3、各级消协组织要主动加强与有关部门的联系，做好具体的.组织协调工作。同时与新闻媒体配合，保证宣传的广泛性、实效性。
4、“315”宣传活动是公益活动，不得借“315”现场咨询活动从事赢利性的商业行为。
5、各咨询点要营造浓厚的宣传氛围，所需物质由各咨询点牵头单位负责落实，并做好现场布置服务工作。
消费者权益日活动主题方案 篇四
一、目的:
满足用户合理需求、减少用户抱怨、降低用户投诉、提高用户满意度、确保不发生媒体曝光事件、保障市场稳定，确保顺利渡过xx年度“3·15”消费者权益保障日，提升上海xx汽车美誉度。
二、活动内容:
(一) 重点用户的排查及处理:
定义
1) 用户的背景特殊性(电台、报社、记者等)。
2) 用户直接致函、电至新闻媒体(电台、报社等)。
3) 用户因同一性故障(包括一般性的故障维修)投诉800热线两次以上且问题未处理完毕。
4) 重大责任事件(如火灾、事故等)，但迟迟未完全处理完毕。
5) 服务网点因技术类问题一直未能解决，致电/函我部要求处理类。
6) 保修期内同一辆车单月索赔次数在3次以上的;
7) 三包期内非正常损坏的同一故障，在二个月内更换过二次以上的。
8) 用户将车放置服务站内拒绝维修的。
范围
所有上海xx汽车用户(包括美鹿、杰士达用户)。
级别分类
1) aaa级用户(已联系媒体或消协等部门，并极有可能采取曝光或其它极端形行为)，定为急需处理，处理周期不得超过5天;
2) aa级用户(到经销服务商处闹事，扬言曝光，或具有一定社会背景)，定为协商处理，处理周期不得超过3天;
3) a级用户(提出无理要求，可能造成投诉升级)，定为协商、稳定和安抚，处理周期不得超过2天;
排查
由各大区销售服务经理负责自管辖区的服务网点，跟进并收集网点填报的《上海xx汽车重点用户排查表》(表附后)，销售服务经理对网点填报的真实和有效性进行审核后，报大区经理和协理，同时于2月25日前统报一次，25日之后出现的重点用户另行当日申报，以e-mail方式申报。
本通知将纳入服务站日常考核顶，如逾期不报的，公司将根据考核结果给予处罚。
(三)售后服务活动的实施
必须督促服务商根据上海xx汽车“3.15”服务活动进行仔细作业，(具体操作按照服务活动通知执行)，达到以下目的:
1) 作好用户参与活动的登记工作，完善终端客户档案。
2) 提前发现重点用户，及时处理，杜绝用户投诉或抱怨的升级。
3) 筛选出忠实用户，进行正面宣传。
4) 为服务商增加客户保有量，防止用户流失。
(四)配件组织工作
备查各服务网点的备件库存量，督促各服务网点制订“3.15”配件保障计划，进行合理的配件库存准备，确保各服务网点配件合理、齐备、充足。
3月5日至3月25日之间，对于重点用户的缺件调用，可直接从配件中转库调出，大区协理或大区经理签字后，向配件中转库办理代借手续。如配件中转库无此配件，立即联系当地经销商拆商品车修复处理，或致电公司后，航空发运。
服务网点的担保发货:
1)1万元以内的配件货款，由区域经理、大区协理签字即可从配件中转库出库，或直接由公司以快运或航空方式发运。
2)2万元以内的配件货款，由区域经理、大区协理、大区经理签字即可从配件中转库出库，或直接由公司以快运方式发运。
3)2万元以上的配件货款，由区域经理、大区协理、大区经理签字后报统筹组组长廖雄辉签字即可从配件中转库出库，或直接由公司以快运方式发运。
3月25日至3月31日之间进行前期配件担保的补办事宜。
(五)经销、服务网点应对方案:
设立“3.15”专项岗位，人员名单及方案报备公司，具体要求如下:
实行24小时热线服务制度。
确保一次性故障解决率，注重服务态度。
实行“3.15”现场活动监督、参与及派人蹲点。
协助销售、服务经理对当地媒体、消协、工商、质检等单位进行拜访。
建立重点用户台帐，并建立危机预警机制。
对重点用户的挖掘和排查。
建立市场用户回访机制，并对重点用户进行不定期电话回访，必要时进行上门走访，个别用户实行24小时监控。
保证配件的供应，保证优质的维修保养工作。
按要求及时、有效的向销售服务经理汇报工作。
