染雾酒店年末工作总结 篇一
随着一年的结束，我们酒店的一年工作也即将画上句号。在这一年里，我们经历了许多挑战和机遇，也取得了一系列的成绩。在年末的时刻，让我们回顾一下这一年的工作，总结经验，为新的一年做好准备。
首先，我们要对酒店员工的辛勤工作表示感谢。正是凭借着你们的努力和奉献，我们酒店才能够顺利运营。无论是前台接待员的热情服务，还是客房服务员的细致入微，都让客人感受到了我们的专业和关怀。在这一年里，我们的员工团队也不断壮大，新员工的加入为酒店带来了新的活力和创意。感谢你们一年来的付出和努力。
其次，我们要对酒店的各项工作进行总结和分析。在这一年里，我们酒店取得了一系列的成绩。我们的客房入住率和收入都有所增长，这得益于我们的市场推广和客户关系管理的提升。我们也加大了对员工的培训力度，提高了员工的专业素质和服务水平。此外，我们还加强了与合作伙伴的合作，共同推动酒店的发展。但是，我们也面临了一些困难和挑战，比如竞争加剧和客户需求变化等。对于这些问题，我们需要认真思考，制定相应的解决方案。
最后，我们要为新的一年做好准备。在新的一年里，我们将继续努力，提高酒店的竞争力和服务质量。我们将继续加强员工培训，提升员工的综合素质，为客人提供更好的服务体验。我们还将加强市场推广，拓展客户群体，提升酒店的知名度和美誉度。同时，我们也需要关注市场的变化和客户需求的变化，及时调整我们的经营策略，保持竞争优势。
总之，过去的一年是充满挑战和机遇的一年。在大家的共同努力下，我们取得了一系列的成绩。但是，我们也要清醒地认识到，面临的困难和挑战依然存在。只有不断总结经验，不断提高自身，我们才能在激烈的竞争中立于不败之地。让我们共同努力，为新的一年做好准备，再创佳绩。
酒店年末工作总结 篇二
随着一年的结束，我们酒店的一年工作也即将画上句号。在这一年里，我们经历了许多挑战和机遇，也取得了一系列的成绩。在年末的时刻，让我们回顾一下这一年的工作，总结经验，为新的一年做好准备。
首先，我们要对酒店员工的辛勤工作表示感谢。正是凭借着你们的努力和奉献，我们酒店才能够顺利运营。无论是前台接待员的热情服务，还是客房服务员的细致入微，都让客人感受到了我们的专业和关怀。在这一年里，我们的员工团队也不断壮大，新员工的加入为酒店带来了新的活力和创意。感谢你们一年来的付出和努力。
其次，我们要对酒店的各项工作进行总结和分析。在这一年里，我们酒店取得了一系列的成绩。我们的客房入住率和收入都有所增长，这得益于我们的市场推广和客户关系管理的提升。我们也加大了对员工的培训力度，提高了员工的专业素质和服务水平。此外，我们还加强了与合作伙伴的合作，共同推动酒店的发展。但是，我们也面临了一些困难和挑战，比如竞争加剧和客户需求变化等。对于这些问题，我们需要认真思考，制定相应的解决方案。
最后，我们要为新的一年做好准备。在新的一年里，我们将继续努力，提高酒店的竞争力和服务质量。我们将继续加强员工培训，提升员工的综合素质，为客人提供更好的服务体验。我们还将加强市场推广，拓展客户群体，提升酒店的知名度和美誉度。同时，我们也需要关注市场的变化和客户需求的变化，及时调整我们的经营策略，保持竞争优势。
总之，过去的一年是充满挑战和机遇的一年。在大家的共同努力下，我们取得了一系列的成绩。但是，我们也要清醒地认识到，面临的困难和挑战依然存在。只有不断总结经验，不断提高自身，我们才能在激烈的竞争中立于不败之地。让我们共同努力，为新的一年做好准备，再创佳绩。
酒店年末工作总结 篇三
酒店年末工作总结
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
在2011年，整个客房还是有许多方面值得学习并保持的：
规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显著提高。但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。
为确保客房出售质量，严格执行查房制度。 酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行了查房制度，效果也很有成效。
另外，开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。 为了做好客房的卫生和服务工作，我们今年利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现员工的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，领导也每周一次的领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。
开源节流，降本增效，从点滴做起。 客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表现在： ①要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，中班六点后再开启；查退房后拔掉取电牌；房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。③为了做好物品的成本控制，客房物管针对酒店给部门下发的预算指标，对各管区的物品领用进行了合理划分，各管区每月申领的物品均有定额，且领货不得超出定额的85%，如确因工作需要需超出的，必由部门经理批示后方可领取，且客用品领用责任到人。
坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作氛围。部门每月评出亲和大使服务标兵，每人奖励100元，并在店里张榜公布，以激发员工的工作热情，充分调动他们的主动性、自觉性，从而形成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏一个样。
二、本年度的具体工作：
1、前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的规范化管理，本年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、客房介绍与销售、电话接听技巧等各项具体工作；坚持每天对OK房进行检查；对客史情况进行了收集整理，建立了完整的客史档案。
2、为了给客人创造一个卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店卫生标准，每走一客进行布草更换，杯具、卫生间坚持消毒；在设备设施的维护与保养方面，对客房墙面进行了全面清洗，保持地面的光亮；采取节约成本的措施，如把报损布草缝补好进行利用等。 4、九月份酒店把PA部划分由客房部管理，对PA人员进行了调整、业务培训，明确了岗位职责，提高了工作积极性、责任心，酒店的卫生情况焕发出新的面貌，较以前有了较明显的进步。 本年度在酒店领导指导下，部门所有人员共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服务理念深入各项工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成绩，如员工拾金不昧的精神多次受到客人表杨、热情周到的服务态度得到了客人一致好评等。但工作中
还存在一些不足，如服务意识、工作中处理问题的灵活性等方面还有待加强，还需要在以后的工作中不断改进，自我完善。
新年的钟声业已敲响，2017年的帷幕已经拉开，在这辞旧迎新的日子里，回顾2017年所做的工作，并对2017年工作经行规划显得尤为重要。
在2017年，我们延续了长期以来一贯坚持的工作方针方法。在乐政龙副校长“六个意识”的指引下，坚持“宾客至上，服务第一”的思想原则，“主动、热情、礼貌、诚恳、周到” 的企业精神，致力于服务社会、服务
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