染雾如家快捷酒店服务营销策略探讨论文 篇一
在如家快捷酒店的服务营销策略中，提供优质的服务是至关重要的。如家快捷酒店通过提供高品质的住宿体验和个性化的服务来吸引客户，并不断改进和创新，以满足不同客户的需求。
一方面，如家快捷酒店注重提供舒适和便利的住宿环境。酒店房间的设计简洁大方，色彩搭配温馨舒适，让客人感到宾至如归。酒店还配备了现代化的设施，如免费Wi-Fi、液晶电视、24小时热水等，方便客人的日常生活。此外，酒店还提供了免费的洗漱用品和浴巾，为客人的入住提供更多的便利和舒适。
另一方面，如家快捷酒店通过个性化的服务来满足客户的需求。酒店员工接待客人时，会主动询问客人的喜好和需求，并根据客人的要求提供相应的服务。例如，如果客人需要安排早餐或叫车服务，酒店员工会及时为客人提供帮助。此外，酒店还提供了24小时的客房服务，客人可以随时联系酒店员工，获得所需的帮助和支持。
如家快捷酒店还注重与客户的沟通和互动。酒店会定期组织客户满意度调查，以了解客户对酒店服务的评价和建议。酒店还通过各种渠道与客户保持联系，例如通过社交媒体平台发布最新的优惠信息和活动，以及回应客户的问题和反馈。这种沟通和互动可以增加客户对酒店的信任和忠诚度，并吸引更多新客户的到来。
除了提供优质的服务，如家快捷酒店还通过创新和改进来提升竞争力。酒店会定期进行市场调研，了解客户的需求和市场趋势，并根据市场需求来调整和改进服务。酒店还会不断引入新的技术和设备，以提升客户的体验和满意度。例如，酒店引入了智能控制系统，客人可以通过手机控制房间的灯光、空调等设备，提供更加智能化和便捷的住宿体验。
总之，如家快捷酒店通过提供优质的服务、个性化的服务、与客户的沟通和互动，以及创新和改进来实施其服务营销策略。这些策略的实施使得如家快捷酒店在竞争激烈的酒店市场中脱颖而出，并吸引了越来越多的客户。
如家快捷酒店服务营销策略探讨论文 篇二
在如家快捷酒店的服务营销策略中，营造独特的品牌形象是关键要素之一。如家快捷酒店通过建立独特的品牌形象，树立了在顾客心目中的良好形象，并吸引了大量的忠诚客户。
首先，如家快捷酒店通过一致的品牌形象来打造品牌认知度。无论是在线上还是线下，如家快捷酒店都采用一致的标志、标识和品牌色彩，使得顾客能够很容易地辨认出如家快捷酒店的特征。这种一致的品牌形象可以增强顾客对品牌的记忆和认知，使得如家快捷酒店在顾客心目中建立起独特的形象。
其次，如家快捷酒店注重通过服务来树立品牌形象。酒店员工接待客人时，会以友好和热情的态度对待客人，以体现如家快捷酒店的卓越服务。酒店还注重培训员工的沟通和服务技巧，以确保员工能够提供专业和高效的服务。这种卓越的服务可以让顾客感受到如家快捷酒店的独特品牌形象，并增加他们对品牌的忠诚度。
此外，如家快捷酒店还注重通过宣传和营销活动来传达品牌形象。酒店通过各种媒体渠道发布广告和宣传材料，向公众展示如家快捷酒店的特点和优势。酒店还定期举办各种活动和促销，以吸引更多的顾客，并传达如家快捷酒店的品牌形象。这些活动和宣传可以提升品牌的知名度和美誉度，进一步巩固顾客对如家快捷酒店的印象和忠诚度。
最后，如家快捷酒店注重与顾客的互动和参与，以提升品牌形象。酒店通过社交媒体平台与顾客进行互动，回应顾客的问题和反馈，增加顾客对品牌的信任和好感。酒店还定期组织顾客活动，与顾客进行面对面的交流和互动，增强顾客对品牌的认同感和忠诚度。这种互动和参与可以让顾客更加了解和信任如家快捷酒店的品牌形象，并愿意选择如家快捷酒店作为他们的首选。
