染雾酒店客房部领班年终总结 篇一
尊敬的领导、亲爱的同事们：
大家好！在这个辞旧迎新的时刻，我作为酒店客房部的领班，带着无比感激的心情向大家呈上一份年终总结。
回首过去一年，我深感时光匆匆，我们经历了许多挑战和机遇，也收获了许多成果和荣誉。首先，我要感谢全体员工的辛勤努力，没有你们的付出和团队合作，我们不可能取得这么好的业绩。
在过去的一年里，酒店客房部取得了显著的发展。我们始终以提供优质的客房服务为目标，努力为每一位客人创造温馨舒适的居住体验。我们不断优化流程，提高工作效率，通过与其他部门的协作，实现了客房服务的整体提升。同时，我们还加强了员工培训和技能提升，使每一位员工都能够胜任各种复杂的工作任务。
在客房服务质量方面，我们取得了可喜的成绩。根据客人调查和评价，我们的客房整洁度和舒适度得到了高度的认可。我们通过不断反思和改进，解决了客人反映的问题，并及时跟进客人的需求和意见。我们还加强了客户关系管理，提高了客户满意度和忠诚度。
此外，我们还积极参与了各项酒店活动和推广活动，提升了酒店的知名度和形象。我们通过与其他部门的合作，开展了一系列的促销活动和特色推广，吸引了更多的客人入住酒店。我们还参与了社区的公益活动，增强了酒店与社会的联系。
然而，我们也存在一些不足之处。在工作中，我们有时会因为繁忙而忽略细节，导致服务质量下降。此外，人员流动也给我们的工作带来了一定的影响，需要我们加强团队建设和人员培养。在未来的工作中，我们将进一步改进工作流程，加强团队协作，提高服务质量和客户满意度。
最后，我要感谢酒店领导对我们工作的支持和关心，感谢同事们的辛勤付出。我相信，在大家的共同努力下，酒店客房部的明天一定会更加美好！
谢谢大家！
酒店客房部领班年终总结 篇二
尊敬的领导、亲爱的同事们：
大家好！在这个辞旧迎新的时刻，我作为酒店客房部的领班，带着无比感激的心情向大家呈上一份年终总结。
回首过去一年，我深感时光匆匆，我们经历了许多挑战和机遇，也收获了许多成果和荣誉。首先，我要感谢全体员工的辛勤努力，没有你们的付出和团队合作，我们不可能取得这么好的业绩。
在过去的一年里，酒店客房部取得了显著的发展。我们始终以提供优质的客房服务为目标，努力为每一位客人创造温馨舒适的居住体验。我们不断优化流程，提高工作效率，通过与其他部门的协作，实现了客房服务的整体提升。同时，我们还加强了员工培训和技能提升，使每一位员工都能够胜任各种复杂的工作任务。
在客房服务质量方面，我们取得了可喜的成绩。根据客人调查和评价，我们的客房整洁度和舒适度得到了高度的认可。我们通过不断反思和改进，解决了客人反映的问题，并及时跟进客人的需求和意见。我们还加强了客户关系管理，提高了客户满意度和忠诚度。
此外，我们还积极参与了各项酒店活动和推广活动，提升了酒店的知名度和形象。我们通过与其他部门的合作，开展了一系列的促销活动和特色推广，吸引了更多的客人入住酒店。我们还参与了社区的公益活动，增强了酒店与社会的联系。
然而，我们也存在一些不足之处。在工作中，我们有时会因为繁忙而忽略细节，导致服务质量下降。此外，人员流动也给我们的工作带来了一定的影响，需要我们加强团队建设和人员培养。在未来的工作中，我们将进一步改进工作流程，加强团队协作，提高服务质量和客户满意度。
最后，我要感谢酒店领导对我们工作的支持和关心，感谢同事们的辛勤付出。我相信，在大家的共同努力下，酒店客房部的明天一定会更加美好！
谢谢大家！
酒店客房部领班年终总结 篇三
酒店客房部领班年终总结范文
总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，是时候写一份总结了。你所见过的总结应该是什么样的？以下是小编整理的酒店客房部领班年终总结范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
