染雾客户信息保密管理制度 篇一
随着信息时代的到来，客户信息的保密问题越来越引起人们的关注。客户信息是企业的重要资产，其保密管理至关重要。为了确保客户信息的安全性和保密性，制定一套完善的客户信息保密管理制度是非常必要的。
首先，企业应当建立健全的保密责任制度。这意味着企业内部需要有专门的保密管理人员，负责制定保密规定、监督保密工作的进行，并对员工进行保密意识的培训。同时，企业应当明确员工的保密责任，要求员工保守客户信息的安全，不得泄露或滥用客户信息。
其次，企业应当采取必要的技术措施来保护客户信息的安全。这包括在信息系统中设置密码、进行数据加密、建立访问权限控制等。此外，企业还需要定期对信息系统进行安全检测和漏洞修复，确保客户信息不会被黑客攻击或恶意窃取。
另外，企业需要建立完善的客户信息访问与使用制度。只有授权人员才能访问和使用客户信息，并且需要记录下访问和使用的情况。这样一来，一旦发生客户信息泄露的情况，企业可以追溯到具体的责任人，并采取相应的措施。
此外，企业还应当加强对外部合作伙伴的管理。在与其他企业或个人合作时，企业应当要求对方签署保密协议，并明确对方在使用客户信息时需要遵守的规定。同时，企业也应当定期对合作伙伴进行审查，确保他们能够确保客户信息的安全。
最后，企业还应当建立客户信息泄露事件的应急预案。一旦发生客户信息泄露的情况，企业应当立即采取措施，迅速止损，并向客户进行相应的解释和赔偿。同时，企业还应当对泄露事件进行调查，找出问题所在，并采取相应的措施加以改进，以避免类似事件再次发生。
总之，客户信息保密管理制度是企业保护客户信息安全的重要手段。只有建立健全的制度和措施，企业才能够有效地保护客户信息，提高客户的信任度和忠诚度。因此，企业应当高度重视客户信息保密管理制度的制定和执行，确保客户信息的安全性和保密性。
客户信息保密管理制度 篇二
随着互联网的快速发展，客户信息的保密问题越来越引起人们的关注。客户信息是企业的重要资产，其保密管理至关重要。为了确保客户信息的安全性和保密性，制定一套完善的客户信息保密管理制度是非常必要的。
首先，企业应当建立健全的保密责任制度。这意味着企业内部需要有专门的保密管理人员，负责制定保密规定、监督保密工作的进行，并对员工进行保密意识的培训。同时，企业应当明确员工的保密责任，要求员工保守客户信息的安全，不得泄露或滥用客户信息。
其次，企业应当采取必要的技术措施来保护客户信息的安全。这包括在信息系统中设置密码、进行数据加密、建立访问权限控制等。此外，企业还需要定期对信息系统进行安全检测和漏洞修复，确保客户信息不会被黑客攻击或恶意窃取。
另外，企业需要建立完善的客户信息访问与使用制度。只有授权人员才能访问和使用客户信息，并且需要记录下访问和使用的情况。这样一来，一旦发生客户信息泄露的情况，企业可以追溯到具体的责任人，并采取相应的措施。
此外，企业还应当加强对外部合作伙伴的管理。在与其他企业或个人合作时，企业应当要求对方签署保密协议，并明确对方在使用客户信息时需要遵守的规定。同时，企业也应当定期对合作伙伴进行审查，确保他们能够确保客户信息的安全。
最后，企业还应当建立客户信息泄露事件的应急预案。一旦发生客户信息泄露的情况，企业应当立即采取措施，迅速止损，并向客户进行相应的解释和赔偿。同时，企业还应当对泄露事件进行调查，找出问题所在，并采取相应的措施加以改进，以避免类似事件再次发生。
总之，客户信息保密管理制度是企业保护客户信息安全的重要手段。只有建立健全的制度和措施，企业才能够有效地保护客户信息，提高客户的信任度和忠诚度。因此，企业应当高度重视客户信息保密管理制度的制定和执行，确保客户信息的安全性和保密性。
客户信息保密管理制度 篇三
1、目的
为保证公司客户信息安全，防止客户信息失密泄密事件发生，特制定本制度。
2、范围
适用于公司内全体员工。
3、职责
