物流客服专员年底总结【实用3篇】

物流客服专员年底总结 篇一

回首整个2019年，作为一名物流客服专员，我深感自己在工作上的成长和进步。通过与客户的沟通和合作，我学到了很多宝贵的经验和技巧。在这篇总结中，我想分享一些我在过去一年中所学到的重要教训和成就。

首先，我学会了如何更好地与客户进行沟通。在处理客户问题和投诉时，我意识到耐心和细心的重要性。每个客户都希望得到及时和准确的回复，因此，我努力提高自己的服务水平，确保每个客户都能感受到我的关心和专业。通过与客户建立良好的沟通和信任，我成功地解决了许多复杂的问题，并获得了客户的肯定和赞扬。

其次，我积极主动地寻求反馈和改进。我意识到只有不断改进自己的工作方式和方法，才能提供更好的服务。因此，我经常向同事和上级寻求意见和建议，并将其应用于我的工作中。这种积极主动的态度不仅使我个人得到了提升，也帮助团队更好地协作和完成任务。

另外，我还学会了如何处理工作中的压力和挑战。物流行业是一个充满竞争和变化的行业，我经常面临紧迫的工作任务和高强度的工作压力。然而，我逐渐掌握了应对压力的方法，并学会了合理安排工作时间和任务优先级。通过学习和实践，我成功地应对了许多挑战，并在工作中取得了良好的成绩。

最后，我要感谢我的团队和领导。在过去一年中，他们给予了我很多支持和鼓励。在我遇到困难和挫折时，他们总是给予我帮助和指导，让我能够不断成长和进步。我也很荣幸能够在这个团队中工作，与他们共同努力，为客户提供更好的服务。

总而言之，2019年是我作为一名物流客服专员的收获之年。通过不断学习和成长，我提高了自己的服务水平和工作能力。在未来的日子里，我将继续努力学习和进步，为客户提供更好的服务，同时也期待能够在团队中取得更大的成就。

物流客服专员年底总结 篇二

2019年即将结束，作为一名物流客服专员，我想回顾一下这一年来的工作和成长。这一年对我来说是充实而有意义的，我收获了很多宝贵的经验和教训。

首先，我学会了如何提高服务质量。在与客户的沟通中，我意识到了耐心和细心的重要性。为了更好地满足客户的需求，我不断提升自己的专业知识和技能，积极参加培训和学习。通过不断改进自己的服务方式和方法，我成功地解决了许多客户问题，并赢得了客户的信任和赞扬。

其次，我学会了如何处理压力和挑战。在物流行业，工作压力和挑战是不可避免的。然而，我逐渐掌握了应对压力的方法，并学会了合理安排工作时间和任务优先级。我充分利用团队资源，与同事紧密合作，共同应对困难和挑战。通过团队的支持和合作，我成功地克服了一些困难，并在工作中取得了不错的成绩。

另外，我也意识到了持续学习的重要性。在这个快速发展的行业中，只有不断学习和进步，才能跟上时代的步伐。因此，我积极参加各类培训和学习活动，提升自己的专业知识和技能。通过学习，我不仅拓宽了自己的视野，还提高了自己的综合素质，为更好地服务客户打下了坚实的基础。

最后，我要感谢我的团队和领导。他们给予了我很多支持和鼓励，在我遇到困难和挫折时，他们总是给予我帮助和指导，让我能够不断成长和进步。我也很荣幸能够在这个团队中工作，与他们共同努力，为客户提供更好的服务。

总而言之，2019年是我作为一名物流客服专员的成长之年。通过不断学习和进步，我提高了自己的专业能力和服务水平。在未来的工作中，我将继续努力学习和进步，为客户提供更好的服务，为公司的发展贡献自己的力量。

物流客服专员年底总结 篇三

物流客服专员年底总结

　　自我进入协远物流，成为一名客服专员已经xx个月有余，在新年到来之际，在此对我的xxxx做个，希望可以在xxxx年里有更大的进步。

　　初进协远

　　因之前没有过任何物流方面的经验，很担心无法融入到客服的工作中，但是从我进入公司的第一天开始，公司一直强调的“齐心协力，志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作氛围、以及施经理和客服部各位同事的耐心指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。在客服部的工作中，我一直严格要求自己，认真及时的做好领导布置的每一项任务，并虚心的向同事们学习，借鉴她们许多良好的工作习惯和在工作中积累的经验。公司注重时限和承诺，所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情况时，要本着公司的这种精神，言语得体，有礼有节，并且要非常的细心。我也会加强学习业务知识，不断提高和充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更多的贡献。不过在工作中我也出现了一些错误，因此在处理各种问题时我会考虑得更全面，杜绝类似错误的发生。在此，我要非常感谢施经理和各位同事，感谢她们对我工作中出现的错误给予及时的提醒和改正。

　　转正之后

　　在成为协远的正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次的'认识，在处理问题和突发事件上有了相对的提高。首先，我认为客服工作中“细心”是最重要的，比如在受理时，要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求；在跟营运部门登记和查询时，更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况，并有能力根据这些信息推测和判断后续情况，在应对客户询问时能够简言答之，令客户满意。

　　在工作中发现问题，找出原因，找到解决问题的办法不断改进不断提高。所以说注意物流工作的细节是非常重要的。其次，不要主观。若出现和以往不一致等异常的情况，

要冷静观察，不可盲目去处理，认真落实。不要强调“以自我为中心”，而应该强调“整体利益优先”，在工作中要发扬“有人负责我服从，无人负责我负责”的精神。如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不可凭主观想像做事，按部就班，简单的事情更要认真对待。记得有句话这样说的“简单的事情重复做，当成功来临时挡也挡不住”。对于物流来说成功就是准时、无误、高效率。再次，勇于承担。工作是先做人后做事，性格决定命运，态度决定一切，沟通解决一切。出现问题要勇于承担，比如输单时出现错误，或者周末值班时事情没有处理好，说一句“不好意思，我输的”或者“我值班”这没什么，否则大家一起承担，这样也不好。出现问题不要推卸责任。讲讲当时的情况，说说出现的原因，大家一起来借鉴一下，以免下次犯同样的错误，说不定领导还会夸他诚实呢，是个好员工。这样也会保证部门之间的平和和团结。第四，不可情绪化。当在工作中出现什么“拦路虎”了，生活中出现什么不开心的事，不可情绪化，不能影响工作或别人。把同事、领导当成朋友说出自已的想法和建议。因为你将随时应对意料之外的事情，所以物流工作要有一颗平常心，与人为善的心，说出的话会不会伤害到人家，会不会产生矛盾等等，要增加集体荣誉感，增强集体凝聚力。

　　最后，定期或不定期内外部培训。企来的战略在变，执行战略的能力要求也在变，所以对员工进行工作及生活的沟通，思想沟通、对员工进行业务培训（如师傅带徒弟）、全方面素质培训。如航空常识培训、内部经验交流、外部参观学习、物流管理培训等等。益处是公司有了高素质人才，适应了当前的发展变化，而员工更好的充实了自己、更好的完成工作、更多的付出。

　　把公司当成家，节省每一点能源。把同事当成朋友，增强团员合作精神与集体凝聚力。心往一处用，劲往一处使，我想我们的xxxx一定会更好！