染雾酒店的个人年终总结 篇一
回首2019，感慨万千。作为一名酒店员工，我有幸参与了这家酒店的运营和发展，也收获了很多宝贵的经验和成长。在这篇年终总结中，我将分享我在过去一年中的工作体验和收获。
首先，我要感谢酒店给予我的机会和信任。作为新员工，我在进入酒店的第一天就感受到了团队的温暖和亲切。所有的同事都对我非常友善和热情，使我很快适应了新环境。在过去的一年里，我在各个部门都有机会工作，这不仅拓宽了我的视野，也让我更好地了解了酒店的运营流程。
其次，我要感谢我的领导和同事们对我的指导和帮助。他们总是耐心地解答我的问题，分享他们的经验和知识。在他们的帮助下，我不断学习和成长，提升了自己的专业能力。我也学会了如何与客人进行有效的沟通和协调，提供高质量的服务。
在过去的一年里，我也遇到了一些挑战和困难。例如，繁忙的旅游季节和突发事件都给酒店的运营带来了一定的压力。但是，我相信团队的力量。我们一起努力，共同克服了这些困难，并为客人提供了舒适和愉快的住宿体验。
最后，我要感谢每一位入住酒店的客人。没有他们的支持和信任，我们无法取得今天的成绩。通过与客人的互动，我学会了倾听和理解他们的需求，提供个性化的服务。客人的满意是我们最大的动力，也是酒店持续发展的基石。
回顾过去的一年，我深深感受到了酒店行业的魅力和挑战。我将继续努力学习和提升自己，为酒店的发展做出更大的贡献。我相信，只要我们团结合作，积极进取，酒店的明天一定会更加美好！
酒店的个人年终总结 篇二
时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声。作为酒店员工，我在过去的一年里经历了许多挑战和收获。在这篇年终总结中，我将分享我在工作中的成长和感悟。
首先，我要感谢酒店领导和同事们对我的支持和鼓励。他们总是鼓励我勇于尝试新事物，敢于面对困难。在他们的帮助下，我克服了许多自己以前认为不可能的挑战，不断提升了自己的能力和技能。
其次，我要感谢酒店提供的培训机会。在过去的一年里，我参加了许多培训课程，学习了关于客户服务、团队合作和沟通技巧等方面的知识。这些培训不仅提高了我的专业素养，也让我更好地理解了酒店行业的运作和管理。
在过去的一年里，我也遇到了一些困难和挑战。例如，繁忙的工作压力和客人投诉给我带来了一定的压力。但是，我相信挫折是成长的机会。通过反思和总结经验，我学会了如何更好地处理问题，提高自己的解决问题的能力。
最后，我要感谢每一位入住酒店的客人。他们给予我机会展示自己的能力，也是我不断进步的动力。每一次与客人的互动都让我学到了很多，也让我更加理解了客户需求的重要性。我会继续努力，提供更好的服务，让客人满意。
回顾过去的一年，我感到自豪和满足。我在酒店的工作中不断成长和进步，也收获了许多宝贵的经验和知识。我相信，只要我坚持努力，不断学习和提升自己，未来的道路将更加光明和美好。我期待着新的一年，继续为酒店的发展贡献自己的力量。
酒店的个人年终总结 篇三
酒店的个人年终总结范文
酒店年终总结范文一
一、以顾客为中心:
“顾客就是上帝、顾客就是朋友”一年来我们结合以顾客的需要为目标、以顾客的满意为标准，但是如何从行动中让顾客享有“上帝”感，不是靠一句就能展现出来的，要付诸行动从多方面着手:通过各岗位设立宾客意见建议表、实时跟进网络宾客的意见建议和不定时的拜访制度充分了解顾客的需求，并针对不同的问题和反馈的意见给予处理和反馈，并努力在多方面上提高员工素质，如每月不少于四次的内部培训，聘请老师对于前台员工专业英语的培训等，并努力提高管理水平，提供舒适的环境，提高服务质量等等方面的工作相结合。根据顾客的需要，完善我们的工作方式，根据顾客的满意度来
二、重管理树形象、重发展控成本:
1、管理就是从细节开始，首先我们调整了内部的组织架构，将前厅部和销售部合并为营销部，后勤部门即保安部、人事部和工程部统一合并为行政部，客房房调整了逯经理为客房部经理，通过组织架构的合并缩减了人员成本。
2、加强了日常工作管理制度，通过酒店各部门规章制度的制定，严格落实，从而规范了各岗位的制度，使之更加规范化;
3、严格落实消防、公安和工商系统的各项要求，全年共举办消防培训两次，接受公安局和工商领导检查不少于十次;
4、对外，我们通过发放的士带客提成奖励方案的的士卡片，并在酒店边上制作了酒店指引牌，提升了酒店的宣传力度和知名度;
5、同居委会和物业管理处协调处理了酒店门口跳舞一事，使之我们的客人有了一个更安静的休息场所;
6、在员工管理方面，树立员工家的归属感，并落实到日常的工作管理当中去，一方面要求行政部定期举行员工生日活动，另一方面不定期举办员工的集体活动，如外出烧烤、集体出游、羽毛球比赛等，通过一系列的活动，提升了员工对酒店的认可度，也提现了酒店对员工的关怀;
7、在服务方面:提升服务细节，如接/送机服务，送果盘服务、客房限额免洗衣服务等。通过这一细节的服务，大大提升了宾客的满意度;
8、在酒店发展方面，一方面制定了相关的优惠政策，另一方面也加大了酒店的促销力度，如会员的充值奖励、钟点房的住满五次送一次等，通过这一系列的优惠政策，大大提升了散客、网络和会员的销售额，从原来占营业额的8%左右提升到了15%左右，进一步提升了酒店的知名度。
