染雾营业部客服主管的培训总结 篇一
在过去的一段时间里，我参加了一次营业部客服主管的培训，这次经历让我受益匪浅。在培训中，我学到了许多关于如何成为一名优秀的客服主管的技巧和知识。在这篇文章中，我将总结我在培训中学到的重要观点和经验。
首先，作为一名客服主管，我们首要的任务是了解客户的需求和问题，并提供满意的解决方案。在培训中，我们学习了如何有效地沟通和倾听客户。我们学到了积极主动地提问，以确保我们完全理解客户的需求。我们还学到了如何使用恰当的语言和口吻，以确保我们的回答准确、清晰，并且能够让客户感到安心和满意。
其次，培训中强调了团队合作的重要性。作为客服主管，我们需要领导一个团队，确保团队成员之间的有效合作和协调。在培训中，我们学习了如何激发团队成员的积极性和工作热情，如何进行有效的团队沟通和协作。我们还学习了如何制定目标和任务，并对团队成员的工作进行及时的反馈和指导。
此外，培训中还提到了客户关系的管理。作为客服主管，我们需要与各类客户进行良好的沟通和互动，建立并维护良好的客户关系。在培训中，我们学习了如何提供专业的客户服务，如何处理客户的投诉和问题，以及如何建立客户忠诚度。我们还学习了如何利用各种工具和技巧来管理客户关系，如CRM系统和客户满意度调查。
最后，培训中还强调了自我管理和领导力的重要性。作为客服主管，我们需要具备自我管理的能力，如时间管理、压力管理和情绪管理。我们还需要不断提升自己的领导力，如团队管理、决策能力和问题解决能力。在培训中，我们学习了如何制定个人职业规划和目标，并不断提升自己的专业知识和技能。
总的来说，这次营业部客服主管的培训为我提供了宝贵的学习机会和经验。通过参加培训，我不仅学到了关于客户服务和团队管理的知识和技巧，还提升了自己的自我管理和领导力。我相信这些学习和经验将对我未来的工作和职业发展产生积极的影响。我将努力将所学应用到实际工作中，并不断提升自己，成为一名出色的客服主管。
营业部客服主管的培训总结 篇三
营业部客服主管的培训总结
由经纪业务部客户服务中心组织的关于公司全辖营业部客服主管培训工作在4月9日到4月11日已经圆满结束，参与人员由经纪业务部经理和同事作为讲师并且邀请培训公司人员，同时公司全辖营业部的每位客服主管。培训内容主要针对公司2010年经纪业务部工作计划、营业部客户服务中心建立、公司中台建设规划、坐席系统使用、客户服务中心的标准服务技巧、客服主管经验分享，金证公司技术人员对客户服务中心坐席系统的功能使用也进行了讲解，培训公司针对如何创造企业品牌和如何提升服务满意度。
培训由经纪业务部总经理开始，赵总首先对公司中台体系和客户服务中心建设等相关战略进行宣导，提高了参训人员的积极性和主动性，针对我国证券经纪业务发展趋势进行详细解读，并且分析了国内先进券商经纪业务的发展模式。结合国内券商情况重点分析了我们公司经纪业务开展的情况，主要包括市场排名、股基权交易量、佣金收入、客户资产和数量、营销团队建设等内容，针对国内券商的情况分析了我们公司经纪业务竞争的优势。赵总还重点介绍了公司经纪业务战略规划，其中强调了公司的发展战略“一个目标、二个重点、三个建设、四个发展”，并针对公司中台建设实施计划和中台服务框架对各营业部客服主管进行了介绍。通过经纪业务部赵总的开训，各位客服主管对公司的发展前景有了充分认识并充满了信心，大家的积极性和主动性都被充分的调动。
经纪业务部客户服务中心负责人对公司客户服务中心服务规划进行了介绍。李总先对呼叫中心的发展、作用进行分析，并利用真实案例进行说明，同时李总也对券商呼叫中心的发展历程和现状进行了阐述。李总重点对公司客户服务中心的发展构想向各营业部客服主管进行讲解，其中包括公司客户服务中心的总体框架；人工服务分散集中结合的业务模式；回访工作等。结合公司目前现状李总也分别介绍了总部和营业部业务划分、岗位设定，及阶段性的目标。最后李总针对目前客户服务中心的制度进行简单解析。李总在结束培训时对总部和营业部寄予很高的期望，希望在总部和营业部的共同努力下，探索客户服务创新之路，提升客户服务品质，增强公司的竞争力。各位参训人员经过李总对公司客户服务中心的介绍明确了各自的职责，在各位营业部客服主管的认真倾听下对客户服务中心的团队建设有了更高的认识。
经纪业务部客户关系管理负责人对公司中台建设的重要性与客户关系营销进行了讲解介绍。蔡总首先结合公司目前情况与各营业部客服主管进行了热烈的讨论沟通，并且针对各位营业部客服主管提出的问题给予了解释与回答，蔡总也向各营业部客服主管介绍了公司中台建的规划。其次蔡总也结合各种案例与客户客服主管针对客户关系营销的流程和各种管理活动进行了分享。蔡总与客服主管的亲切沟通及对公司中台建设的部署都深深地吸引了每位客服主管，不仅因为中台建设关系到每位客服主管的工作，更重要的是大家对公司中台体系的建设有了清楚的了解，看到了公司领导对中台建设的信心。
经纪业务部同事针对公司网站、交易渠道、客户服务标准、话务流程、电话服务礼仪和技巧、语音技巧等内容进行了讲解介绍。经纪业务部针对公司新网站进行了详细的介绍和演示，同时回答了营业部客服主管的针对网站部分功能的疑问和建议进行了耐心的解答
此次培训还邀请三家营业部的客服主管关于客服经验进行了分享，福清营业部客服主管刘雪峰与大家共同分享了客户挽留的工作心得，复兴路营业部客服主管潘伟分享了关于营业部呼叫中心前期运营和股民课堂经验周末开放日的经验，泉州温陵北路营业部陈莹莹分享了客服常见问题，并且结合营业部呼叫中心建立进行了经验分享。通过营业部客服主管的经验分享，其他营业部的客服主管都学有所获，并且在分享过程中都想到自己在营业部工作中的一些实际案例，对大家今后营业部客服工作有积极的帮助。
客户服务中心坐席系统开发商金证技术人员针对坐席系统功能也向各营业部客服主管进行讲解，通过对坐席系统功能的学习有助于各营业部客服主管对今后工作平台有了详细的了解。邀请的培训公司老师也针对如何创造一个企业的品牌和提升服务满意度进行了讲解，其中结合了很多有趣的案例进行分析，并与实际工作进行有效结合。
短暂的三天培训时间，时间紧任务重，所有参与人员都认真的学习、积极的讨论，此次培训也给大家提供了一次面对面的沟通学习的机会，通过沟通讨论相互取长补短。福州分公司对经纪业务部客户服务中心组织的培训工作也给予了大力的支持与配合，安排各营业部客服主管参观了当地的船政博物馆，在学习的同时了解当地的文化。希望通过此次培训对各营业部客服主管日后的工作有帮助，并且各营业部主管能够根据此次培训学习能够提高客服工作的满意度，增加公司的竞争力。
