染雾保险行业315活动总结 篇一
保险行业在3月15日的315活动中，展现出了行业的发展潜力和责任担当。活动期间，保险公司通过多种形式的宣传和活动，向公众传递了保险行业的信息和理念，提高了公众对保险的认知度和信任度。下面我将对此次315活动进行总结。
首先，保险公司通过举办公开论坛和媒体发布会等形式，向公众介绍了保险行业的发展状况和取得的成绩。他们详细介绍了保险产品的种类和功能，以及保险公司的服务体系和投诉处理机制。通过这些活动，公众对保险行业的了解有了进一步的提升，对保险产品的理解和认可也得到了加强。
其次，保险公司通过开展宣传活动和推出优惠政策，吸引了更多的人参与保险购买。他们提供了各种类型的保险产品，包括人寿保险、健康保险、车险和财产保险等，以满足不同人群的需求。同时，他们还推出了一些优惠政策，如降低保费、提供赔付保障等，吸引了更多的人购买保险。这不仅有利于保险公司扩大市场份额，也为公众提供了更多的保障选择。
再次，保险公司通过加强与消费者的沟通和互动，提高了服务质量和满意度。他们建立了客户服务热线和在线咨询平台，为消费者提供全天候的咨询和投诉受理服务。他们还加强了产品宣传和销售培训，提高了销售人员的专业水平和服务态度。通过这些措施，保险公司能够更好地满足消费者的需求，提供更优质的服务。
最后，保险公司还积极参与公益事业，展现了行业的社会责任和担当。他们通过捐款、赞助和志愿服务等方式，支持各类公益活动和社会福利事业。他们关注弱势群体的保险需求，推出了一些特殊保险产品，为他们提供更多的保障和帮助。这些举措不仅提升了保险行业的社会形象，也为社会的可持续发展做出了贡献。
综上所述，保险行业315活动展现了行业的发展潜力和责任担当。通过宣传、推广、服务和公益等多种方式，保险公司提高了公众对保险的认知度和信任度，扩大了市场份额，提升了服务质量，展现了行业的社会责任。相信在不久的将来，保险行业将会迎来更广阔的发展空间和更广泛的社会认可。
保险行业315活动总结 篇二
保险行业在3月15日的315活动中，展现出了行业的发展潜力和责任担当。活动期间，保险公司积极参与各种宣传和服务活动，提高了公众对保险的认知度和信任度。下面我将对此次315活动进行总结。
首先，保险公司通过举办座谈会和专题讲座等形式，向公众介绍了保险行业的发展状况和取得的成绩。他们详细介绍了保险产品的种类和功能，以及保险公司的服务体系和投诉处理机制。通过这些活动，公众对保险行业的了解有了进一步的提升，对保险产品的理解和认可也得到了加强。
其次，保险公司通过开展宣传活动和推出优惠政策，吸引了更多的人参与保险购买。他们提供了各种类型的保险产品，包括人寿保险、健康保险、车险和财产保险等，以满足不同人群的需求。同时，他们还推出了一些优惠政策，如降低保费、提供赔付保障等，吸引了更多的人购买保险。这不仅有利于保险公司扩大市场份额，也为公众提供了更多的保障选择。
再次，保险公司通过加强与消费者的沟通和互动，提高了服务质量和满意度。他们建立了客户服务热线和在线咨询平台，为消费者提供全天候的咨询和投诉受理服务。他们还加强了产品宣传和销售培训，提高了销售人员的专业水平和服务态度。通过这些措施，保险公司能够更好地满足消费者的需求，提供更优质的服务。
最后，保险公司还积极参与公益事业，展现了行业的社会责任和担当。他们通过捐款、赞助和志愿服务等方式，支持各类公益活动和社会福利事业。他们关注弱势群体的保险需求，推出了一些特殊保险产品，为他们提供更多的保障和帮助。这些举措不仅提升了保险行业的社会形象，也为社会的可持续发展做出了贡献。
