染雾关于餐饮年终工作总结精选 篇一
餐饮行业是一个充满竞争的行业，每年的工作总结对于餐饮企业来说都是一次重要的反思和总结。在过去的一年中，我们餐饮企业经历了许多挑战和机遇，通过团队的努力和合作，我们克服了困难，取得了一定的成绩。本文将就我们餐饮企业的年终工作总结进行精选，总结一年来的工作亮点和经验教训。
一、工作亮点
1.提升服务质量：我们餐饮企业一直致力于提升服务质量，通过培训员工的技能和素质，我们的服务水平得到了显著提升。顾客对我们的服务态度和专业程度给予了高度评价，客户满意度得到了大幅提升。
2.创新菜品：餐饮行业需要不断创新才能吸引顾客的关注和口碑。我们餐饮企业在过去的一年中不断研发新菜品，推出了一系列独特的菜品，受到了顾客的喜爱和追捧。这也为我们赢得了更多的回头客和口碑传播。
3.营销推广：在竞争激烈的餐饮市场中，营销推广的重要性不可忽视。我们餐饮企业在过去的一年中加大了营销推广的力度，通过线上线下的多种方式，提高了品牌知名度和影响力。我们的营销活动取得了良好的效果，吸引了更多的顾客光顾。
二、经验教训
1.员工培训：尽管我们在提升服务质量方面取得了一定的成绩，但仍需加强员工培训。我们发现部分员工在应对复杂情况时缺乏应变能力，需要加强培训，提高员工的专业素质和服务意识。
2.供应链管理：餐饮企业的供应链管理是关键的一环，但在过去的一年中我们发现了一些问题。供应商的不稳定性导致了菜品原材料的质量不稳定，影响了菜品的口感和品质。因此，我们需要加强对供应商的选择和管理，确保原材料的稳定供应和质量。
3.竞争分析：餐饮行业竞争激烈，竞争对手的变化和动态需及时了解和分析。我们餐饮企业在过去的一年中对竞争对手的分析不够充分，导致了一些营销策略的不准确。我们需要加强对竞争对手的分析和研究，及时调整和改进我们的营销策略。
在新的一年中，我们将继续努力，不断提升服务质量，加强员工培训和供应链管理，深入分析竞争对手，以更好地适应市场的变化和需求。我们相信，在全体员工的共同努力下，我们的餐饮企业一定会取得更大的成绩。
关于餐饮年终工作总结精选 篇二
餐饮行业是一个充满活力的行业，每年的工作总结对于餐饮企业来说都是一次重要的反思和总结。在过去的一年中，我们餐饮企业经历了许多挑战和机遇，通过团队的努力和创新，我们取得了一定的成绩。本文将就我们餐饮企业的年终工作总结进行精选，总结一年来的工作亮点和经验教训。
一、工作亮点
1.品牌形象提升：品牌形象是餐饮企业的核心竞争力之一。我们通过加大品牌宣传和推广力度，成功提升了我们的品牌形象。顾客对我们的品牌信誉和形象给予了高度评价，品牌知名度和美誉度得到了显著提升。
2.人才培养：人才是餐饮企业发展的重要保障。我们注重人才培养和团队建设，在过去的一年中培养了一批优秀的餐饮专业人才。这些人才的加入为我们的企业注入了新的活力和创新思维，推动了我们的发展。
3.客户体验优化：顾客体验是餐饮企业吸引和保留顾客的关键。我们餐饮企业在过去的一年中注重提升客户体验，通过改善就餐环境、提升服务质量等方式，为顾客创造更好的用餐体验。顾客对我们的服务和环境给予了高度评价，顾客满意度得到了显著提升。
二、经验教训
1.市场调研：餐饮企业需要时刻关注市场的变化和顾客的需求，但在过去的一年中我们发现了一些问题。我们的市场调研不够深入，对市场需求和竞争对手的分析不够全面，导致了一些产品和服务的不准确。我们需要加强市场调研，深入了解顾客需求和竞争环境，及时调整和改进我们的产品和服务。
2.团队合作：餐饮企业的团队合作是推动企业发展的重要因素。在过去的一年中，我们发现团队合作存在一些问题。部分员工之间的沟通和协作不够顺畅，影响了工作效率和质量。我们需要加强团队合作的培养和建设，提高员工之间的沟通和协作能力。
3.创新思维：餐饮企业需要不断创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。在过去的一年中，我们发现创新思维不够活跃，缺乏新产品和服务的推出。我们需要鼓励员工的创新思维，培养创新意识，推动企业的创新发展。
在新的一年中，我们将继续努力，加强市场调研，改进团队合作，提升创新能力，以更好地满足顾客需求和市场竞争。我们相信，在全体员工的共同努力下，我们的餐饮企业一定会取得更大的成绩。
关于餐饮年终工作总结精选 篇三
转眼间入职公司工作已一年多了，根据公司经理的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将__年度工作情况作总结汇报：
一、厅面现场管理
1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步，餐饮年终工作总结。
2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。
