染雾酒店客房主管年终工作总结 篇一
作为酒店客房主管，我对自己在过去一年的工作进行了总结和反思。在这一年里，我面临了许多挑战，但也收获了成长和进步。以下是我在过去一年的工作总结：
首先，我在管理客房团队方面取得了显著的成绩。我深知团队的重要性，因此我努力建立了一个团结和谐的工作环境。我定期组织团队会议，与团队成员分享工作经验和技巧。我鼓励员工之间相互合作，提高工作效率。此外，我还注重员工的培训和发展，定期进行培训课程，提高员工的专业技能和服务质量。
其次，我注重客户服务的质量。作为客房主管，我始终将客户满意度放在首位。我与客户保持良好的沟通，及时解决他们的问题和需求。我鼓励员工关注客户的反馈和建议，并及时做出调整和改进。通过这些努力，我成功提高了客户满意度，增加了客户的回头率。
此外，我在成本控制方面也取得了一定的成果。我密切关注客房部的运营成本，通过优化资源配置和控制采购成本，成功降低了部门的运营成本。我还积极参与酒店的节能环保活动，通过减少能源消耗和资源浪费，为酒店节约了大量的费用。
然而，我也意识到自己在工作中还存在一些不足之处。首先，我在团队管理方面还需要加强。尽管我已经建立了一个团结和谐的团队，但我还需要更多地关注团队成员的个人发展和需求，帮助他们提升自己的能力和技能。其次，我需要更加注重细节。有时候我会忽视一些细小的问题，导致客户的不满。我要更加细心，注重每一个细节，确保客户得到最好的服务体验。
综上所述，过去一年对我来说是充满挑战和机遇的一年。我在团队管理、客户服务和成本控制方面取得了一定的成绩，但也发现了自己的不足之处。我会继续努力提升自己的能力和水平，为酒店的发展贡献更多的力量。
酒店客房主管年终工作总结 篇二
作为酒店客房主管，我对自己在过去一年的工作进行了深入的反思和总结。在这一年里，我面临了许多挑战，但也取得了一些成绩。以下是我在过去一年的工作总结：
首先，我在团队管理方面取得了一定的进步。我努力建立了一个团结和谐的团队，通过定期的团队会议和培训课程，增强了团队成员之间的合作意识和团队精神。我鼓励员工提出自己的想法和建议，充分发挥他们的创造力和主动性。通过这些努力，我成功提高了团队的工作效率和质量。
其次，我在客户服务方面取得了一定的成果。我始终将客户满意度放在首位，通过定期的客户调研和反馈收集，了解客户的需求和意见。我鼓励员工积极倾听客户的意见和建议，并及时做出调整和改进。通过这些努力，我成功提高了客户满意度，增加了客户的忠诚度。
此外，我也注重成本控制和资源优化。我密切关注客房部的运营成本，通过合理的资源配置和采购策略，降低了部门的运营成本。我还积极参与酒店的节能环保活动，通过减少能源消耗和资源浪费，为酒店节约了大量的费用。
然而，我也意识到自己在工作中还存在一些不足之处。首先，我在团队管理方面还需要进一步提升。尽管我已经建立了一个团结和谐的团队，但我还需要更加关注团队成员的个人发展和需求，帮助他们提升自己的能力和技能。其次，我需要更加注重细节。有时候我会忽视一些细小的问题，导致客户的不满。我要更加细心，注重每一个细节，确保客户得到最好的服务体验。
综上所述，过去一年对我来说是充满挑战和机遇的一年。在团队管理、客户服务和成本控制方面，我取得了一些成绩，但也发现了自己的不足之处。我会继续努力提升自己的能力和水平，为酒店的发展贡献更多的力量。
酒店客房主管年终工作总结 篇三
酒店客房主管年终工作总结
日子如同白驹过隙，不经意间，一年的工作即将收尾，在这一年中，我们的工作能力、经验都有所成长，这时候，最关键的年终总结怎么能落下！但是年终总结要写什么内容才能让人眼前一亮呢？以下是小编为大家整理的酒店客房主管年终工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
紧张与忙碌的开荒期已经过去，酒店也从试营业到正式营业逐渐慢慢步入正轨，回顾这两个个多月的工作，有许多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，让我有幸担任客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。过去的两个月在酒店领导的细心指导和客房全体员工的共同努力下，同时也通过自身的不懈努力，客房部克服了客房衣柜整改、卫生间积水、房间有噪音、众多工程维修项目等等因素。致使各项工作都能够计划性的顺利开展，确保了客房部的稳定进步。在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的两个月，现将工作总结如下：
首先：客房部分
1、物品管理与成本控制方面：做好物品回收，强化员工节约意识，做好消耗品的再利用。比如沐浴露洗发露以及房卡带等
2、在卫生方面：严格执行查房制度，保证所有房间已打扫干净，环境等符合酒店标准。规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。其次根据酒店的标准检查走道、楼梯、电梯及服务场所，保持环境符合酒店标准。
3、服务质量方面：试营业刚开始，对客服务投诉率较高，出现此原因的主要因素是住房率在那段时间最高，在试营业期间有很多新员工以前没有从事过服务行业，导致不能尽快的`与其他有经验的员工融为一体，缺乏团体意识。对此，开展了一系列的内务整顿，首先是从老员工的心态进手，多做思想教育工作，让老员工更深层的意识到自己在酒店及部分所起的作用、担当的角色，让老员工体会到酒店及部分对于他们的重视程度，达到手把手的以老带新，在近期避免了此现象的恶化，得到了好转，同时得到客人的好评，这都是我们客房全体员工共同努力的结果。
4、人员管理方面：秉公办事，坚持原则；关爱员工，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用；以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。
5、工程方面：工程维修项目是客房的工作重点之一，客房出租率较高，使得工程维修进展缓慢，时常出现旧的工程项目没能够及时处理。期中中存在一些问题，卫生间积水，电视柜玻璃经常破损，闭门器的更换，室内壁画的装饰等等。对此，客房与工程开展了几
其次：前厅部分
前厅是酒店的门面岗位，是客人咨询问题，提出建议，投诉不满较为集中的地方，每个员工都要直接面对客人，员工的工作态度和服务质量能够直接反映出一个酒店的服务水平和管理水平。
1、处理好客人投诉
身为主管的我，妥善处理好大大小小的投诉，及时解决客人的各种疑难问题。处理完之后在部门经理的领导下找出不足加以改正，而我也就是在每次总结改进后逐渐变得成熟起来。
2、做好各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、娱乐等部门都有着紧密的工作关系。出现问题，我能够及时和该部门主管进行协调，避免事情的恶化，同时事情得到解决。例如：和餐饮部协调早餐卷的使用规范以及娱乐部协调果盘的赠送等等，以及客人索要发票的领用，POS机的使用。娱乐和餐饮部当日营业额的保管。这里要感谢各个部门主管对我工作上的支持，才能使我工作顺利进行。
3、做好收银员管理工作
要求每一名收银员熟练地掌握自己的工作内容及工作程序，并运用于工作中，真正地起到监督、把关的职能作用，为财务核算奠定良好的基础。做到班前准备工作、正常操作工作程序、结帐工作流程、POS机的使用、发票管理、晚班结当天总账、下班时现金及帐单交接程序等等工作内容的规范。
明年的工作计划分为以下几大点：
一、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。
二、加大部门内部的质检力度，确保卫生、服务工作不出问题。
三、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。
以上是本人对部门工作的总结与计划。我坚信在酒店领导的带领下，我部门全体员工会共同努力，共同为云海酒店尽全力。作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作，提高员工的基本素质，奉献自己的力量！
20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。
