染雾宾馆年终工作总结 篇一
宾馆年终工作总结
2021年已经接近尾声，作为宾馆的管理者，我想对过去一年的工作进行总结和回顾。在这一年里，我们克服了许多困难和挑战，同时也取得了一些值得骄傲的成绩。
首先，我们在服务质量上取得了显著的提升。通过加强员工培训和提高服务意识，我们成功提升了客户满意度。客人对我们的服务态度和专业水平给予了高度评价，这是我们努力的最佳回报。
其次，我们在市场推广方面取得了一些突破。通过精准的市场定位和创新的宣传手段，我们吸引了更多的客户，提升了入住率。同时，我们也与一些旅游机构和商务团队建立了合作关系，为宾馆带来了更多的商业机会。
此外，我们在员工管理和团队建设方面也取得了一些成果。我们注重员工的培训和发展，为员工提供了良好的工作环境和发展机会。员工的团队意识和协作能力得到了提升，为宾馆的发展奠定了坚实的基础。
然而，我们也意识到在某些方面还存在一些不足之处。首先，我们在资源管理和成本控制方面还需要加强。在未来的工作中，我们将更加注重资源的合理利用，并优化成本结构，提高宾馆的盈利能力。此外，我们也需要进一步提升员工的服务意识和专业水平，为客户提供更好的体验。
在新的一年里，我们将继续努力，为客户提供更加优质的服务和舒适的环境。我们将继续加强与合作伙伴的合作关系，开拓市场，提升入住率和盈利能力。同时，我们也将加强员工培训和团队建设，提高员工的整体素质和服务水平。
感谢所有员工在过去一年里的辛勤付出和努力，正是你们的支持和配合，才使得宾馆取得了今天的成绩。希望在新的一年里，我们能够携手共进，共同迎接更大的挑战和机遇，为宾馆的发展贡献更多的力量。
宾馆年终工作总结 篇二
宾馆年终工作总结
2021年即将结束，回首过去一年的工作，我深感荣幸与自豪。在这一年里，我们宾馆取得了一系列的成绩，也面临了一些挑战，但总体来说，我们以积极的态度和团结的精神，顺利度过了这一年。
首先，我们在服务质量上取得了显著的进步。通过加强员工培训和提高服务意识，我们提升了客户满意度。客人对我们的服务态度和专业水平给予了高度评价，这是我们努力的最大回报。我们将继续加强服务意识，提升服务质量，为客户提供更好的体验。
其次，我们在市场推广方面取得了一些突破。通过精准的市场定位和创新的宣传手段，我们吸引了更多的客户，提升了入住率。与此同时，我们也与一些旅游机构和商务团队建立了合作关系，为宾馆带来了更多的商业机会。
此外，我们在员工管理和团队建设方面也取得了一些成果。我们注重员工的培训和发展，为员工提供了良好的工作环境和发展机会。员工的团队意识和协作能力得到了提升，为宾馆的发展奠定了坚实的基础。
然而，我们也意识到在某些方面还存在一些不足之处。首先，我们需要加强资源管理和成本控制。在未来的工作中，我们将更加注重资源的合理利用，并优化成本结构，提高宾馆的盈利能力。此外，我们也需要进一步提升员工的服务意识和专业水平，为客户提供更好的体验。
在新的一年里，我们将继续努力，为客户提供更加优质的服务和舒适的环境。我们将加强与合作伙伴的合作关系，开拓市场，提升入住率和盈利能力。同时，我们也将加强员工培训和团队建设，提高员工的整体素质和服务水平。
感谢所有员工在过去一年里的辛勤付出和努力，正是你们的支持和配合，才使得宾馆取得了今天的成绩。希望在新的一年里，我们能够携手共进，共同迎接更大的挑战和机遇，为宾馆的发展贡献更多的力量。
宾馆年终工作总结 篇三
时光任冉，日月如梭.又到了岁末年终之时.转眼之间20xx又要过去了.屈指算来从九四年进入长江宾馆，在小小的前台居然已经有十五年了.如何把一份前台工作做得客人满意，领导放心是我工作以来一直追求的目标和重心.
长江宾馆是石化总厂的接待站，来厂办事的人首先来到厂里就是入住到宾馆.让来厂办事的人在宾馆里感觉到宾至如归是我的责任.所以对每一位来厂的宾朋我都能做到让他高兴而来，满意而归.对他们关于厂情厂况的一些提问也是耐心细致的回答.
对于有些客人对客房价格进行讨价还价，也是尽可能的做到争取和留住，不让他们走出去.虽然有些时候在价格上做出了一点让步，但是还是很好的留下了客人.而不是不负责任的一言了之，住不住无所谓.这样在我手上也是很大的提高了客房的入住率.
对于来宾馆住宿的客人不但尽量留住他们入住，还在工作方便之时推销宾馆的餐饮，尽量的让客人住在宾馆，也能吃在宾馆.更多的为宾馆创造利润.
对于宾馆领导工作的安排也能够顾全大局，任劳任怨.总之自己在这一年平淡的工作中是尽心尽力，格守职责，很好的完成了各项任务.
宾馆年终工作总结 篇四
宾馆收银人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的准则，客人的需求是服务命令。以下是我今年的工作总结。
一、急客人之所急，想客人之所想
对宾馆的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们宾馆颇受重视。
二、对顾客笑脸相迎
客人走进宾馆后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”。
三、不要对客人做出没有把握的许诺
当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力帮助他。许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为宾馆增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。
四、保证客人及时结帐，令客人满意
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉宾馆的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个宾馆的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！
宾馆年终工作总结 篇五
尊敬的各位领导：
您们好，我是**，紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年的工作，有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结。
一、工作的整体回顾：
一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。
二、xx年我完成了以下工作：
1．学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。
2．开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的费用也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：
①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用
②每日早晨要求对退客楼层的`走道灯关闭，夜班六点后再开启；查退房后拔掉取电卡；房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。
3。为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。
4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理性
已有了形象的认识，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。
三、由于各种原因，使我的工作中存在一些问题：
1。容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。
2：房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。
3：各个岗位的服务规范需要进一步加强。
4．设施设备维保未落实到位。
5．交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。
四、关于明年，我的计划是：
1、认真做好每一天的每一项工作。
2、细化服务措施，提高宾客满意度。
3、加强教育培训，强化员工队伍素质。
4、规范管理，促进企业健康有序发展。
5、加强市场营销，不断调整客源结构。
6、认真做好上门散客的销售工作。
7、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。
8、规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。
9、多学习其他东西，充实自己。
实践，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断灵活推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下继续保持较高水平。
在xx年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢！