综上所述，如家快捷酒店通过建立独特的品牌形象，树立了在顾客心目中的良好形象，并吸引了大量的忠诚客户。通过一致的品牌形象、卓越的服务、宣传和营销活动以及与顾客的互动和参与，如家快捷酒店成功地实施了其服务营销策略，为品牌的发展和壮大奠定了坚实的基础。
如家快捷酒店服务营销策略探讨论文 篇三
如家快捷酒店服务营销策略探讨论文
1、引言
随着我国经济的快速发展、社会不断进步和人民生活水平的提高，在假日游、自助游等“旅游热”的浪潮冲击下，旅游业大力发展的同时，带动了酒店行业的发展。据统计，近10年来，我国酒店的数量以每五年超过50%的速度快速增长。［1］如家快捷酒店作为国内规模最大的商旅型连锁酒店，其标准化、整洁舒适的住宿服务，吸引了大量消费者，广受消费者好评。2015年，酒店在中国经济型连锁酒店市场所占的份额是17.26%，位居第一。现如今，如家酒店已经遍地开花，分布范围之广、扩张速度之快备受瞩目。从某种意义上说，如家的服务营销策略是其一直处于行业领先的关键所在，是吸引消费者的制胜法宝。
2、如家快捷酒店服务营销中存在的问题
如家快捷酒店以真诚的服务、完善的管理系统、便利的交通等优势广受消费者欢迎，入住率极高。但是如家快捷酒店在产品和服务、价格优势、促销方式、员工管理等方面存在一些问题，只有发现问题并不断改进完善，才能使如家酒店立于不败之地。
2.1 产品和服务差异化程度低
产品和服务差异化是酒店提高竞争力的一种手段。如家快捷酒店的饮食环境和居住环境等核心服务做得很好。但是，产品和服务差异化不明显，与其他酒店相比，没有吸引消费者的地方。经济型酒店一般只提供客房和早餐，极少数的快捷酒店会提供简单的餐饮、健身和会议设施。［2］因此，如家快捷酒店应该注重产品和服务差异化的重要性以
2.2 价格优势不明显
通过收集如家快捷酒店在全国30个省、区、市的711家标准双人房的门市价格后，了解到如家快捷酒店不同区域具有价格差异，与同档次酒店相比，如家酒店并没有价格优势。相同价格的酒店，大多消费者会选择汉庭、锦江之星、七天等酒店，原因在于这些酒店比如家快捷酒店在安全、服务等方面更完善、更便捷。因此，如家酒店需要通过价格战来提高竞争力，用适当的低成本策略来吸引消费者，否则，在价格方面，如家永远没有竞争，没有市场。
2.3 促销方式缺乏创新
如家快捷酒店的促销方式和其他酒店大同小异，如打折优惠，会员制促销，分发优惠券等，但这些促销方式仅仅局限于价格上的优惠，缺乏自己的特色，同时缺少在促销过程中传播企业文化，树立企业形象，难以在激烈的市场竞争中脱颖而出。如家想要通过促销达到理想的效果，需要根据市场和自身的变化，进行创新，创新才有发展，采用新颖的促销形式，不但有利于酒店提高自身的竞争力，更有利于得到消费者的认可，进而形成优势。
2.4 员工管理不到位，责任意识不强
2016年4月5日，网友“弯弯”在微博爆料自己在如家旗下的酒店遇袭，被陌生男子拉扯持续近5分钟，保安一直未出现。此消息被网友大量转发，社会舆论异常激烈。随后，如家多次发出官方致歉声明，事情直到2016年4月8日犯罪嫌疑人被抓获才告一段落。造成这一事件原因很多，其中一点就是如家对员工的管理不到位，员工缺乏责任意识。如家快捷酒店为了降低酒店的成本，酒店员工通常是一人多岗，导致接待服务主动性较差，服务的贴心性不高，缺乏规范化管理等问题。也有部分员工在服务过程中出现服务功利化现象，不能给顾客提供满意的服务，让顾客产生一种如家不如家的感觉。
3、如家快捷酒店的服务营销策略
3.1 重视产品和服务差异化
