染雾酒店客房部工作计划 篇一
酒店客房部工作计划是酒店运营中至关重要的一部分，它涉及到酒店的客房管理、客房服务和客房维护等方面。客房部作为酒店的核心部门之一，承担着为客人提供舒适、安全、温馨的住宿环境的重要任务。为了更好地完成这些任务，我们制定了以下工作计划。
一、提升客房服务质量
客房服务是客人体验酒店的重要环节，我们将通过以下措施提升客房服务质量：
1. 建立完善的客房服务流程，确保每一位客人都能得到周到的服务。
2. 培训客房服务人员，提高其专业素养和服务意识。
3. 定期进行客房服务质量评估，及时发现问题并进行改进。
二、加强客房清洁和维护
客房清洁和维护是保证客人住宿质量的基础，我们将采取以下措施加强客房清洁和维护工作：
1. 制定详细的客房清洁标准和流程，确保每个细节都得到重视。
2. 定期对客房进行全面清洁和维护，保持客房的整洁和良好状态。
3. 建立客房设施维修台账，及时处理客房设施故障。
三、提升客房部工作效率
提升客房部工作效率是酒店客房部工作计划的重要目标，我们将采取以下措施提升工作效率：
1. 优化客房预订系统，提高客房预订的效率和准确性。
2. 加强与其他部门的协作，提高工作配合效率。
3. 建立健全的客房部工作考核机制，激励员工提高工作效率。
四、加强客房安全管理
客房安全是酒店经营的重要环节，我们将采取以下措施加强客房安全管理：
1. 加强对客房门锁的维护和管理，确保客房安全。
2. 加强对客房钥匙的管理，防止钥匙丢失和泄露。
3. 建立客房安全巡查制度，定期对客房进行安全检查。
以上是我们酒店客房部的工作计划，我们将认真执行这些计划，努力提升客房服务质量，为客人提供更好的住宿体验。
酒店客房部工作计划 篇二
酒店客房部工作计划是酒店客房部门的工作指导性文件，旨在明确工作目标、任务和措施，提高客房部门的工作效率和服务质量。以下是我们酒店客房部工作计划的具体内容。
一、提升客房服务质量
我们将通过以下措施提升客房服务质量：
1. 建立完善的客房服务流程，明确各项工作任务和责任人，确保客房服务的有序进行。
2. 加强员工培训，提高他们的专业素养和服务意识，确保每一位客人都能得到周到的服务。
3. 定期进行客房服务质量评估，及时发现问题并进行改进，确保客人对服务的满意度。
二、优化客房清洁和维护工作
客房清洁和维护是酒店客房部门的基本工作，我们将采取以下措施优化这一工作：
1. 制定详细的客房清洁标准和流程，确保每个细节都得到重视。
2. 加强对客房清洁人员的培训和管理，提高他们的工作效率和质量。
3. 定期对客房进行全面清洁和维护，保持客房的整洁和良好状态。
三、提高客房部工作效率
提高客房部工作效率是我们的核心目标，我们将采取以下措施提高工作效率：
1. 优化客房预订系统，提高客房预订的效率和准确性，确保客人的需求得到及时满足。
2. 加强与其他部门的协作，提高工作配合效率，确保客人的需求能够得到全面满足。
3. 建立健全的客房部工作考核机制，激励员工提高工作效率，确保客房部门的整体工作效果。
四、加强客房安全管理
客房安全是酒店经营的重要环节，我们将采取以下措施加强客房安全管理：
1. 加强对客房门锁的维护和管理，确保客房的安全性。
2. 加强对客房钥匙的管理，防止钥匙丢失和泄露，确保客房的安全性。
3. 建立客房安全巡查制度，定期对客房进行安全检查，确保客房的安全性。
以上是我们酒店客房部工作计划的具体内容，我们将认真执行这些计划，努力提升客房服务质量和工作效率，为客人提供更好的住宿体验。
酒店客房部工作计划 篇三
2019年酒店客房部工作计划
2019年在欢乐中度过，在经过了一年艰苦的工作后，我们酒店客房部全体工作人员都得到了应有的回报。回顾一年以来我们的工作，可以说，我们一直做的很好！之前很多次的努力，在今天看来也是值得的。2019年酒店客房部的工作十分的顺利，得到了上级领导的赞扬！做完2019年工作总结，我们对2019年有了更多的期许，希望一年胜似一年，为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的不足，我们有深省的认识并加以改进，并在酒店客房部2019年工作计划重点做好以下几个方面的工作：
一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌 随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的`，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供 个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的 速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘？ 部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等
1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足 本岗位，争创一流服务。
2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。
3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模 糊管理向量化管理过渡。
4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员 工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。 商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供“五心”服务。 简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。 便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。 快：客人的需求要以最快的速度得到满足。 捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务 好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。 五心服务： 为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。
二、外围绿化环境整治，室内绿色植物品种更换 自xx年月10月底酒店与兴源绿化公司中止合同后，外围绿化一直是由PA员工自行管理，由于缺乏技术和经验，有些绿色植物养护的不太好，加 上海南今年缺雨水，已出现枯死的现象。明年将更换枯死的植物，尽量种植一些开花的植物，并在外围范围内，适当补栽一些南方果树，给酒 店增添一些喜庆。 现在酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问题。明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，彻底解决这一问题。 六、商务楼层客用品的更换 目前商务楼层的客房重新装修以后，给客人感觉档次较高，但房间的客用品一直未做更换，且档次一般，很不协调。打算将商务楼层的客用品 更换，如：将袋泡茶更换成散装茶叶，将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等，以此提高房间档次。
三、减少服务环节，提高服务效率 服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被 推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行。 客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是 拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节 来提高服务效率。