3.1品质管理部负责制度的拟定和对执行情况的监督；IT管理员负责对管控系统客户信息权限的管理；
3.2各部门负责人负责客户信息清单编制、保管，对使用客户信息人员监督工作。
3.3各部门负责对本部门客户信息的日常管理。
3.4各服务中心项目经理
3.4.1负责纸质客户信息打印申请批示。
3.4.2监督部门人员实行客户信息保密工作。
3.5总经理负责客户信息需提供于公司外部使用时批示。
4、术语定义
客户信息属于公司秘密信息，公司秘密是指关系公司的利益，依照一定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的，经公司采取保密措施并具有实用性的信息。
5、方法和过程控制
5.1客户信息分类
5.1.1纸质信息
交付时产生的客户档案或其他信息。
5.1.2电子信息
各种格式电子客户信息。
5.1.3管控数据
指管控系统中客户资料。
5.2客户信息权限、使用、保管、销毁
5.2.1纸质信息
5.2.1．1除客户档案外不得保留任何形式的纸质客户信息。特殊情况需经部门经理负责人批示后方可打印，打印件盖“受控文件”、使用期限后接收人签收领取。
5.2.1.2使用过程中不得转借他人，不得带出办公区域。
5.2.2电子信息
5.2.2.1交付时由地产提供电子版客户资料只能由项目负责人保管，若信息员因工作需要，项目负责人可授权给信息员使用。但需设置权限只能查看，不能打印、复制、转发。
5.2.2.2当信息员结合客户档案、地产提供的电子版客户资料完成管控数据的建立并确认无误后，信息员与项目负责人保留的电子信息均需销毁处理。
5.2.2.3销毁需由项目负责人监销并记录。
5.2.2.4包括但不限于大范围访谈、人口普查所产生的纸质客户信息，由信息员与管控进行核对，及时更新，核对完后，再由客户。
经理将客户的其他诉求信息进行电子版归档管理，但不得保留客户电话、工作单位等私密信息。
5.2.3管控数据
5.2.3.1品质管理部IT工程师有管控全部权限。
5.2.3.2各项目信息员有除客户信息导入导出外的所有权限。
5.2.3.3其他有管控使用需要人员只有录入、查看权限。
5.2.4各部门根据实际使用情况评估客户信息外泄风险，决定是否封闭相关计算机USB接口、刻录光驱。
5.2.5新员工入职需鉴定保密协议，离职时做好相关移交、注销工作。
5.3监督检查
5.3.1各部门需每月对客户信息保密风险进行一次评估，并及时整改。
5.3.2品质管理部每两个月对各项目客户信息保密工作进行一次检查。对存在重大隐患的项目进行通报批评。
5.3.3凡有下列表现之一的公司员工，公司根据其贡献给予奖励100-1000元；
（1）对泄露或者非法获取公司客户信息的行为，及时检举的；
（2）发现他人泄露或者可能泄露公司客户信息，立即采取补救措施，避免或者减轻了损失后果的。
5.3.4凡有下列情形之一，给予罚款300-2000元，如情节严重，给予辞职，赔偿公司经济损失：
（1）因疏忽大意而泄露公司客户信息。
（2）遗失书面客户信息清单。
（3）出卖公司利益，利用公司客户信息为自己谋利的，除赔偿公司经济损失外，还要交司法部门处理。
6、相关文件
无
7、相关记录菜单
《客户信息保密风险评估表》。
《客户信息借阅、销毁记录表》。
客户信息保密管理制度 篇四
第一章总则
第一条为维护公司的权益，保守公司和客户资料秘密，特制定本制度。
第二条客户资料保密工作实行既确保秘密不被泄露，又便利工作的方针。
第三条客户资料秘密是关系公司权力和利益，依照特定程度规定，在一定时间内只限一定范围人员知悉的事项。
第二章保密范围和密级的确定
第四条客户资料秘密包括以下内容：
1、公司主要客户的重要信息，如法人、负责人、经营范围等相关信息。
2、公司与客户重要业务的细节。
3、公司对重要客户的特殊营销策略。
第五条客户资料密级分为“秘密”、“机密”、“绝密”三级。
