染雾金融服务业年终的工作总结 篇一
在这个充满挑战和机遇的一年，我有幸作为金融服务业的一员，参与了各种各样的工作和项目。回顾过去一年的工作，我深感收获颇丰，同时也意识到了自己在某些方面的不足之处。以下是我对今年工作的总结和反思。
首先，我要感谢团队的合作。在过去的一年中，我和我的团队一起完成了许多重要的任务和项目。我们之间的合作和协作非常紧密，每个人都充分发挥了自己的优势，共同推动了工作的进展。通过与团队成员的交流和合作，我学到了很多新的知识和技能，并且在工作中取得了不少的成绩。
其次，我要反思自己的不足之处。在过去的一年中，我发现自己在时间管理和沟通能力方面还有待提高。有时候，我会因为分配不当而导致工作无法按时完成，给团队带来了一些困扰。另外，我也意识到自己在沟通方面还有待加强，有时候无法清晰地表达自己的意思，导致工作中出现了一些误解和问题。这些问题让我意识到了自己的不足，并且下定决心在新的一年中加以改进。
最后，我要感谢公司给予我的机会和支持。在过去的一年中，公司为我们提供了良好的工作环境和培训机会，使我们能够不断学习和成长。同时，公司也给予了我们足够的信任和支持，让我们有机会承担更多的责任和挑战。我深感荣幸能够成为公司的一员，并且为公司的发展做出了一些贡献。
综上所述，今年对于金融服务业来说是一个充满挑战和机遇的一年。通过对过去一年的工作总结和反思，我认识到了自己的不足之处，并且下定决心在新的一年中加以改进。同时，我也要感谢团队的合作和公司的支持，让我有机会不断学习和成长。我相信，在新的一年里，我们会继续努力，取得更好的成绩。
金融服务业年终的工作总结 篇二
今年，作为金融服务业的一员，我参与了许多有意义的工作和项目，对我个人和团队来说都是一次宝贵的经历。回顾过去一年的工作，我想分享一些收获和感悟。
首先，我意识到了金融服务业的重要性和挑战性。金融服务业是国民经济的重要支柱，对于经济的稳定和发展起着至关重要的作用。在过去的一年中，我亲身经历了金融服务业的各个环节，从客户咨询和解答，到产品设计和销售，再到风险评估和管理等等，每个环节都需要我们充分发挥自己的专业知识和技能，为客户提供优质的服务。这让我深深感受到了金融服务业的复杂性和挑战性，也让我更加珍惜这个行业的机遇和发展空间。
其次，我学到了很多新的知识和技能。在过去的一年中，我积极主动地参加了各种培训和学习活动，不断提升自己的专业水平和综合能力。通过学习，我掌握了一些新的金融知识和技能，比如金融市场分析、财务规划和投资管理等等。这些知识和技能不仅让我能够更好地为客户提供服务，也为我的个人发展和职业规划打下了坚实的基础。
最后，我要感谢团队的合作和公司的支持。在过去的一年中，我与团队成员紧密合作，共同完成了许多重要的工作和项目。团队的合作和协作使我们能够充分发挥自己的优势，共同推动工作的进展。同时，我也要感谢公司给予我们的支持和信任，让我们有机会承担更多的责任和挑战。这些支持和信任激励着我不断学习和成长。
综上所述，今年对于金融服务业来说是一个充满挑战和机遇的一年。通过对过去一年的工作总结，我认识到了金融服务业的重要性和挑战性，并且学到了很多新的知识和技能。同时，我也要感谢团队的合作和公司的支持，让我有机会发展和成长。我相信，在新的一年里，我们会继续努力，为金融服务业的发展做出更大的贡献。
金融服务业年终的工作总结 篇三
金融服务业年终的工作总结范文
20xx年度的文明优质服务竞赛活动已经结束，对20xx年的窗口服务工作，总、省行也已制定了新的标准，提出了新的要求。为切实贯彻上级行的服务工作要求，使我行的服务水平再上一个新的台阶，真正做到以优质的服务促进业务的持续发展，现将我行20xx年度服务工作的整体情况总结如下，同时，结合总省行对服务工作的新要求，对20xx年度的服务工作做一总体安排。
20xx年4月，按照新一届分行党委的工作要求，分行重新修订了《xx分行文明优质服务工作管理办法》，《办法》进一步细化了对窗口服务的检查标准，加大了对服务违规人员的惩罚力度。之后，分行工会服务督导组及外聘的专业服务检查机构，以此为依据，通过明查暗访的方式，量化检查结果，在辖内各营业机构间开展了文明优质服务竞赛活动。应该说，经过9个月的严格监督、检查和考核，全行窗口服务的总体质量和水平，均较上年有了明显的改善和提升，具体表现在以下几个方面。
一、各营业机构的服务硬件环境得到进一步优化，服务设施配备较为标准、齐全，基本符合总行的服务要求。
网点服务的硬件环境，既是服务工作的基础，也是银行外在形象和实力的具体呈现。分行新的《服务工作管理办法》出台后，分行工会首先组织全辖所有营业机构，按照总行制定的《服务规范》要求，对所属各网点的服务硬件设施的配备情况，进行了全面的梳理和检查。对于各行上报的自查结果，分行也进行了认真的汇总和分类，并积极与有关业务条线的管理部门沟通，对照总省行的服务标准，去除了一些自行添加有悖总行标准的服务设施，同时，针对多数网点残障通道、外币兑换网点标识以及网点窗口分布指南缺失的状况，分行负责统一订制，并分发至各相关网点，使我行营业机构必备的服务设施，得到了及时补充，全行的服务硬件环境，也得到了优化和完善，基本符合总行的服务要求。
