染雾客房部文员的岗位职责 篇一
客房部文员是酒店客房部门的重要一员，承担着各种文书工作和客房部门的日常事务。作为酒店运营的重要组成部分，客房部文员的岗位职责非常重要，下面将详细介绍客房部文员的主要职责。
首先，客房部文员负责处理客房预订。他们需要准确地记录客人的预订信息，包括客人的姓名、联系方式、预计入住日期和离店日期等。在客人办理入住手续时，他们需要核对客人提供的身份证明文件和预订信息，确保客人的预订信息与实际情况一致。
其次，客房部文员需要处理客人的退房手续。他们需要核对客人的账单，确认客人是否有额外的消费，如餐饮费用、房间服务费用等，并与客人进行结算。在客人退房后，客房部文员需要及时整理客房信息并更新系统，为下一位客人的入住做好准备。
此外，客房部文员还需要协助客人解决各种问题和需求。无论是客人对房间设施有疑问，还是需要额外的服务，客房部文员都需要耐心地回答客人的问题并提供帮助。他们需要熟悉酒店的各项服务和设施，以便能够及时解决客人的问题，并确保客人的满意度。
另外，客房部文员还需要处理客人的投诉。在客人入住期间，如果客人对房间的卫生状况、服务质量等方面有意见或不满意，他们需要及时记录客人的投诉，并将投诉信息及时反馈给相关部门，以便能够及时解决问题，并提高酒店的服务质量。
最后，客房部文员还需要协助客房部门的其他工作。他们需要协助房务主管进行客房的安排和分配，确保客房的合理利用；协助客房部门进行房间的清洁和整理工作，确保房间的卫生和整洁；协助客房部门进行客房设施的维修和保养，确保客房设施的正常运作。
总结来说，客房部文员是酒店客房部门的重要一员，他们的岗位职责包括处理客房预订、办理客人的退房手续、协助客人解决问题和需求、处理客人的投诉以及协助客房部门的其他工作。他们是酒店运营中不可或缺的一部分，对于提高客户满意度和酒店形象具有重要作用。
客房部文员的岗位职责 篇三
1、准确无误地接听电话，并详细记录；
2、保持与其他部门的密切联系，传送有关表格和报告，严格执行钥匙的领用制度；
3、对外借物品进行登记，并及时收回；
4、统计客房酒吧的消耗量，填写酒水补充报告单，并负责保存，接规定时间到前台收银处取反馈单，送交酒水消耗统计表；
5、管理各种设备和用具，并编写建档，定期清点；
6、握房态，并将住处准确无误地输入电脑，并与前台保持密切联系，遇有特殊事项，及时向领班报告；
7、及时通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号；
8、每日做好24小时维修统计工作，及时整理和填写维修房情况和客房加床的显示记录；
9、负责楼导服务员考勤记录和病、事假条的保存，准确无误地做好各班次的交接记录，并向领班转达汇报交接记录内容；
10、每日早班服务员负责向白班楼层领班提供楼层客房出租情况；
11、保管住店客人“请勿打扰”房的洗衣，适时将已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，应做好交接记录；
12、将前厅部的换房通知单转交领班，落实具体工作，并将贵宾通知单转交领班，落实各项接待工作；
13、认真登记遗留物品，并妥善分类保管；
14、结帐房号应及时通知当班服务员，并将17：00后结帐房号通知中班主管和领班，以便及时安排清扫；
15、负责楼层服务员房态发放和回收，负责有关楼层急修项目，与工程部联系，送交“客房维修单”；
16、及时向领班楼层主管汇报客人投诉，并做好记录；
17、负责服务员中心的卫生和安全，填写服务员工作报告表、楼层酒水控制表；
客房部文员的岗位职责 篇四
1.接听、转接电话;接待来访人员。
2.负责传真件的收发工作。
3.参加酒店例会，做好会议纪要并负责打印、分发、归档、保管等工作。
4.负责酒店公文、信件、邮件、报刊杂志的.分送。
5.负责办公室的清洁卫生。
6.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。
7.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。
8.管理办公室各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。
9.做好酒店宣传专栏的组稿。
10.协助部门经理起草酒店行政方面的规划，计划、报告、总结、请示、通知等公文函件。
11.按照酒店印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。
12.管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理。
13.负责酒店员工社会保险的统计、投保、申领工作。
14.负责统计酒店全休员工每月考勤并交财务留底。
15.负责完成部门经理交办的其他临时性工作。
客房部文员的岗位职责 篇五
1、自觉遵守酒店的各项规章制度和工作规程，了解党和国家关于人事、劳动、工资等方面的政策法律;
2、掌握酒店各部门定岗、工作时间、工资报酬等情况，确保酒店各项劳动人事经济指标如期完成;
3、负责酒店员工每月的考勤统计、工资、过节费、补贴、奖金、劳保等福利待遇的相关表格制作及具体统计发放工作;
4、办理有关正式、聘用职工的社保和医保的缴费、登记工作，并建立明细台帐;
5、负责涉及酒店经营管理的各种到期、新增证照的办理和年审工作;
6、负责酒店全年度各类统计报表的整理报送工作;
7、负责事业单位人事工资管理系统的资料录入、存档备份、整理保送工作;
8、完成部门经理临时交办的其它各项工作。