1、“秘密”是一般的客户资料，泄露会使公司的权力和利益遭受损害。
2、“机密”是重要的客户资料，泄露会使公司的权力和利益遭到严重的损害。
3、“绝密”是最重要的客户资料，泄露会使公司的权力和利益遭受特别严重的损害。
第六条客户秘级的确定
1、公司一般业务往来的客户为秘密级。
2、公司重要业务往来的客户为机密级。
3、在公司经营发展中，直接影响公司权益的重要客户资料为绝密级。
第七条属于秘密的客户资料和文件，应当依据本制度第5条、第6条的规定标明密级。
第三章保密措施
第八条对于密级的客户资料和文件，应采取以下措施：
1、揽投部站客户资料由揽投部站经理在揽投员整理后妥善保存，市公司客户资料由市场部指派专人负责保存。
2、非经总经理或主管副总经理批准，不得复制和摘抄。
3、收发、传递和外出携带，应由指定人员负责，并采取必要的安全措施。
第九条具有属于秘密内容的客户信息管理会议和其他活动，主办部门应采取下列保密措施。
1、选择具备保密条件的会议场所。
2、根据工作需要，限定参加会议的人员范围，对参加涉及密级事项会议的人员予以指定。
3、依照保密规定使用会议设备和管理会议文件。
4、确定会议内容是否传达及传达范围。
第十条在对外交往与合作中需要提供客户资料的，应当事先经总经理批准。
第十一条不准在私人交往和通信中泄露客户资料秘密，不准在公共场所谈论市场秘密，不准通过其他方式传递市场秘密。
第十二条客户资料秘密和其他物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由总经理办公室或主管副总经理委托专人执行；采用微机技术存取、处理、传递的公司秘密由相关技术人员负责保密。
第十三条公司工作人员发现客户资料秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告总经理办公室，总经理办公室在接到报告后，应立即进行处理。
第四章责任与处罚
第十四条出现下列情况之一者，给予警告，并扣发相关人员效益工资100-500元，同时按罚款额的80%，扣罚部门领导。
1、已经泄露客户资料秘密，但采取了补救措施的。
2、泄露了客户资料秘密，尚未造成严重后果或经济损失的。
3、违反本制度第9条、第10条、第11条、第12条、第13条的。
第十五条出现下列情况之一的，予以辞退并酌情赔偿经济损失。
1、利用职权强制他人违反客户资料保管保密规定的。
2、违反保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司客户资料秘密的。
3、故意或过失泄露公司重要客户资料，造成严重后果或重大经济损失的。
第五章附则
第十六条本制度规定的泄露是指下列行为之一：
1、使公司客户资料秘密与重要客户信息超出了限定的接触范围，而不能证明未被不应知悉者知悉的。
2、使公司资料秘密与重要客户信息被不应知悉者知悉的。第十七条本制度由综合部制定、修定和补充，呈报总经理办公会议审阅、审批后下发执行。
客户信息保密管理制度 篇五
1、目的
为尊重客户的隐私权，确保客户信息的保密性，保障客户信息工作的安全性，特制定本制度。
2、适用范围
客户信息服务中心座席员。
3、内容及要求
3.1严格遵守规章制度，加强法制观念，增强保密意识。
3.2确保客户的档案、投诉内容、信息等保密，不得将客户信息内容、投诉电话随意泄露。不得随意增删、泄露有关资料。
3.3外来人员不得擅自进入座席大厅。外来人员因公进入座席大厅时，需经有关部门批准，并进行登记后方可进入。进入座席大厅，必须遵守座席大厅管理规定和安全规定。
3.4不准擅自将客户资料带出座席大厅。
3.5必须对发生的窃秘和泄密行为迅速予以制止和举报。
客户信息保密管理制度 篇六
一、总则
为加强公司保密工作的管理，防范和杜绝各种泄密事件的发生，维护公司正常经营管理秩序，保障公司合法权益不受侵犯，特制定本制度。
二、适用范围
