染雾车站票务客服工作总结 篇一
车站票务客服工作总结
作为车站票务客服人员，我在过去的一年中积累了丰富的工作经验。在这个职位上，我主要负责处理乘客的票务问题、提供客户服务和解答疑问。通过这份工作，我不仅学到了很多专业知识，还提高了沟通能力和解决问题的能力。
首先，我要感谢我的团队。我们是一个高效的团队，大家相互合作，共同努力，以确保每位乘客都能得到及时而友好的服务。团队合作精神使我们能够更好地应对高峰期的客流量，快速解决问题，提高了乘客的满意度。
其次，我要感谢培训部门提供的培训课程。通过培训，我学习了如何运用票务系统，了解了各种车票的类型和使用规则，并且学会了如何处理各种常见问题，如退票、改签和补票等。这些知识和技能使我能够更好地帮助乘客解决问题，提供更好的客户服务。
在工作中，我发现了一些常见的问题，并找到了有效的解决方法。例如，有时乘客会因为网络故障无法购买车票，我可以向他们提供手动购票的解决方案。另外，有些乘客可能会因为错过车次而需要退票，我会告诉他们如何在规定时间内办理退票手续。通过解决这些问题，我不仅帮助了乘客解决困扰，也提高了团队的效率和乘客满意度。
在与乘客的交流中，我学会了倾听和耐心。每个乘客都有自己的问题和需求，作为客服人员，我们需要仔细倾听他们的问题，理解他们的需求，并尽力解决问题。有时乘客可能会因为情绪激动而发泄情绪，作为客服人员，我们需要保持冷静，并用友善的态度回应他们，让他们感受到我们的关心和专业。
总的来说，车站票务客服工作是一项需要专业知识和良好沟通能力的工作。通过这份工作，我不仅提高了自己的专业能力，还学会了与人沟通和解决问题的技巧。我会继续努力学习和提高自己，为乘客提供更好的服务。
车站票务客服工作总结 篇二
车站票务客服工作总结
作为一名车站票务客服人员，我在过去的一年中积累了丰富的工作经验。在这个职位上，我主要负责处理乘客的票务问题、提供客户服务和解答疑问。通过这份工作，我不仅学到了很多专业知识，还提高了沟通能力和解决问题的能力。
首先，我要感谢我的团队。我们是一个高效的团队，大家相互合作，共同努力，以确保每位乘客都能得到及时而友好的服务。团队合作精神使我们能够更好地应对高峰期的客流量，快速解决问题，提高了乘客的满意度。
其次，我要感谢培训部门提供的培训课程。通过培训，我学习了如何运用票务系统，了解了各种车票的类型和使用规则，并且学会了如何处理各种常见问题，如退票、改签和补票等。这些知识和技能使我能够更好地帮助乘客解决问题，提供更好的客户服务。
在工作中，我发现了一些常见的问题，并找到了有效的解决方法。例如，有时乘客会因为网络故障无法购买车票，我可以向他们提供手动购票的解决方案。另外，有些乘客可能会因为错过车次而需要退票，我会告诉他们如何在规定时间内办理退票手续。通过解决这些问题，我不仅帮助了乘客解决困扰，也提高了团队的效率和乘客满意度。
在与乘客的交流中，我学会了倾听和耐心。每个乘客都有自己的问题和需求，作为客服人员，我们需要仔细倾听他们的问题，理解他们的需求，并尽力解决问题。有时乘客可能会因为情绪激动而发泄情绪，作为客服人员，我们需要保持冷静，并用友善的态度回应他们，让他们感受到我们的关心和专业。
总的来说，车站票务客服工作是一项需要专业知识和良好沟通能力的工作。通过这份工作，我不仅提高了自己的专业能力，还学会了与人沟通和解决问题的技巧。我会继续努力学习和提高自己，为乘客提供更好的服务。
车站票务客服工作总结 篇三
时光飞驰，转眼间20xx年即将过去，针对这一年的工作情况，我对自己的工作表现有如下总结：
通过一年的工作，我对安全、票务、客服等一系列工作内容有了更为深刻的体会，同时在这些方面的工作有了一定的提升。
安全问题重泰山
市民广场站是120米站台的室外有岔站，面对这样的一个环境，站务人员在对站台巡视以及设备巡查就有了更多的要求，在去年冬季我发现一次上行水箱间上限警报，后查原因是因为冬天太冷导致水管冻裂所导致;参与多次道岔除雪任务，这对于我一次入司两年的新人来说，是很重要的学习经验，同时丰富了工作体会。
在今年安全门施工进入收尾阶段，进入调试期，安全门处于常开状态，这对站台巡视又有了新的要求，安全门高1.5米，在1.5米一下的人进入门体内很难被发现，所以在站台巡视的时候要特别仔细，以防有什么危险。在11月份安全门正式投入使用，对安全门使用故障时站务人员应该如何处理，我们进行了相关的培训和考核，并在出事时，能够恰当的使用相关应急方案。
票务问题无小事
在今年，我获取了售票资格，对于数字特别不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站长宋艳的帮助下，有了很大的进步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。在车务部举行的“战酷暑 迎国庆 售票无差错”活动中获得了“优秀售票员”称号，这应该也是对我工作努力的一种肯定吧。
客服问题要细化
在这样一个天天与人打交道的工作中，每天或多或少总有些磕磕绊绊，因为每个人都有情绪，那就要求我在服务乘客时要注意语音语调，同时不把工作以外的情绪带到工作中，针对不同的乘客，采取不同的服务机制，做到具体问题具体分析，加强自身地理以及语言知识的学习，来服务好不同的乘客，从而提高自己的客服水平，不仅如此我还经常关注客服周报，来时刻提醒自己，不要错误事情在自己身上发生第二次。
