染雾客运公司春运工作总结 篇一
客运公司春运工作总结
一、工作回顾
春运是客运公司一年中最繁忙的时期，也是对我们的工作能力和服务质量的一次大考。在这次春运期间，我们全体员工紧密团结，积极努力，圆满完成了各项任务，为广大旅客提供了高效、安全、舒适的出行服务。
1. 运力调度
针对春运期间的客流高峰，我们合理配置了运力资源，增加了班次和车辆，确保了旅客出行的需求得到满足。通过提前制定详细的运力调度方案，我们成功应对了客流高峰，减少了拥堵和等待时间。
2. 安全保障
安全是春运工作的首要任务。我们始终坚持“安全第一”的原则，加强了车辆和设施的检修和维护工作。通过加强驾驶员的培训和考核，提高了他们的安全意识和驾驶技术。同时，我们还加强了对旅客的安全教育宣传，提醒他们关注自身安全，减少意外事件的发生。
3. 服务质量
我们始终把旅客的需求放在首位，努力提升服务质量，让旅客感受到我们的用心和关怀。我们加强了站点和车辆的清洁工作，提供了干净整洁的环境给旅客。我们还加强了对旅客的信息发布和引导工作，提供了及时准确的出行信息，方便旅客做出合理的安排。
二、存在的问题
在春运期间，我们也发现了一些问题，需要进一步加以改进。
1. 人员不足
人员不足是我们春运工作中的一个短板。由于客流量较大，我们的员工往往需要超负荷工作，导致工作效率低下和服务质量下降。因此，我们需要在人员配备上做出调整，增加工作人员，以提高服务效率。
2. 系统升级
在春运期间，我们的系统出现了一些故障，影响了工作的正常进行。我们意识到系统升级的必要性，需要投入资金和人力进行系统升级，以提高工作效率和服务质量。
三、改进措施
为了解决存在的问题，我们制定了以下改进措施：
1. 人员调配
我们将根据客流量的变化，合理调配人员，确保每个岗位都有足够的员工。同时，我们还将加强对员工的培训和考核，提高他们的工作技能和服务意识。
2. 系统升级
我们将投入资金和人力进行系统升级，解决系统故障问题。同时，我们还将建立完善的系统维护和监控机制，确保系统的稳定运行。
四、总结
通过本次春运工作，我们深刻认识到了自身的优势和不足，也明确了未来的改进方向。我们将以本次春运工作为契机，不断提升自身的服务能力和管理水平，为广大旅客提供更好的出行体验。
客运公司春运工作总结 篇二
客运公司春运工作总结
一、工作回顾
春运期间，我们全体员工克服了重重困难，圆满完成了各项任务。在这次春运中，我们始终坚持以客户为中心的理念，努力为旅客提供优质的服务，赢得了广大旅客的一致好评。
1. 运力调度
我们根据旅客的需求和客流情况，合理调配了运力资源，确保了班次的准时发车和车辆的充足供应。通过科学的运力调度，我们成功应对了客流高峰，为旅客提供了便捷的出行服务。
2. 安全保障
我们始终把旅客的安全放在首位，加强了车辆和设施的检修和维护工作。我们按照相关规定，加强了驾驶员的培训和考核，提高了他们的驾驶技术和安全意识。通过加强安全宣传和教育，我们提醒旅客关注自身安全，共同营造了安全的出行环境。
3. 服务质量
我们始终坚持以客户为中心的理念，努力提升服务质量。我们加强了站点和车辆的清洁工作，提供了舒适、整洁的出行环境。我们还加强了对旅客的信息发布和引导工作，提供了准确、及时的出行信息，方便旅客做出合理的安排。
二、存在的问题
在春运期间，我们也发现了一些问题，需要进一步加以改进。
1. 旅客投诉
虽然我们在服务质量上做了很多努力，但仍然有部分旅客对我们的服务不满意，提出了投诉。我们需要认真对待每一项投诉，查找问题的根源，并采取有效措施加以解决。
2. 信息发布不及时
在春运期间，我们的信息发布出现了一些延误，给一些旅客带来了不便。我们需要完善信息发布系统，提高信息的准确性和及时性，确保旅客能够及时获取到最新的出行信息。
三、改进措施
为了解决存在的问题，我们制定了以下改进措施：
1. 加强培训
我们将加强对员工的培训，提高他们的服务意识和沟通技巧。通过培训，我们希望员工能够更好地理解客户需求，提供更加个性化的服务。
2. 完善信息发布系统
我们将投入资金和人力，完善信息发布系统。同时，我们还将建立信息发布监控机制，确保信息的准确性和及时性。
四、总结