本制度适用于总公司及直属公司全体员工，每个员工均有保守公司秘密的义务和制止他人泄密的权利。
三、保密范围和密级划分
公司秘密指涉及公司利益、依照一定程序确定、在一定时间内只限一定范围内的人员知悉的事项。
1、密级划分
公司秘密的密级分为绝密、机密、秘密三级。
1)绝密级:是最重要的公司秘密，泄露会给公司造成特别严重的经济损失或不良影响;
2)机密级:是重要的公司秘密，泄露会给公司造成严重的经济损失或不良影响;
3)秘密级:是一般的公司秘密，泄露会给公司造成经济损失或不良影响。
2、保密范围
公司秘密包括下列事项:
1)公司重大决策中的秘密事项;
2)公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策;
3)公司的合同、协议、意见书及可行性报告、重要会议记录;
4)公司财务预决算报告、审计报告及各类财务报表、统计报表;
5)公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息;
6)公司的管理策略、客户信息、货源情报、产销策略;
7)公司技术水平、技术力量、技术潜力、产品动向;
8)公司持有、掌握的厂家技术资料、光盘、书籍、文档;
9)公司营业执照、组织机构代码证、税务登记证等相关证件;
10)公司员工的人事档案、工资、奖金及相关资料;
11)其他经公司确认应当保密的事项。
一般性决定、决议、通告、通知、行政管理资料等内部文件不属于保密范围。
3、公司密级的确定
1)公司经营发展中，直接影响公司权益和利益的重要决策文件、资料为绝密级;
2)公司的年度规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、公司经营情况、厂家技术资料为机密级;
3)公司合同、协议、人事档案、工资、奖金、尚未进入市场或尚未公开的各类信息、营业执照及相关证件为秘密级。
4、属于公司秘密的文件、资料，由起草公司或部门依据本制度第三项“保密范围和密级划分”中的第1条密级划分、第3条公司密级的确定的规定标明密级，并确定保密期限。保密期限届满，除要求继续保密的事项外，自行解密。
四、保密管理
1、知晓范围
1)公司秘密(绝密、机密、秘密)总公司副/总经理有权全部知晓;
2)绝密级只限总公司副/总经理指定的人员知晓;
3)机密级只限负责该项工作的主管人员以及该主管人员认为必须知道的人员知晓;
4)秘密级只限相关人员知晓。
2、保管备份
1)绝密级资料原则上不允许摘抄或复制，确需摘抄或复制者须经总公司副/总经理批准;
2)机密级、秘密级资料需经子公司总经理批准后，方可摘抄或复制;
3)保密资料不得私自复制，复印件应视同原件管理;
4)各公司保管的公司证件需经子公司总经理批准后，方可复印或借出(营业执照、组织机构代码证经部门经理批准后，可复印);
5)各公司指派专人负责秘密文件、资料的保管，并采用相应的保密措施;
6)若发现或发生泄密情况，应立即向总公司领导报告，以便及时采取补救措施。
五、责任与奖惩
1、有下列情形之一者，对有关部门或人员给予奖励:
1)及时举报泄密事件，且避免可能由此造成公司损失的;
2)非责任人及时采取补救措施，避免或最大限度减少泄密造成损失的。
2、有下列情形之一者，对有关部门或人员给予处罚，情节严重的，将依法追究相关法律责任:
1)泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的;
2)故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失的;
3)违反本制度规定，为他人窃取、刺探、收买或提供公司秘密的;
4)利用职权强制他人违反保密规定的。
3、奖惩具体标准参照<员工奖惩管理制度>执行。
六、本制度自发布之日起生效。
本制度的解释归人力资源部所有。
