染雾交通银行大堂经理个人年终总结 篇一
回首过去的一年，我作为交通银行大堂经理，经历了许多挑战和收获。在这个年度总结中，我将回顾我的工作表现并分享我在职业生涯中的成长和发展。
首先，我要感谢交通银行给予我这个机会成为大堂经理。在过去的一年中，我对这个角色有了更深入的理解，并且明白了一个好的经理需要具备的技能和品质。我学会了如何管理一个团队，如何与客户建立良好的关系，并且如何在日常工作中处理各种问题和挑战。
作为大堂经理，我专注于提供优质的客户服务。我努力确保每个客户都能得到满意的解答和帮助。我积极参与培训课程，提高自己的专业知识和技能，以更好地服务客户。我也不断与团队成员交流，分享我的经验和知识，帮助他们提高自己的能力。
在过去的一年中，我主导了一些重要的项目和活动。例如，我们成功地推出了一项新的客户服务计划，吸引了更多的客户并增加了业务量。我也组织了一次团队建设活动，加强了团队之间的合作和沟通。这些经历让我更加自信和成熟，也提高了我的管理技巧。
当然，在过去的一年中也遇到了一些困难和挑战。有时候，客户的需求很复杂，需要我花费更多的时间和精力来解决。有时候，团队成员之间的合作出现了问题，需要我及时采取措施来解决。但是，这些挑战让我学会了如何在压力下表现出色，并且找到解决问题的方法。
展望未来，我将继续努力提升自己的能力和素质。我会继续学习和发展，不断提高自己的管理技能和专业知识。我也会继续与团队成员合作，共同努力为客户提供更好的服务。我相信，通过持续的努力和不断的进步，我会成为一名更出色的大堂经理。
感谢交通银行的支持和信任。我将以更大的热情和责任心，继续为交通银行的发展做出贡献。
交通银行大堂经理个人年终总结 篇二
在过去的一年里，我作为交通银行大堂经理，经历了一系列的挑战和机遇。通过这篇年度总结，我将回顾过去一年的工作表现，并分享我在职业生涯中的成长和发展。
首先，我要感谢交通银行给予我这个机会担任大堂经理。在这个角色中，我学会了如何有效地管理团队，并为客户提供优质的服务。通过与客户的交流和沟通，我学到了许多关于金融领域的知识，并且提高了我的沟通和解决问题的能力。
在过去的一年中，我致力于提高客户满意度和业务量。我与团队密切合作，制定了一系列的计划和策略，以吸引更多的客户并提高他们的满意度。我也参与了一些培训和学习机会，提高自己的专业知识和技能。这些努力带来了显著的成果，我们的业务量和客户满意度都有了明显的提高。
作为大堂经理，我还主导了一些重要的项目和活动。例如，我们成功地推出了一项新的客户服务计划，为客户提供更全面和个性化的服务。我还组织了一次团队建设活动，加强了团队之间的合作和沟通。这些经历让我更加自信和成熟，并且提高了我的领导能力和管理技巧。
当然，在过去的一年中也遇到了一些困难和挑战。有时候，客户的需求很复杂，需要我花费更多的时间和精力来解决。有时候，团队成员之间的合作出现了问题，需要我及时采取措施来解决。但是，这些挑战让我学会了如何在压力下保持冷静，并找到解决问题的方法。
展望未来，我会继续努力提升自己的能力和素质。我将继续学习和发展，不断提高自己的管理技能和专业知识。我也将继续与团队成员合作，共同努力为客户提供更好的服务。我相信，通过持续的努力和不断的进步，我会成为一名更出色的大堂经理。
最后，我要衷心感谢交通银行的支持和信任。我将以更大的热情和责任心，继续为交通银行的发展做出贡献。
交通银行大堂经理个人年终总结 篇三
交通银行大堂经理个人年终总结
根据总行制定的《交通银行行员考核规定》的有关文件精神，结合自己20XX年的一年多来的大堂工作，在这年关之际，向本行领导作一次总体的工作汇报。这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情况，以便及时指出我们工作中的问题，及时改正，不断进步；下面是我在二零零八年的工作情况，汇报如下：
一、年度主要工作情况
今年我在高雄支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们高雄支行地处居民生活社区，也是有名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力；为了解决这些问题，我们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平时就安排大厅人员的布控，及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“**客户请到*号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是专门时间专门柜台专『范文大 全网 不错的 』门办理，大大地减轻了大厅压力；我行在这里已经有多年，设备也经常出现故障，经常有客户提意见，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。
作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有很多类似的情况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不可开交。这时保安师傅带来了咨询理财产品的客户，我简单地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列，可客户没兴趣，说建设银行的理财产品好，我们把钱转到建设银行去，于是就去排队了。当时我被几位客户围着，也没时间跟这两位客户继续攀谈，但我心里一直在想，“建设银行有什么产品吸引他们呢？”我快速处理完身上的业务，走到刚才那两位客户身边说“您能给我介绍一下建设银行的产品吗？”他们送给我一份太平洋保险
不错的宣传单。我一看连忙解释说：“其实您要买的这种产品我们也有，而且太平洋保险是从我行分离出的，我行和太平洋保险公司的联系紧密，已有多年合作。而且我们这里还有其它保险公司产品，如平安、新华等等，我可以给您比较一下，让您有更多的选择。”然后我给客户介绍了一下产品。最后，经过我们的努力，客户选择了太平保险公司。此事也给我提了个醒，只有深入了解这个行业和竞争对手的情况，才能更好的去做好营销。而在向客户推荐产品时，一定要注意防范风险，问客户是准备长线投资，还是短线投资，再针对其情况介绍对应产品，从而防范售问题。
作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、交行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事件，同时还应有一些紧
作为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调能力，而我们高雄支行由于没有客户经理和大堂迎宾员，怎么调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平时需要注意的，平时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一个好的'工作平台，实现双赢。
优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契配合。只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，我在今年参加了保险从业资格证考试、基金从业资格证考试以及分行组织的多次服务规范学习和演练，并顺利通过。在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服务艺术，更好地为客户提供优质服务。
二、工作中存在的问题
在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧经验，但也存在许多的不足之处。在今年的第三季度神秘人检查中，我行得分倒数第三，给分、支行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部环境，和一些细节上出现了问题，针对这些问题，我们在平时积极培训，通过我们的努力，终于在第四季度受到了分行行为规范小组的通报表扬。我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。明年我行又面临着搬迁的『范 文网 不错的 』工作。建议分行在此位置还应保留自助设备服务区，从而来避免客户的流失。
在新的一年里我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务！
