染雾客户中心实习心得体会 篇一
在客户中心实习的这段时间，我有幸亲身体验了客户服务的工作内容和工作环境，收获颇丰。在这里，我不仅学到了专业技能，还培养了良好的沟通能力和团队合作意识。以下是我在客户中心实习的心得体会。
首先，客户中心的工作需要高度的责任心和耐心。在与客户进行沟通时，要倾听并尊重客户的需求和意见，解决他们的问题。有时候客户可能会出现情绪激动或不满的情况，但我们不能因此而动怒或无动于衷，而是要以平和的心态和专业的态度去处理。通过这样的实习经历，我学会了如何处理和平息冲突，提高了自己的沟通能力。
其次，客户中心的工作需要高效的时间管理和团队合作。在客户中心，工作任务通常都是紧凑且频繁的，需要我们能够合理地安排时间和处理多个任务。在这个过程中，团队合作是至关重要的。团队成员之间的协作和相互支持，可以提高工作效率和质量。通过与同事们的合作，我不仅学到了如何与人合作，还学到了如何在高压环境下保持冷静和高效工作。
最后，客户中心实习还让我深刻认识到了客户至上的重要性。客户是企业的重要资源，他们的满意度和忠诚度直接影响到企业的发展和品牌形象。因此，我们要时刻以客户为中心，关注客户需求，提供优质的服务。通过与客户的互动，我深刻体会到了客户的喜怒哀乐，学会了如何理解客户的需求并给予满意的回应。
总之，客户中心实习是一次宝贵的经历，让我收获了许多。在实习期间，我不仅学到了专业知识和技能，还培养了沟通能力、团队合作和时间管理等软技能。这些经验和能力对我未来的职业发展将起到重要的作用。我相信，通过这次实习，我已经为自己的未来打下了坚实的基础。
客户中心实习心得体会 篇二
在客户中心实习的这段时间，我深刻体会到了客户服务的重要性和挑战。客户中心是一个高度专业化和压力巨大的工作环境，需要我们具备良好的沟通能力、耐心和团队合作精神。以下是我在客户中心实习的心得体会。
首先，客户中心的工作需要高度的专业知识和技能。作为客户服务人员，我们需要熟悉公司的产品和服务，了解各种客户问题的解决方法。在实习期间，我通过培训和实践，掌握了一些基本的客户服务技巧和应对策略，如倾听、解决问题和提供建议。这些技能在与客户沟通和处理问题时非常有帮助。
其次，客户中心的工作需要具备良好的沟通能力和耐心。与客户的沟通是客户服务工作的核心，我们需要善于倾听和表达，理解客户的需求和意见。有时候客户可能会出现情绪不稳定或不满意的情况，但我们不能因此而动怒或无动于衷，而是要以耐心和专业的态度去处理。通过与客户的互动，我逐渐提高了自己的沟通能力和情绪控制能力。
最后，客户中心的工作需要高效的时间管理和团队合作。客户问题通常都是紧急和频繁的，需要我们能够快速响应并高效解决。在这个过程中，团队合作是非常重要的。团队成员之间的协作和相互支持，可以提高工作效率和质量。通过与同事们的合作，我学到了如何与人合作，如何在高压环境下保持冷静和高效工作。
总之，客户中心实习是一次宝贵的经历，让我深刻认识到了客户服务的重要性和挑战。在这个过程中，我不仅学到了专业知识和技能，还培养了沟通能力、耐心和团队合作等软技能。这些经验和能力对我未来的职业发展将起到重要的作用。我相信，通过这次实习，我已经为自己的未来打下了坚实的基础。
客户中心实习心得体会 篇三
客户中心实习心得体会
20xx年03月25日至03月31日，我有幸来到了位于上海市徐汇区肇家浜路789号均瑶国际广场1楼和31楼的吉祥航空商务部客户中心进行了为期一周的实习，令我受益良多。
在实习之前，我已经参加了客户中心的相关培训，对客户中心有了初步的了解。然后就开始了为期一周的实习，前两天是安排我跟听客户电话，两天下来我旁听了一百多个电话，从而大概了解了客户中心呼叫中心的主要业务：
一、票务信息，主要包括国际、国内订票、出票、签转、变更、退票等。
二、特殊旅客服务，主要包括无人陪伴儿童（UM）、特餐申请、轮椅申请等。
三、咨询服务（包括不正常航班、行李、机场等指南）。
四、常旅客服务（办理、补办会员卡，补登积分等）。
五、其他业务（邮寄行程单、机上遗失物品寻找等）。
六、投诉受理。