在一年工作中，我还对自己的工作及时总结，配合站区进行部分信息采编的书写，有幸部分登在司刊以及车务部的月刊上。对我的思想给予了深刻的肯定。
在过去的一年中，我收获了许多，不仅仅是我的努力更重要的是领导的支持与关心;今年即将画上一个圆满的句号，有迎来了一个崭新的明年，在明年的工作中我依旧会努力奋斗，努力拼搏，为即将开通的天津站贡献自己绵薄的力量。
车站票务客服工作总结 篇四
时光飞驰，转眼间xx年即将过去，针对这一年的工作情况，我对自己的工作表现有如下总结
通过一年的工作，我对安全、票务、客服等一系列工作内容有了更为深刻的体会，同时在这些方面的工作有了一定的提升。
安全问题重泰山
市民广场站是120米站台的室外有岔站，面对这样的一个环境，站务人员在对站台巡视以及设备巡查就有了的要求，在去年冬季我发现一次上行水箱间上限警报，后查原因是因为冬天太冷导致水管冻裂所导致；参与多次道岔除雪任务，这对于我一次入司两年的新人来说，是很重要的学习经验，同时丰富了工作体会。
在今年安全门施工进入收尾阶段，进入调试期，安全门处于常开状态，这对站台巡视又有了新的要求，安全门高1.5米，在1.5米一下的人进入门体内很难被发现，所以在站台巡视的时候要特别仔细，以防有什么危险。在11月份安全门正式投入使用，对安全门使用故障时站务人员应该如何处理，我们进行了相关的培训和考核，并在出事时，能够恰当的使用相关应急方案。
票务问题无小事
在今年，我获取了售票资格，对于数字特别不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站长宋艳的帮助下，有了很大的进步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。在车务部举行的“战酷暑 迎国庆 售票无差错”活动中获得了“优秀售票员”称号，这应该也是对我工作努力的一种肯定吧。
客服问题要细化
在这样一个天天与人打交道的.工作中，每天或多或少总有些磕磕绊，因为每个人都有情绪，那就要求我在服务乘客时要注意语音语调，同时不把工作以外的情绪带到工作中，针对不同的乘客，采取不同的服务机制，做到具体问题具体分析，加强自身地理以及语言知识的学习，来服务好不同的乘客，从而提高自己的客服水平，不仅如此我还经常关注客服周报，来时刻提醒自己，不要错误事情在自己身上发生第二次。
在一年工作中，我还对自己的工作及时总结，配合站区进行部分信息采编的书写，有幸部分登在司刊以及车务部的月刊上。对我的思想给予了深刻的肯定。
在过去的一年中，我收获了许多，不仅仅是我的努力更重要的是领导的支持与关心；今年即将画上一个圆满的句号，有迎来了一个崭新的明年，在明年的工作中我依旧会努力奋斗，努力拼搏，为即将开通的天津站贡献自己绵薄的力量。
车站票务客服工作总结 篇五
时光飞驰，转眼间XX年即将过去，针对这一年的工作情况，我对自己的工作表现有如下总结：
通过一年的工作，我对安全、票务、客服等一系列工作内容有了更为深刻的体会，同时在这些方面的工作有了一定的提升。
安全b问题重泰山
市民广场站是120米站台的室外有岔站，面对这样的一个环境，站务人员在对站台巡视以及设备巡查就有了更多的要求，在去年冬季我发现一次上行水箱间上限警报，后查原因是因为冬天太冷导致水管冻裂所导致；参与多次道岔除雪任务，这对于我一次入司两年的新人来说，是很重要的学习经验，同时丰富了工作体会。
在今年安全门施工进入收尾阶段，进入调试期，安全门处于常开状态，这对站台巡视又有了新的要求，安全门高米，在米一下的人进入门体内很难被发现，所以在站台巡视的时候要特别仔细，以防有什么危险。在11月份安全门正式投入使用，
对安全门使用故障时站务人员应该如何处理，我们进行了相关的培训和考核，并在出事时，能够恰当的使用相关应急方案。
票务问题无小事
在今年，我获取了售票资格，对于数字特别不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站长宋艳的帮助下，有了很大的进步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。在车务部举行的“战酷暑迎国庆售票无差错”活动中获得了“优秀售票员”称号，这应该也是对我工作努力的一种肯定吧。
客服问题要细化
在这样一个天天与人打交道的工作中，每天或多或少总有些磕磕绊绊，因为每个人都有情绪，那就要求我在服务乘客时要注意语音语调，同时不把工作以外的情绪带到工作中，针对不同的乘客，采取不同的服务机制，做到具体问题具体分析，加强自身地理以及语言知识的学习，来服务好不同的乘客，从而提高自己的客服水平，不仅如此我还经常关注客服周报，来时刻提醒自己，不要错误事情在自己身上发生第二次。
在一年工作中，我还对自己的工作及时总结，配合站区进行部分信息采编的书写，有幸部分登在司刊以及车务部的月刊上。对我的思想给予了深刻的肯定。
在过去的一年中，我收获了许多，不仅仅是我的努力更重要的是领导的支持与关心；今年即将画上一个圆满的句号，有迎来了一个崭新的明年，在明年的工作中我依旧会努力奋斗，努力拼搏，为即将开通的天津站贡献自己绵薄的力量。