3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。
4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。
5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。
6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。
7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦，工作总结《餐饮年终工作总结》。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。
8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。
9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
二、员工日常管理
1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。
2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。
3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。
三、
工作中存在不足
1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。
2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。
3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力。
关于餐饮年终工作总结精选 篇四
时间过得真快，茫茫碌碌中已近周末，转眼间我接管食堂的时间又过了一周了。
回顾过去的每一天，我作为一名食堂管理员，深感到责任的重大，工作压力之沉重。因为我所从事的工作质量，很有可能会影响到全体职工的身心健康。所以，为了扬长避短，今后能把工作干得更好，现就一周来的工作情况总结如下：
第一、作为食堂自然是离不开饮食，食堂是每个人生活中不可缺少的一部分，假如我们离开了吃的东西是不可能生存下去，所以作为单位的食堂这也是很重要的。作为食堂管理员更应多为的饮食着想，为保证每位学生的身心健康而考虑 。
第二、作为一个集体食堂， 食品卫生安全是关系到每一位学生身体健康的大事。首先，我们要求每位食堂工作人员上岗前,都要进行上岗前的体检，对体检不合格者不於上岗。食堂是学生用餐的地方，也是对疾病最为敏感的地方，为了使全体职工都能心情舒畅的放心用餐，作为食堂的工作人员，我有责任有义务搞好食堂的卫生工作。不定期对工作人员进行思想教育、贯彻落实食品卫生法的要求等。通过学习，提高工作人员在工作中的服务质量跟意识。切实做好食堂的食品卫生、餐具的“一洗、二冲、三消毒”工作，工作台做到随用随清，每周对厨房一次大清扫。如发现工作中有不到位之处立即指出，勒令改正及时到位。全体工作人员能够认真做好本职工作，明确职责、各司其职、服从分配、随叫随到，保证了职工的工作正常运转。 第三、每天，我一有空闲，就下厨房巡视，与食堂人员取得沟通联系，对食堂工作方面的所需或不足，作详细了解，如有不周，及时作好调控。如卫生情况：由于用餐人数多，前段时期食堂人员不定，使大家身心疲惫，有时没能够及时、彻底地将卫生打扫干净，物品的摆放也不够整齐。为了及时调整好工作人员的心态改变当前状况，我亲自为他们出谋划策，亲临厨房，指挥他们或配合他们一起工作。使天花板、墙壁、灶台、蒸箱等焕然一新，地面、库房等一尘不染。厨房有了明显改观，良好的工作环境使全体工作人员更加心情舒畅，干劲更足;同样，良好的餐饮环境，也给就餐人员带来了愉悦。
第三、把住食品进货也非常重要。一百多人用餐需要经常外出采购各种食品，如：肉、菜、蛋、禽、主、副食等。由我跟采购员一同去采购,严把没有“检疫证”、“食品卫生许可证”的食品一律不采购，存放时间长的、变质变味的统统拒之门外，严防食物重毒事件的发生，切实保证每位职工的身体健康。在此期间在我食堂用餐的人员及职工无发生任何肠道疾病跟食物中毒事故。食品卫生方面做到不能长期存放的蔬菜食品每日采购、可长期存放的食品定期采购。
第四、一周来接待了，大小用餐共计十余次。及时、准确、顺利地完成了用餐接待工作，给各级领导留下了良好的印象。同时确保了职工的正常就餐。
关于餐饮年终工作总结精选 篇五