9、在成本控制方面，一方面要求各部门制定并严格执行了相关的节能方案，如灯光的`控制、低值易耗品的控管和回收等，另一方面要求各部门严格把控所有物品的采购和报废制度，其次对酒店用电较大的区域，如大堂的水池射灯和钨丝灯进行改造、关闭了客房卫生间的部分射灯等，从而节省了一些不必要的浪费现象;
三、存着的不足之处:
一年来我们做的有很多，其主要的目的就是希望能够提升我们的营业利润，并努力为员工创造一个良好、温馨的工作环境，回首过去的一年我们的不足还有很多很多:
1、各部门的执行能力和管控能力相对不足:一方面各部门负责人在执行酒店相关规定和制度时，比较随意，不会用心并重视酒店的相关指令等;另一方面各部门员工在执行酒店相关规章制度时，缺乏持之以恒的工作态度，以致很多方面无法长期有效地执行下去;
2、对客服务的不足:“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”这个道理相信很多员工都能理解和明白，但是在服务的过程中很多员工往往就疏于对这些细节的日常养成，如服务的不及时，不到位，不亲切等，导致大多的客人对于我们的服务一直无法给予肯定，这也必将是我们今后所要努力和完善的;
3、日常维护工作的不足:主要体现在工程和酒店设备的维护方面，一方面由于工程人员的不足和水平限制，导致我店的日常维护制度较难以执行，也因此各个区域的硬件方面都出现了或大或小的问题，修补工作无法及时，很多时候又要请外援，以致客户对于我们的硬件方面总有些美中不足;
4、保安日常维护方面:整体保安的人员素质和服务有待于进一步提高，一方面服务的意识还不够积极主动，另一方面对于车场和日常工作区域的管控还需加强，一年来发生过了三次保安人员同客人吵架的现象，也因为对车辆管控的不到位导致客人车辆损坏和投诉等;
5、后勤保障工作方面:日常工作的组织能力和后勤保障能力还需进一步加强，如员工的每次活动要善于安排和总结，以致在下次的活动中能更好地奠定基础。其次对于员工的关心、关爱还远远不够，我们一直在讲只有服务好我们的员工，员工才能更好地服务好我们的客人，在今后的工作中不管行政部还是各部门负责人要多关心员工，尽可能地帮助和解决员工在工作和生活中所遇到的困难，努力营造一个温馨的工作氛围;
6、服务的标准和意识整体有待于提升:很多员工在服务过程中往往很计较和在意相等的利益关系，凡事总是很在意个人的利益问题，无法同我们整个团队融为一体，例如，个别员工在卖房或做房时，若有提成其态度就表现得特别积极，反之，态度就一落千丈，这一方面很不可取，也因此会影响了我们整体的服务质量，服务的定律是100-1=0的道理就是希望大家能够从一而终做好各项服务。
酒店年终总结范文二
自学校毕业来海外海西溪酒店工作，从一名客房服务员前台服务员，直到升为大堂副理，学到了在书本上没知识。是我20xx年工作总结:
酒店的窗口,是酒店给客人的印象。要最好的形象,面带微笑、精神饱满，用最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热情。
关注宾客喜好。当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时，是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务，点非常，宾客会为此感受到的受到了尊重和。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。
个性化的服务。在客人办理手续时，可多客人，多询问客人，是外地客人，可以向多讲解当地的风土人情，为介绍车站、商场、景点的位置，询问客人疲劳，地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，询问客人住得怎样或是对酒店有意见，不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。
最后，微笑服务。在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人不礼貌的，应与客人有间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，当客人对批评时，要笑容，客人火气再大，的笑容也会给客人“灭火”，问题也就会迎刃而解。
多用礼貌用语，对待宾客要来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有的耐心向他解释。只要微笑，就会收到意想的。我，注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使的工作更为出色。
不同的服务，解决各样的问题。有时工作真的很累，我却感觉很充实，很快乐。我庆幸能走上前台岗位，也为的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱的岗位，在以后的工作中，我会个人工作计划，会努力里出属于的辉煌!