通过本次春运工作，我们不仅在服务质量上有了进一步提升，也发现了自身存在的问题。我们将以这次春运工作为契机，不断改进和提高，为广大旅客提供更加优质的服务，实现客运公司可持续发展。
客运公司春运工作总结 篇三
尊敬的各位领导，各位同仁，各位朋友：
大家好！
xxxx，为期40天的春运已经拉开帷幕了。我公司作为专业从事旅客运输的单位，在春节运输工作中扮演着重要角色，前期各级部门也已经召开了春运动员大会，为进一步落实会议精神，更好地服务春节旅客运输，确保旅客生命、财产安全，保证旅客走得好、走得了，结合我公司特点，围绕“和谐春运、安全出行”的春运工作目标，按照“以人为本、安全第一、以客为主、优质便捷”的指导原则，我谨代表大元公司作如下表态发言：
一、众所周知，各级领导历来非常重视一年一度的春运工作，春运对开好头、起好步关系重大，意义深远。
不但影响到社会和谐和稳定，单位的信誉和发展，而且涉及到千家万户的幸福和安宁。为此我们公司成立了以一把手挂帅的春运领导小组，把这次会议精神落实在行动上，体现在管理中，贯穿于服务工作的始终，我们将从讲政治的高度，把春运工作作为一项中心工作来抓。春节运输工作的核心是确保安全有序、方便快捷，这也是各级政府和我们客运企业追求的目标。我们制定周密的春运工作方案，精心组织实施，周密安排，层层落实安全责任和安全措施，与所有的驾驶员和相关的管理人员逐个签订了安全责任状，消除隐患，避免重、特大事故的发生，确保春运取得圆满成功。
二、加强宣传发动，营造浓烈春运安全氛围。
采用多种形式、全方位强化全体员工的安全宣传教育，客服麻痹松懈情绪，让大家以饱满的热情投入到春运工作中来。对乘客也进行必要的安全提醒，努力营造“春运安全，人人有责”的和谐氛围。我们将利用客运中心的广播、横幅、电子屏幕等形式向广大职工、驾乘人员及过往旅客进行交通安全法律、法规的宣传，增强他们的交通安全意识和自觉遵守交通法律、法规的自觉性，充分发挥客运窗口单位的宣传和源头管理作用。
三、认证贯彻《汽车客运站安全生产规范条例》。
严格执行“三不进站，五不出站”制度，狠抓源头管理，采取切实措施，严把车辆技术关和驾驶员上岗关，对参加春运的驾驶员进行资格审查，对所有参加春运车辆进行春运车况检测
，确保100%合格。加强对旅客携带行李物品的安全检查工作，不放松不偷懒，确保违禁物品不进站，不上车，严防一切意外事故的发生。
四、时刻注意天气变化，应急预案早定制。
事故隐患早排查，全力做好后勤保障工作，加强对雨雪、浓雾、冰冻等极端恶劣天气的防范。采取有效的行动，严格控制违法违章现象，禁止驾驶员疲劳驾驶酒后驾驶等严重违法行为，利用GPS和3G视频对所有车辆进行动态监控管理，尽力消除事故苗头和不安全因素。
五、努力实现春运工作目标。
让旅客感到“舒心、安心、放心”。在确保安全的前提下，加强战场秩序管理，时刻保持车况良好，车容整洁，正班正点，文明礼貌，为旅客提供优质服务。遇客流高峰期加班加点，增设售票窗口，延长售票时间，保证不滞留一名旅客，让每位旅客走得好走得了，走得及时和放心。
六、加强春运值班和应急处理工作，深入基层，相互配合协作，及时了解掌握运输情况，保持信息快捷畅通。
四十天的春运对我们来说，既是艰巨的任务，也是对我们工作的全面检验，更是我们义不容辞的职责。要效益更要安全，要圆满必须安全。一分耕耘一分收获，注重过程看结果，抓住当前看长远，xxx春运，我们一定会携手坚持到底，20xx年春运，我们期待圆满！
作为专业的运输企业，最后我祝大家新年吉祥，身体健康，合家欢乐，也祝我们xxx年春运工作圆满成功！
客运公司春运工作总结 篇四
xxx年春运已经到来，我们运管所将按照会议要求，立足创建和谐平安春运，不断提高工作效能、提升服务水平，多措并举保障人民群众安全出行，决心做好以下四方面工作：
一、宣传发力，着力打造“文明春运”。
为了有效提高旅客出行的安全意识，及时掌握天气道路状况，我们将协同县汽车站和县运输公司两个客运站场在车站显著位置悬挂 “平平安安回家，欢欢喜喜过年”、“和谐春运，安全第一”等为内容的横幅，利用广播不间断地播放天气预报和道路通行信息，通过多种渠道强化宣传，努力营造“安全、优质、有序、和谐”的春运氛围。