产品和服务差异化对酒店的运营及宣传有重要作用。有鲜明的'产品和服务特色，才有竞争的资本。提供不同服务或者同样的服务以独特的方式展现出来，这样，产品和服务不会被模仿、被超越。如家快捷酒店可以建立智能系统，取代非人工点餐系统和满意度反馈系统，为顾客提供更加周到的服务。如家酒店需要对其产品和服务进行特色化更改或创新，集思广益，并且将新产品推广到市场，让消费者看到如家快捷酒店的与众不同，使之成为如家酒店非核心服务的差别优势，这样有利于酒店更好地进行服务营销，促进品牌建设。
3.2 采用合理价格策略，惠民利民
价格是影响消费者选择的主要因素。规模经营，平民路线，从打造大多数人住得起的酒店出发，如家把它的这种价值观深深地嵌入每一个细节之中。［3］如家快捷酒店要根据当下的市场环境，及时调整价格，合理制定价格策略。制定的价格应该是大多人消费者能认可和接受的生产消费者喜爱的高性价比产品。可以借鉴通过价格战取胜的小米手机等企业的经验，优先扩大市场，挖掘潜在的消费人群，采用合理的营销策略，从而提高市场竞争力。盈利是酒店或企业的目的，但是不能损害消费者利益，要立足实际，真正把“顾客是上帝”落到实处，真正为人民服务，惠民利民。
3.3 勇于创新，大力开展促销活动
创新是酒店或企业发展的动力。有创新才有发展，有发展才有希望。如家快捷酒店在外表装修上别具特色，给人以新颖温馨的感觉，易于吸引消费者的目光。但是在促销活动形式方面，缺乏创新意识。酒店可以举办主题竞赛活动，激发员工创新意识，调动员工积极性。酒店作为连锁酒店行业管理信息系统的领跑者，应注重网络上的促销活动。网络促销不但能够激励客户消费，还能作为一种广告向客户传递公司的价值，如积分促销、抽奖促销等。［4］通过灵活多变的促销活动，在促销和推广产品的同时，也会对酒店的宣传，提高酒店知名度和影响力起到积极作用。
3.4 加强员工管理，提升责任与服务意识
做好员工管理工作是酒店企业的一种能力，也是树立良好企业形象的关键所在。如家酒店发生的遇袭事件直接将员工管理的问题暴露出来。如家快捷酒店应该规范员工管理制度，加强员工的考核，让员工心中有制度。可以通过人物典型评选，先进事迹宣传等新颖活动，为员工提供定期实地调研的机会，培养员工的责任感和使命感。完善员工激励机制，对表现突出的员工及时给予奖励，杜绝“人情管理”，严格遵守激励评定制度进行表彰，做到公平公正。这不仅为员工的管理提供了条件，也为企业的形象的建设具有重要作用。
4、研究结论
综上所述，我国酒店只有建立以服务为导向的营销体系，并且制定适应于本酒店的服务营销策略，才能在激烈的竞争中取得胜利。［5］服务营销是一种对酒店的发展具有重要作用且酒店必须经历的营销手段。酒店的管理层应该巩固酒店自身优势，解决现实存在的一系列问题，向国外成功连锁酒店学习经验和技术，加大对员工的监管，提升创新意识;树立正确的服务营销观念，合理采取服务营销策略，注重酒店品牌建设，进而提高整个酒店的经济效益。如家快捷酒店作为服务行业的后起之秀，更要紧跟市场节奏，做好服务营销的推广工作，与时俱进，开拓创新，才能在行业中站稳脚跟，占有一席之地。相信如家，祝福如家，明天会更好。
参考文献:
［1］庞亚青.我国酒店行业发展存在的问题及对策探讨［J］．科技创新导报，2013(19)．
［2］钱惠新.浅谈经济型连锁酒店存在的问题及发展策略［J］．新课程(下)，2014(5)．
［3］韩鑫.陶勇.浅谈如家快捷酒店服务营销战略［J］．现代经济信息，2014(15)．
［4］陆鹏.7天连锁酒店服务营销策略研究［D］．长沙:湖南大学，2013．
［5］张金爽.周晶.浅谈服务营销在我国酒店经营中的应用［J］．企业技术开发(下)，2009(10)．