二、全辖临柜员工的.服务意识有了明显增强，服务礼仪执行得中规中矩，上级行制定的服务规范和标准，正逐步变成窗口员工的自觉行动。
在各级行领导日常的有效督促和分行明查暗访监督检查的强化下，经过9个月的严格考核，总行制定的各项服务礼仪，由窗口员工的被动执行，已经逐步变成了绝大多数员工的自觉行动。尤其需要说明的是，举手招迎礼仪，
三、首问负责制在辖内员工中得到了进一步贯彻，“为客户负责到底”，正在成为大多数员工基本的服务素养。
首问负责制，是省行党委在20xx年重点推出的一项新的服务工作制度，也是省行党委对全体员工提出的一项新的服务要求。为在辖内有效贯彻落实该项制度，分行在年初就及时聘请省行工会专业人员来行，对我行200余名员工骨干进行了专门的系统培训，之后，将培训情况制作成录像光碟，发送全行，供全体员工学习并执行。对于员工的执行情况，分行还聘请专业服务暗访机构进行按月跟踪，对违规员工，进行通报批评和处罚。截至目前，该项制度在我行基本得到了有效落实，能够“即办”的业务咨询，都能给客户一个较为满意的答复。通过对这一制度的贯彻和推行，我行员工的接听电话礼仪和业务知识水平，也得到了强化和提升。
四、临柜员工业务素质有所提高，应对不同客户的服务方式趋于灵活，经验日趋丰富，客户投诉数量明显减少。
20xx年，我行共受理省行95566客服中心转来的协查邮件96件，表扬信件10件，业务建议3件，投诉26件，总计135件。在26件投诉信件中，有24件为客户责任，只有2件为有效投诉。这项指标与20xx年相比，可谓大幅减少，不成比例。需要说明的是，在国庆长假it蓝图项目投产客户投诉多发期间，经过全员上下的齐心努力，我行还取得了有效客户投诉为零的可喜成绩。
经过近一年的服务竞赛，各单位的服务质量和水平，均有了明显进步和改善。分行营业部等5家机构，作为省银行业协会组织的全省服务竞赛的参赛单位，都获得了服务金牌单位或优胜单位的荣誉称号。分行营业部员工陈xx，还被省银行业协会评为当年全省的文明优质服务标兵。各行20xx年4月至12月的服务量化考核表汇总显示，海城支行、道西支行和对炉支行三个单位的竞赛成绩优异，位列汇总表前三名。按照重新修订的《xx分行文明优质服务工作管理办法》的有关规定，分行将对上述单位的服务优秀员工和主要管理人员给予表彰，具体表彰办法另行通知。
纵观我行20xx年全年的服务工作情况，尽管与往年相比，服务管理工作有了一些收效，取得了一些成绩，但是，距离上级行的服务要求，我行在各个服务环节上，均还存在一定的差距。具体反映在以下几个方面。
首先，在硬件服务设施配置方面，总行服务规范要求的一米线或一米线标识，在我行几乎所有网点都还没有配备和落实。
其次，窗口员工基础服务礼仪的执行还需进一步强化。特别是举手招迎礼仪，一些员工还显生硬，带有明显的被动执行和敷衍的痕迹。
第三，首问负责制“即办”“转办”和“承诺办”三个环节的执行情况参差不齐，对于涉及“转办”和“承诺办”两个环节的客户咨询，一些员工还不能完全按照制度流程操作，也不能使咨询客户满意。
第四，一线员工应对客户的临柜经验尚需积累和丰富，抑制客户有效投诉工作还存有较大空间。虽然20xx年我行的有效客户投诉数量得到了较好的控制，但，细究全年的客服中心转来的客户反馈意见，在96件协查信件中，其实还隐含着客户投诉的因素和可能，在受理答复环节稍有不慎，一部分客户协查可能就将转为有效的客户投诉。
可以说，上述服务环节还存在不尽如人意之处，落实在服务人员上，就是服务违规员工还大有人在。经统计，全年，我行共查出违规服务员工82人，受到直接经济处罚人员近20人，其中，处罚机构服务工作主管领导9人，处罚多次违规员工10人。对于服务违规人员，分行除给予相应的经济处罚外，还依据《服务工作管理办法》的有关规定，对相关员工给予了取消星级柜员评定和服务标兵评选资格的处罚。
针对上年度我行服务工作中存在的问题，结合总、省行及分行党委对今年服务工作提出的新要求，现将20xx年度分行的服务管理工作安排如下。
重新修订《分行服务工作管理办法》，细化监督检查标准，加大违规处罚力度，继续在辖内各营业机构间开展文明优质服务竞赛活动。
目前，总行最新修订的《xx银行网点服务规范》（20xx年版）已引发全辖执行。省行和市行党委也对新年度的服务管理工作提出了更高的要求。为巩固我行的服务基础，打造中行的服务品牌，以优质、高效的服务促进分行业务的健康持续发展，近日，分行将对20xx年制定的《服务工作管理办法》进行重新修订，并据此继续在辖内开展服务竞赛活动。按照分行党委的要求，新办法将适当调整竞赛项目，进一步细化服务检查标准，加大对违规服务人员的处罚力度，使服务监管规则更加贴近我行的实际。新办法近期将修订完毕，并在3月份的全行服务工作会议上颁布实施。