过去的半年，是不平凡的半年。从去年开始筹备到今年_月_日的试营业，酒店在集团领导的关心与正确领导下，我们紧紧围绕集团提出的工作思路和目标，坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。酒店董事长、总经理领导班子明确了我们酒店的发展愿景、发展目标、经营理念、及企业文化，以此为动力和我们的目标，带领各部门经理及主管、领班，团结酒店全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了必须的贡献，取得了颇为可观的业绩。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去半年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在下半年里努力再创佳绩。
第一科学决策，齐心协力，酒店年创三点业绩：
(一)经营创收
20__年(_-_月)经营收入_万元，其它业务收入_万元，总收入达_万元(其中：餐饮部为_万元，房务部为_万元，半年客房平均出租率为_%，年均房价_元。营业成本_万元，毛利额_万元，综合毛利率为，营业费用为_万元，营业税金为_万元，管理费用为_万元，财务费用为_万元，营业外支出_万元，利润总额亏损_万元。
(二)管理制度创利
俗话说“人管人气死人，制度管人人服人”，规章制度是一切工作开展的基石。酒店自试营业以来，随着各项工作的深入和当地酒店业的特性，试营业时由管理公司制定的一些制度的不合理性和不适宜性显现出来，并制约一些工作的顺利开展。
各部门根据实际工作中的遇到的问题，逐步建立了与本部门工作相适宜的规章制度，落实到每一个工作岗位，并以每月的绩效考核为检查标准，且与个人的工资挂钩。
(三)安全创稳定
酒店经过制定“大型活动紧急预案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，半年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，经理级领导每一天召开部门经理反馈会，通报情景提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。
第二品牌管理，酒店主抓八大工作
(一)以对外协调为主，建立良好社会关系
酒店自20__年_月15日试营业以来，一向处于半施工半运营的试营业期，酒店的消防未验收，致使营业执照及相关的手续未进行办理，也导致了各相关职能部门对我酒店进行了多次检查并下发处罚单，经过总经理办公室的对外协调、沟通，申请免除了市文化稽查大队、市卫生防疫站、市卫生局、派出所等部门的近10万元的罚款，避免了酒店的经济损失，并借此也与这些职能部门建立了良好的社会关系。
(二)以财务管理为目标，抓好每一项工作
1、会计基础工作方面
为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥准确的指导作用，在遵守财务制度的前提下，认真履行财务工作要求，正确地发挥了会计工作的重要性。
2、会计管理方面
加强了酒店的资产管理、债权债务管理，加大了酒店各部的监督职能和货币资金管理。严格执行集团财务部下发的资产管理办法及内部资产调拨程序。认真设置整体资产账簿，对帐外资产设置备查登记;对酒店债权债务认真清理，每月及时收回各项应收款项;对酒店前台收银到日夜审、出纳、日常采购价格、客房成本控制等进行监督，严格控制;由会计人员监督，定期对出纳库存现金进行抽盘，并由日审定期对前台收银员库存现金进行抽盘，做到万无一失。
关于餐饮年终工作总结精选 篇六
如何打造一只训练有素、勤恳敬业的员工队伍，怎样才能不断提升酒店餐饮部的服务水平，对酒店将来的发展都有着重要意义。培训是提高员工素质的有效手段，是提高服务质量的基础性工作。
餐饮行业是一个人员流动性较强的行业，尤其是餐饮服务人员，素质高的人才难以找到，素质低的人员又难以满足酒店服务的需要，在实践中我们意识到，加强人员的培养与教育是酒店提高服务质量重中之重，也是促进酒店生存与发展的根本。为此，餐饮部在规范化的培训和系统的理论讲解，进行了全方位的培训，平时工作中也要根据各自工作特点经常组织内部培训、考核和技术比武。新老员工之间还注重搞好传帮带，实行“一对一”的跟踪，这对新进员工快速熟练把握工作业务起了很好的作用。
餐饮部一季度的培训如下：婚礼宴会培训、落实星评委检查培训、微笑服务培训、托盘服务培训、宴会斟酒培训、宴会摆台培训、铺叠台布培训、讨论酒店考核办法培训、餐饮行业案例分析培训、餐饮服务人员工作流程培训、餐饮服务人员岗位职责培训。
服务质量是餐饮行业开展有效市场竞争的根本保证，为了提高餐饮部的服务质量，平时酒店注重经常给员工引进新的服务理念，提倡个性化、亲情化服务。请顾客对酒店的服务质量提出宝贵意见，并开展季度明星和优秀服务员评选活动，这次活动的开展进一步在员工中树立了“质量第一”的思想，同时又激励了员工的工作热情。
