染雾地铁站务员的培训总结 篇一
在过去的一段时间里，我参与了地铁站务员的培训课程。通过这次培训，我获得了许多宝贵的知识和技能，对于成为一名优秀的地铁站务员有了更深入的了解。以下是我对这次培训的总结和反思。
首先，培训课程为我们介绍了地铁站务员的职责和任务。作为地铁站务员，我们需要负责乘客的安全和服务。我们必须熟悉车站的布局和设备，掌握应急处理措施，并且能够解答乘客的问题和提供协助。通过这次培训，我对于自己的职责有了更清晰的认识，并且明白了作为一名地铁站务员应该具备的素质和技能。
其次，在培训课程中，我们进行了一系列的模拟练习。通过模拟练习，我们模拟了各种不同的场景，例如处理乘客投诉、应对突发事件等等。这些练习帮助我们更好地理解和应用所学知识，提高了我们的应变能力和解决问题的能力。在模拟练习中，我发现自己在应对紧急情况时的反应速度和决策能力有待提高，因此我会在日常工作中多加练习，提高自己的应对能力。
此外，培训课程还重点强调了服务意识的重要性。作为地铁站务员，我们的工作不仅是提供基本的服务，更重要的是要以乘客为中心，关注和满足乘客的需求。在培训课程中，我们学习了如何与乘客进行有效的沟通，如何提供高质量的服务。我意识到作为一名地铁站务员，我们的服务态度和行为举止对乘客的体验有着重要的影响，因此我会时刻保持积极的工作态度，提供优质的服务。
最后，培训课程还介绍了一些常见的安全知识和技巧。在地铁站务员的工作中，安全是最重要的一项职责。我们必须了解各种安全规定和操作流程，并且能够熟练应用。培训课程通过实例和案例分析，帮助我们更好地理解和掌握安全知识。在日常工作中，我会时刻保持警惕，确保乘客的安全。
通过这次培训，我对于地铁站务员的工作有了更全面和深入的了解。我将会在日常工作中不断努力，提高自己的技能和素质，为乘客提供更好的服务。我相信，只有通过不断的学习和实践，我才能成为一名优秀的地铁站务员。
地铁站务员的培训总结 篇三
地铁站务员的培训总结
这周实习生活已经接近尾声了，回想一下我们这一个星期的经历，一个个实习过的岗位：行车值班员(后文简称“行值”)、客运值班员(后文简称“客值”)、票亭、厅巡、以及站务，地铁培训心得体会。这些岗位都是车站运营的重要组成部分，而我们在这些岗位上的经验体会就显得非常宝贵。
这一周的实习当中，我第一个跟的岗位是行值，行值的主要任务是监控整个车站的运作，主动向本班值班站长汇报本班设备、设施的运作情况和各岗位的工作情况。按有关规定操作和监控行车设备，对当班行车组织施工登记及施工安全等工作。全面负责设施、设备发生故障或发生异常情况时按照相关的程序能马上做出应对。以及在没有设置low监控时需要操作low的车站，兼任low监控人员的职责。学习岗位之后我的感想是：行值在没有紧急情况发生的时候相对较轻松，但是他们身上的担子和责任却一点儿也不轻松，因为一旦发生紧急事件，他们就必须马上做出应对，将事故以最短的时间解决，并将影响降到最低。
在基本熟悉了行值的工作任务后，我开始了第二个岗位的实习——客值。客值的主要职责是要对本班的票务管理工作负责，严格按照票务规章开展票务工作。安排并监督站务员的票务工作，进行相关的配票和结账。负责处理当班与乘客相关的票务事务及服务事务，必要时可以临时顶岗，让整个车站的运作更为合理。跟岗之后我的感想是：客值的工作需要非常的认真、细心与负责。因为与票务相关的工作必须要有两人盖章，并要在两人以上在场的情况下才能操作，这也体现出了客值工作的责
之后我便开始了票亭的跟岗实习。票亭的主要工作是处理与乘客相关的票务和事务，填写当日的票务报表和相关报表，保证票亭内的卫生情况，且在进出票亭后要随时使门保持锁闭状态，票亭人员在肩负站厅巡视岗时负责巡视岗站厅工作的职责。跟岗之后我的感想是：票亭这个岗位非常辛苦，因为他是地铁运营面对乘客的一个服务窗口，所以必须时刻打起十二分精神，并时刻以微笑面对乘客，帮乘客兑换零钱并帮助乘客解决一些疑问。我也一直在向师傅讨教怎样做好一名窗口服务人员，让乘客感到满意。
最后的`两天，我跟岗学习了厅巡以及站务的工作职责。厅巡的只要职责是帮助乘客，回答乘客的询问，特别注意帮助老弱病，有困难及伤残乘客。发现乘客携带超长、超大、超重的物品时，禁止乘客进站并耐心的向其解释。留意乘客携带的物品和可疑物品，禁止携带“三品”进站。留意是否有精神异常、酗酒的乘客，禁止其进站。如发现可以人员时汇报车控室，必要时请求警务人员或其他同事帮助。定时巡视出入口制止摆摊、卖艺等违规活动。跟完岗我的感想是：厅巡其实责任重大，要留意整个非付费区的一个情况，在职责范围内按规章执行一些紧急事故的处理。并不时的与乘客打交道帮助乘客解决一些问题，是车站运作中不可缺少的一环。同样很重要的还有站务。站务员在付费区内帮助乘客解决一些问题。在列车进站、停稳、站离站时通过对讲机上报车空室，并站在紧急停车按钮附近，以便于发生紧急情况时可以马上做出反应。在客流量大时，要组织乘客排队，并分散客流至各个车门候车，阻止关门时还冲向列车的乘客上车，劝阻他们耐心等待下一班列车。
这一周的实习生活，我已经熟悉并学到了车站各个岗位的职责。但这并不是结束，而是新的一个开始。在未来的实习中我要在这些岗位上将这些工作做好，并不倦的向师傅们讨教工作中的经验和注意事项，更加努力的做好自己，让自己更上一层楼。