综上所述，保险行业315活动展现了行业的发展潜力和责任担当。通过宣传、推广、服务和公益等多种方式，保险公司提高了公众对保险的认知度和信任度，扩大了市场份额，提升了服务质量，展现了行业的社会责任。相信在不久的将来，保险行业将会迎来更广阔的发展空间和更广泛的社会认可。
保险行业315活动总结 篇三
为落实天津保监局《关于印发<天津保监局2017年3.15保险消费者权益保护活动方案>的通知》要求,积极应对“3.15国际消费者权益保护日”，平安人寿天津分公司分公司紧密围绕“保险，让生活更美好”的主题，开展了系列宣传活动，普及保险知识，宣传保险功用，维护客户权益，有效树立了公司的良好社会形象。
首先，分公司特别成立了以总经理周剑祥为组长、总经理室成员及各部门经理为组员的“保险消费者权益保护专项工作组”。总经理周剑祥更是亲自部署、重点关注相关风险，各工作小组各司其职，守土有责，确保“3.15消费者权益日”平稳和谐度过，以维护公司正常经营秩序。
在3.15消费者权益保护日期间，分公司在晨会中即设立了“假如我是保险消费者”大讨论活动，各部门、各业务单位广泛参与其中，有效提升员工的诚信意识和服务意识，为广大客户提供更加完善的服务。
3月20日，分公司在客服大厅开展了“3.15保险宣传日活动”。活动现场悬挂“天津保险行业3.15保险知识宣传日”的活动横幅、摆放活动宣传展架，为活动营造出积极和谐的宣传氛围。同时通过现场业务咨询、服务指导客户，发放健康宣传材料等方式，增强公众的保险意识，提升了公司的品牌形象。
平安人寿天津分公司将以此次活动为契机，持续深入加强保险诚信建设工作，以自身的合规经营和优质服务，为天津寿险业贡献应有的力量。
保险行业315活动总结 篇四
今天是“3·15国际消费者权益日”，为进一步推动湖南保险业履行《消费者权益保护法》、《保险法》赋予的责任和义务，营造安全放心的消费环境，湖南省消费者委员会联合湖南省保险行业协会在长沙市岳麓区咸嘉新村举办“携手共治，畅想消费”年度消费主题宣传活动，省内50家保险公司共同参与。
活动现场，各家保险公司通过设立咨询台、发放宣传单等形式，向群众普及保险常识，引导消费者了解和学习风险管理知识。同时，活动还专门邀请了保险专业人士现场解答市民的咨询和疑问，例如险种投保指南、理赔指引、法律常识等，向广大群众宣传普及保险知识。
同时，据湖南省保险行业协会消息，为进一步展现湖南保险诚信、方便、快捷的理赔服务，2017年湖南保险业十大典型理赔案例于近日出炉。此次评选出的十大典型理赔案例，主要集中在巨额保险赔付、服务模式创新、主动预赔、快速理赔等方面，中国人寿255万元代偿赔款、中国人寿保为桂阳县冰灾赔付2000余万等理赔案例名列榜单。
保险行业315活动总结 篇五
一、“3.15”客服活动开展情况
3.15前期，信阳分公司及各地机构结合市场实际情况纷纷开展了不同形式的客户服务宣传活动。信阳分公司客服部在3.15前期进行了充分的准备工作，成立了专项工作小组，并下发了《关于做好3.15应急预案要求的通知》，要求城区和县区单位重点排查潜在诉求案件及理赔案件，坚决落实及时清理工作；加强对投诉事件及突发事件的应急处理与监督工作，做到责任到人，快速反应，及时上报协调妥善处理；要求各单位树立预防为主的思想意识，密切关注潜在突发事件的动态，积极应对客户提出的一切问题，做好热情高效客户服务工作。期间信阳分公司联合业务渠道部门进行了深入的 “国寿永相伴，服务到永远”等宣传服务活动。