二、组织给力，着力打造“和谐春运”。
我所已成立了由所长任组长，班子其他成员担任副组长，股队长等骨干成员为成员的春运工作领导小组，细化了下设的各职能小组职责，充实了人员力量，制定了春运工作方案和应急预案，将在春运工作中做到思想不松、力度不减、职责明确、安排合理；将根据春运特点，认真做好客流分析预测和调查统计工作，在保证运力正常的基础上，积极做好运力储备工作；将努力做到“三结合一确保”，即春运与本职工作相结合、与文明执法相结合、与安全生产相结合，确保应急、排查、监管、防范、服务落实到位。
三、措施得力，着力打造“平安春运”。
在之前对全县所有参运车辆进行技术性能检测的基础上，我们将严格监督企业和客车承包人做好营运车辆的日常维护和安全例检，会后即与客运企业签订春运安全目标责任书，与参运司乘人员联合签订《安全驾驶承诺书》。同时，编排好参加春运人员值班时间表和春节值班时间表，各值班人员、驻站办公室人员严格按照安排时间坚持24小时值班，电话24小时畅通，及时掌握车辆运行动态和客流量，做好上传下达工作。加强工作人员守岗履职督查，严格制度管理，加强与交警联合，共同检查春运过境车辆安全，同时充分发挥和履行驻站监督作用，严格执行“三不进站，六不出站”的安全管理规定，对车站客车例检例保、出入登记、三品检查等工作落实情况进行逐辆检查登记、督促整改。
四、服务有力，着力打造“人文春运”。
严格按照“以客为主、优质服务”的原则，在春运期间，组织从业人员积极为公众提供便捷优质的服务。一是严格服务标准，督促运输企业继续推行“三优三化”活动，落实各项客运服务标准，提升服务质量和效能。二是通过增开售票窗口、延长售票时间等措施最大限度方便旅客购票，减少旅客排队等候时间。三是通过电视、广播、网站等多种形式，积极为广大旅客提供运力、班线时刻、天气、路况等交通运输出行信息，方便旅客安排行程。四是进一步加大执法工作力度，加强与公安交警、物价等部门的配合，依法严厉打击各类非法营运、甩客倒客及违反价格规定等违法违规行为，及时处理旅客投诉，切实维护广大旅客合法权益。 春运承载着团聚的希望，团聚凝结了浓郁的乡情，春运的和谐程度也是社会和谐的“晴雨表”，是“创先争优”活动的“主战场”，也是考验交通运输部门服务质量的“试金石”，我们全体运管人员将不懈努力，努力使今年的春运之旅成为一路欢歌的“文明之旅”、“安全之旅”、“和谐之旅”！
客运公司春运工作总结 篇五
20xx年的'春运已过去，总体感觉就是客流的缺失，去年就觉得少，今年还不如去年。早上九点之前，下午过去三点后，客车空车现象时有发生，这就是残酷的现实。但从我们车站来说该争取的客源还是要努力争取，艺考、开学、接驳都是我们不断争取的客源空间，我们每位员工的职责就是抓住这有限的客源，提供好服务，增加满意感。
今年的春运工作亮点还是团结和互帮互助，客流一多大家都主动加班，把旅客顺利运输出去；其次是服务方面，岗位服务中尽量为旅客提供相关的帮助，如换票、找行李等，还有不断宣传总站的网络购票功能及各种优惠政策，鼓励旅客通过网络购票，达到关注总站、扩大客源的目的。最近总站还开通了短线转乘项目，为转乘到淄川、博山的旅客解决了后顾之忧；再次是对于三产的加大营销，抓住春节大家要带礼品回家的心理，各部门都引进了各种当地特产、水果，推销给业户、旅客，收入不错。还有就是售卖的品种更加丰富，旅客在候车大厅就能吃到热乎乎的饭食，特别满足。
但是回顾春运期间，还有一些问题有待解决。春运虽然客流不大，但是旅客的火气却很大，连续几天都能碰到旅客不满吵闹的事件，成为春运期间的不和谐音。不能说有的旅客不讲理，只能是说车站甚至社会的文明不是单靠一个人的努力就能完成的，大家都需提高素质。这些突发事件也让我们警觉自己的服务水平还有待提高。出站口工作中一是有旅客翻栏杆进出发车场，屡禁不止，建议挂上明显的警示牌禁止攀爬栏杆；二是有很多旅客下车后发现有行李落在车上了，于是又匆匆忙忙跑进后院停车场去找，这样随着车行道进去很不安全，建议有专门的地方认领行李。
通过春运可以看出，我们的难点仍是客源，如何才能争取到更多的客源，这需要大家一起想办法。春天到了，是一个充满希望的季节，让我们抓住有限的好时机，展开行动吧。
