染雾酒店前厅部员工的演讲稿 篇一
尊敬的各位领导、尊敬的各位来宾：
大家好！我是酒店前厅部的一名员工，今天非常荣幸能够站在这里，向大家分享我在前厅部工作的心得体会。
作为酒店前厅部的员工，我深知我们的工作是非常重要的。我们是酒店的门面，是客人第一次接触到的服务人员。因此，我们的工作态度和服务质量直接影响着客人对酒店的整体印象。
首先，作为前厅部员工，我们要具备良好的沟通能力和服务意识。当客人入住酒店时，我们要主动与客人交流，询问客人的需求并提供相应的帮助。在与客人交流的过程中，我们要用亲切的语言和微笑的面容，传递出我们的热情和友善。只有这样，我们才能让客人感受到我们真诚的服务态度，从而给客人留下良好的印象。
其次，我们要具备良好的时间管理能力和团队合作精神。前厅部的工作往往是忙碌而繁杂的，我们需要在有限的时间内完成多项任务。因此，我们要善于合理安排时间，高效地完成工作。同时，我们要与同事紧密合作，相互协作，共同完成任务。只有团队的默契合作，我们才能够更好地应对突发情况，保证工作的顺利进行。
最后，我们要不断提升自己的专业素养和服务技能。作为酒店前厅部员工，我们要了解酒店的各项服务流程和规定，熟悉各种应对突发情况的方法和技巧。只有不断学习和提升自己，我们才能在工作中更加得心应手，给客人提供更加专业和贴心的服务。
尊敬的领导、尊敬的来宾们，作为酒店前厅部的员工，我们要时刻保持服务意识，用真诚的态度和专业的技能，为客人提供优质的服务。我们要以团队合作为基础，以不断学习为动力，不断提升自己，为酒店的发展做出更大的贡献。谢谢大家！
酒店前厅部员工的演讲稿 篇二
尊敬的各位领导、尊敬的各位来宾：
大家好！我是酒店前厅部的一名员工，今天我非常荣幸能够站在这里，向大家分享我在前厅部工作的心得体会。
作为酒店前厅部的员工，我们的工作是非常繁忙和辛苦的。每天我们要面对各种各样的客人和问题，需要处理大量的信息和任务。但是，正是这种繁忙和辛苦，让我更加热爱这份工作。
首先，我喜欢与各种各样的客人交流。在前厅部工作，我们会遇到来自不同国家和地区的客人，他们有着不同的文化背景和生活习惯。与他们交流的过程中，我能够学到很多新鲜的知识和见解，也能够提高自己的语言表达能力和沟通技巧。我享受与客人交流的过程，因为每次交流都是一次新的挑战和收获。
其次，我喜欢解决问题和帮助客人。在前厅部工作，我们会遇到各种各样的问题和困难，比如客房问题、预订问题、投诉问题等等。每一次解决问题的过程都是一次锻炼和成长的机会。当我们能够解决客人的问题并帮助他们解决困难时，我们能够感受到自己的价值和成就感。这种成就感是金钱无法衡量的，让我更加热爱我的工作。
最后，我喜欢前厅部的团队氛围和工作环境。在前厅部工作，我们是一个团队，大家相互协作和支持。在工作中，我们会互相帮助、互相学习，共同进步。这种团队合作的精神让我感受到一种温暖和归属感，让我觉得自己不是一个人在战斗，而是有一群志同道合的伙伴和朋友。
尊敬的领导、尊敬的来宾们，我非常热爱我的工作，因为在这里我可以与各种各样的客人交流，解决问题并帮助他们，同时享受团队合作的乐趣。我会继续努力学习和提升自己，为酒店的发展做出更大的贡献。谢谢大家！
酒店前厅部员工的演讲稿 篇三
酒店前厅部员工的演讲稿
尊敬的领导、各位同事：
大家好，我是前厅部的xxx，非常荣幸，我能有这个机会站在这里同大家交流，今天我演讲的题目是——
《尽我所能，用心服务，让星光更加闪烁》。
这次星评能够顺利的通过，我的心情和大家一样激动。从酒店筹划至今，经历了无数个日日夜夜，所有月亮湾人祈盼的就