信阳分公司在3.15当天积极响应当地行业协会和消费者协会组织的保险宣传活动，成立以分公司总经理室为责任人的领导小组，业管中心客服、销售渠道、办公室等部门组成的活动执行小组有效宣传了公司服务承诺，现场分别用展板展示了公司强大的品牌魅力，优质的服务理念以及诚信为本的价值导向，并向参与其中的消费者进行了有关保险知识的普及，当天李守宪副总经理和行业协会李秘书长等相关领导对参与活动的消费者进行了保险知识的调查和咨询解答，本次3.15客户服务活动切实深入保险消费者群体，取得了良好的社会效果。活动中通过工作人员的讲解更加深入客户内心，服务主要侧重贴心、快捷、简易，更具人性化，适合不同阶段的现代人服务需求。活动中，从客户会心满意的笑容上足以看出保险行业的形象正在逐渐得到改善，尽管每一步的迈出都是那么的艰辛，但“保险让生活更美好”的愿望将不仅仅是保险行业人的愿望，更是每一个保险消费者与从业人员永远的追求。
二、客户服务满意度调查实施情况总结
本次3.15期间，信阳分公司客服部共接待客户咨询36人，调查中显示对销售人员的满意度为98%，拨打过公司统一服务热线的客户占比为71%，对公司客服电话服务满意度为85%。调查期间办理过保全的占比为64%，服务满意度为85%；办理过理赔业务的占比为8%，服务满意度为90%。 客户共提出4条实务建议：一是希望公司业务人员在销售产品上能讲清产品的利弊；二是退费时希望时效能够再快一些；三是咨询电话能够容易打一些和咨询时服务人员的语速可以稍微慢一点。
三、具体改进措施
（一）针对客户反馈销售前端讲解不清或是对所购产品特性不明确的问题：河北分公司客服部联合业务渠道部门已进行了业务员前置培训，利用每周三次例会的时间有针对性的进行产品特性、投保规则、条款责任等方面进行阶段性的培训，同时广泛收集业务前线反馈的有关产品与销售的实际问题，通过多方沟通与反复研究后给予切实可行的答复，确保业务开展畅通、合规；
（二）针对电话咨询服务方面反馈的问题，分公司客服部将全力做好公司附加值服务的宣导，计划从公司内部与销售前端有机结合，通过业务员例会深入贯彻宣导公司短信服务与信函服务的具体内容，深化服务内涵，同时针对人工电话咨询方面的问题进行积极反馈，促使总部加强电话服务人员的培训。
（三）针对业务流程中相关优化问题，分公司客服部将会把客户反馈的具体问题进行分类总结，包括投诉处理制度、保全业务规范、理赔相关索赔材料、电话回访规范要求等，通过广泛参考同行业保险公司的经验逐步完善针对性的优化建议，适时依据实际情况进行调整并提交总公司相关部室，以期在未来的制度修订中予以采纳更新。
保险行业315活动总结 篇六
为了广泛宣传有关维权知识,增强师生维权意识,根据库尔勒市工商管理局《关于做好新修改〈消保法〉宣传活动的通知》文件精神，学校在3月15日开展了维权知识的宣传。
一、活动主题
以“消费与安全”为主题，通过组织活动向师生宣传相关的消费知识和法律知识，希望能够扩充老师和同学们维权知识，方便老师和同学权益受损问题能够得以反映，并及时帮助老师和同学解决。
二、加强组织领导，增强活动实效性。
在接到上级文件后，学校非常重视，为确保活动扎实有效开展，成立我校“3〃15”国际消费者权益日活动领导小组。亚森〃艾威力校长任组长，吾斯曼〃玉山任副组长，李静副校长、工会主席买买提江及各班主任为主要成员，分工明确，责任到人。
三、广泛宣传，加强教育
1.积极部署，认真落实。为保证宣传效果，3月13日下午两节课后，学校召开中层会议，校长对在场人员进行了培训，并对此项工作作了部署，要求学校中层领导下午带领全组教师学习维权知识，3月15日要求各班主任以主题班会的形式对所有学生进行宣传。
2.广泛宣传，保证实效。3月15日，各班主任根据学生的年龄特点，针对本班学生的具体情况，进行了一次消费维权宣讲，以案说法，以实物讲解辨别伪劣商品的`基本方法和常识，使学生初步学会用法律武器保障合法的消费权益。
3.小手拉大手，深入家庭。班主任让孩子们回家后将所学的辨别伪劣商品的基本方法和常识，如何保护自己的合法权益等小知识向家长宣传，班主任通过校信通进行提示。深入开展消费者权益保护的宣传活动。