07年是我们XX大酒店正式营业的第一年，各个部门的领导和员工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的运行轨道，年营收也突破了亿元大关，通过了国家的五星评审。值此辞旧迎新之际，我们有必要总结过去一年里的工作成绩，经验与不足，这样我们才能扬长避短，开拓进取，在20xx年里取得更大的进步。现将20xx年的主要工作总结如下：
（一）严查卫生质量，确保出售优质客房
客房的设备和卫生质量好比一个人的基本骨架，而优质服务好比人的灵魂和血液，能给人注入灵气。客人入住我们酒店以后，直接感受的就是客房设施和卫生怎么样，不满意的结果就是不再光顾。因此我一直告诫员工，卫生是我们的.生命线。我们每个人做完一个房间就好比画家画完一幅画，必须要有对其负责，要有成就感。因此，在每日的早会上我都会强调哪些方
合格的方面一律让员工返工。后来我又把三个楼层60间房分给员工。让每个员工都对自己保管的房间定期大清洁一次。通过不断的反复的检查与督导，8F到10F的卫生质量有了明显的提高。6月份以后，我改上中班领班。我继续强调客房的卫生质量，我要求员工在开夜床的同时，必须打扫客房内的卫生，清除毛发和垃圾，为客创造一个舒适的，干净的休息环境。我想我们做客房管理工作的，卫生工作是我们一个永久的话题，必须长期不懈的长抓不放。
（二）服务水平显著提高，但还须从很大程度上改进和提高。
服务水平相对于开业之初，在这一年里我们有了明显的提高。在金经理的领导下，各个服务的程序在工作中得到了完善和发展，员工在实践中也得到了锻炼，增长了不少对客服务的经验。有很多的员工也是因为对客服务做的比较好，而受到了宾客的表扬。特别是今年内的几个大型团队的成功接待，更是证明了这一点。但我们也必须清醒地看我们接待服务过程中的明显不足，导致客人的投诉，归纳起来主要有以下几个方面：
（１）收洗客衣方面；这方面的事情再三的发生，主要是因为服务员填写出错，收衣未检查出错，算帐出错，送衣不及时，送衣送错房号，未向客人说明相关事项，衣服洗坏等。我们必须加大对全体员工的培训，教会她们细心，提醒她们容易出错的地方。
（２）对客服务及时性方面；我做过早班领班，现在做中班领班，我就发现员工在自己较忙的情况下，接到服务指令时并不是立即就去，而是忙完手头活才去。还有一个就是我们楼层上准备的东西不全，为一个客人要的东西能找借上半天。还有就是电话有时信号不好，影响信息传达。
（３）交接方面容易出错；往往是代班时发生事项未做交接，或是员工在忙时将发生事项忘记交接，或是班组全知道未在交接上注明大夜班不清楚，还有就是未对交接事项核实。
（４）员工的业务知识和能力有待提高；员工对相关业务知识特别应知应会的内容掌握不好。对外宾的服务能力较差，从接待最近Ｍ３剧组外宾就能看出来这点。做好以上四点，也只是做好了一般性的服务工作，而距离真正的个性化服务，优质化服务我们要走的路依然很长，还需要我们大家一道付出艰辛的努力才能实现。
（三）规范中班工作流程和加大检查力度。
我先后制定了中班公区计划卫生表，让员工每天做完公区基本卫生后，重点做好一到两个方面的卫生保养，并以周为循环单位；制定了中班夜床考核规范表，明确夜床要求和规范。同时要求员工加大力度巡视楼层，保管好钥匙，严格开门程序开门，以杜绝安全事件的发生。各种灯光严格按照规定开启，各种消耗用品做好回收，杜绝流失和浪费。（四）做好员工培训和沟通工作。
员工是对客服务和工作的主体，员工的工作能力和敬业程度直接决定了饭店的服务水平。本年度主要做了相关设备保洁和中班服务的培训，同时加大与员工的沟通工作，及时了解员工的思想动态，动员员工通过自己的努力实现在酒店行业的理想。
总之，本年度是获得极大丰收的一年，酒店顺利评上了五星，生意也是蒸蒸日上，相信20xx年能做的更好！