那么要怎么才能做好用心服务，我认为有以下几点：首先，必须不断提高自身的素质。个人的良好素质是通过我们的知识、我们的工作、我们的待人接物、我们丰富的个人内涵等方面综合体现的。我到月亮湾大酒店的工作时间不长，但我一直很努力的学习各种专业知识，前台的接待，总机的接线，商务中心的预订，希望每一位来酒店的客人能够享受到最快速最便捷的服务。
用心服务的第二点就是感动客人。让客人在我们酒店这个环境中能感到惬意，安全和关爱。让客人在我们酒店没有陌生感和距离感。那么感动客人，需要注重细节服务，有时仅仅一句亲切的问候，一个灿烂笑容，就足以感动客人了。
用心服务的第三点，我认为也是最重要的一点，走进客户的心。优质的服务其实是心与心的交流。走进客户的心，从客人的真正的需求出发，想客人所想，急客人所急，真心诚意为客人服务。有时只是为了让客人有一个愉乐的心情，为了让客人得到足够的面子，不与客人争吵，我们甚至要承受着巨大的委屈。哪怕我们得理，我们也让他三分。我在前台工作的时候，就遇到过这样一件事，它给我带来了苦涩，但它也给我带来了甜美，它给我留下了非常深刻的印象。
那一天我上晚班，大约晚上九点多钟有一位先生下榻本酒店，看着他一脸的疲惫，我以最快的速度帮他办好了入住手续。可是过了十多分钟，这位先生怒气冲冲地来到前台，他将手中的房卡，往前台上一扔，“你这是什么卡，连门都打不开。”“对不起，先生”我一边说一边拿起房卡，放入门锁系统中查询，一切都正常啊，我再次确认无误。我想一定是客人用卡不当，所以当我把卡递给这位先生的时候，我特地的用手笔画一下，“先生，您好，这房卡的磁片要朝上的。”“你什么意思?”还不等我说完，他就打断了我的话，“我住了这么多的酒店，难道连门都不会开嘛。”“你们酒店怎么搞的，找一个培训生当班，你到底会不会刷卡啊。”这时，我觉得自己特别的委屈，好想对他说，我并没有刷错卡呀，你要不信，我可以让服务员跟你上楼层对质，看看到底谁错了。可是看到那位先生那么激动，谁对谁错并不重要，就是我实话实说好了，也一定到发生一些不愉快的事。我只是微笑对他说：“先生真的对不起，给您添麻烦了，我让客房服务员在12楼的电梯口等您，要有什么事，您可以直接找她处理，您看这样行吗?”也许是我的诚恳的态度打动了他，他压住了火，只是说：“好好，让服务员动作快一点。你看看现在都几点了，我明天还要很早起床呢。”我立刻通知服务员办理此事。事后，我才从服务员那儿知道，原来这位客人用1202的房卡去开了1220的房门。听到这里的时候，我心中的所有委屈、疑虑都释然了。但是事情就这么凑巧，第二天这位先生很早退房，而且又是在我手上退房。这位先生非常有心，他在办理完所有的退房手续后，离开前台，当他走到门边时，他又回头，特地走到我的'身边，诚肯的对我说，他一共说了两句话，我一直记忆犹新。第一句是“小姑娘你真的很不错，”第二句是“有你这样的培训生是你们酒店的骄傲。”我知道这位先生的话有点过了，但当他着重说“培训生”三个字的时候，我明白他的所要表达的意思。
其实我们承受的委屈，有时能得到客人的理解，事后还能够得到表扬，但更多时候只能是在我们心中默默地承受着。但在我们承爱委屈给客人带来快乐的同时，都会在客人心中留下非常深刻的印象，他们会在经意或不经意间把这些感动传递给他人，在无行当中就会给我们的服务作了一个免费宣传，会为我们的酒店做一个免费的推广，那么我们酒店最终能够得到什么呢?我们会得到一批最忠实的客户，而酒店也将会得到非常丰硕的利润回报。
我在XXX酒店工作的时间不长，只有短短的两个多月，也许我对服务的理解还不够透彻，但这确确实实是我在工作中的真实体验。我希望在不久的将来，能在月亮湾大酒店这个温暖和谐的大家庭里，不断的积累业务知识，不断地在服务中提升自我，更好地做到尽我所能，用心服务，让酒店的星光更加灿烂。