实习第三天，我们在出票专员处实习，简单地说出票专员的主要任务包括出票、客舱升舱换开、退票、查看每日电话支付状态并完成各项报表等。其中订票、出票指令在之前的培训和地服部实习时都有接触到，比较重要的内容是升舱换开，主要步骤包括（1）查看电子客票信息，核实是否符合更改条件（2）提取记录编码、删除旧航段，新建新航段（3）输入PAT:,手动修改价格，其中RCNY指原价，SCNY指现价，0CNY表示免费，ACNY表示差价（4）输入OI原电子客票号#1000（单程，往返程且第一段已使用为200，往返程且皆未使用为1200）。退票指令为：ETRF 航段序号/FCNY票面金额/PRNT/打印机序号，然后在IPS(环讯支付)上提交申请，通过后7-15天打回原卡（扣除相应退票费）。
实习后两天我们主要在1楼的客户中心（售票处）实习，1楼客户中心主要接待散客，提供售票和打印行程单等服务，同时也可以出国际航线的票和团队票(团队票需销售处控制室审批同意后方可开票)。
此外我还旁听了每天进行的例会，例会内容主要包括前一天或前一阶段各项统计数据（如电话接通率、日话务量等），近期常见问题答疑、新政策讲解以及极具特色的“每日一考”，抽查员工对近期强调的重点内容的掌握程度，并列入考核标准当中。从例会中我看到了吉祥航空“安全、正点、精致服务”的服务理念。
在客户中心的时间虽然短暂，却让我感触亮多。刚开始时，是体会到他们工作的不易：平均每人每天要接听上百个电话、工作长班的一天要上班十二小时(采用的是综合工时制)，每天各项数据都要考核，因为客户中心的特殊性（全年每天24小时无休），不少同事还要轮流上夜班，而且客户中心本质上只是个受理部门，很多时候他们只能先记录客户的反映情况再上报有关部门处理，不能立即处理，而难免有一些比较激动的客户不分青红皂白地对他们发火，而他们不但不能回击，还要耐心给客户解释相关政策并做好记录，并及时上报，跟踪反馈······
但是，我从客户中心的同事们身上看到的并不是怨天尤人，而是一种积极的态度，首先，他们要接受严格的长期培训和考核，来掌握各项服务知识，提高自己的专业水平，同时部门也会根据新情况组织有针对性的培训内容，不断提高员工的业务水平，可以说，这是做好客服的基本条件。我之前也经过了接近半个月的公司和部门培训，自以为学到了不少内容，但是到了客户中心才发现“书到用时方恨
其次，神奇教练米卢曾经说过“态度决定一切”，在客户中心，良好的服务态度就是生命线，只有真正爱岗敬业，才能给你在略显繁重甚至是枯燥的平凡工作过程中以旺盛不绝的工作热情和责任心、细心、进取心。“客户至上”在这绝不只是一句口号，而是一种精神、一种态度，体现在你接听每个电话的态度中，也表现在你对客户的及时反馈上。可以说，业务不熟可以通过多练习来得到加强，但是如果态度不端正，一切皆无从谈起。这一点上，客户中心的同事基本都做得很好，虽然可能有时他们的付出并不能得到客户的认同，但是他们问心无愧。
此外，给我留下深刻印象的还有每天的例会，每天总结一下前一天的接听率等数据，乍一看是增大员工的压力，不过对于客户中心这样以服务为生命的`部门，这非常有必要，一方面总结前段工作，表扬先进，带动全体；另一方面也是提高各位同事的集体荣誉感和归属感。每天例会，还会重点解释目前的热点问题和新政策等，结合实际例子，时间虽短，却效果颇佳，这也可以看成一个长期的培训机制，比如今天的重点就是3.28香港上海航班延误问题的处理问题，最值得一提的是“每日一考”，能起到良好的督促和激励作用，应该继续发扬并积极推广到其他部门中去。
最后我还认识到“细节决定成败”，比如在售票处实习期间，我曾经打印了数百张行程单，刚开始打印时，因为之前培训和地服部实习都有观摩过操作，以为很简单，不过实际操作起来还是发现了一些问题的，最终通过自己的尝试总结出了两条规律，并最终顺利完成了全部打印工作。一是打印单张行程单时，必须先点击“创建行程单”再点击“打印行程单”，而打印多张行程单时，只需输入票号后，点击“创建行程单”即可实现。二是票号可以连续输入（输入起止票号）即可，可以加快打印速度，但是系统只可识别前面数字相同、后两位数字连续变化的票号，若票号的倒数第三位也不同，则需分段输入(保证同段除最后两位外其余数字都相同)，例如票号：018-1234567891011——018-1234567891111，需以018-1234567891099为间隔分成两段方可连续打印。
接下来将去销售处控制室实习，这是我们商务部的关键部门之一，对业务能力和工作态度的要求也很高，我需要在这两方面向前辈们看齐，努力提升自己。
