染雾于旅游专业的实习报告 篇一
实习单位：某旅行社
实习时间：2021年7月1日至2021年8月31日
一、实习目的和任务
作为一名旅游专业的学生，在大学期间实习是非常重要的一环。通过实习，可以将理论知识应用于实践，增加实际操作的经验，提升自己的综合素质。本次实习的目的是了解旅行社的运作模式，掌握旅游产品的开发与销售技巧，并提升服务意识和沟通能力。
二、实习过程
在实习期间，我主要负责旅游产品的策划、市场调研以及与客户的沟通与协调工作。首先，我参与了旅游线路的设计和开发。通过研究市场需求和竞争情况，我提出了一些新颖的旅游线路方案，并与团队成员一起进行讨论和修改。在此过程中，我学会了如何根据客户需求和市场趋势进行产品创新，提高旅游产品的竞争力。
其次，我参与了市场调研工作。通过实地考察和问卷调查，我了解了客户对旅游产品的偏好和需求。同时，我也学会了如何分析市场数据和竞争对手的情况，为旅行社制定合理的市场营销策略提供参考。
最后，我还负责与客户的沟通与协调工作。我参与了一些旅游团的组织工作，包括与酒店、景区、交通等合作伙伴的对接和协商。在与客户的接触中，我学到了如何倾听客户的需求，提供专业的旅游咨询和建议，并解决客户在旅行中遇到的问题。
三、实习总结
通过这次实习，我深入了解了旅行社的运作模式和业务流程。我学会了如何开发和销售旅游产品，提高产品竞争力。同时，我也提升了自己的服务意识和沟通能力，学会了与不同类型的客户进行有效的沟通和协调。这次实习为我未来从事旅游行业打下了坚实的基础，让我对自己的专业选择更加坚定。
于旅游专业的实习报告 篇二
实习单位：某旅游景区
实习时间：2021年9月1日至2021年10月31日
一、实习目的和任务
作为一名旅游专业的学生，我选择在某旅游景区进行实习，旨在了解景区的管理模式和运营策略，提升自己的实际操作能力和服务意识。本次实习的任务是参与景区的日常运营管理工作，包括景区资源的保护与开发、服务质量的提升以及游客满意度的调查等。
二、实习过程
在实习期间，我主要参与了景区的导游工作和游客服务工作。首先，我接受了专业的导游培训，并参与了一些景区导览的实践活动。通过学习和实践，我掌握了如何进行专业的讲解和解说，提高了自己的表达能力和沟通能力。同时，我也学会了如何根据游客的需求和兴趣，设计合适的导览路线，提供优质的导游服务。
其次，我参与了景区的服务质量提升工作。我与团队成员一起制定了一系列的服务标准和操作规范，并通过培训和考核的方式，提高了员工的服务意识和服务技能。我还参与了一些游客满意度调查的工作，通过分析调查结果，及时发现问题并提出改进建议，提高了景区的服务质量和满意度。
最后，在实习期间，我还参与了景区资源的保护与开发工作。我学习了如何合理利用景区资源，保护生态环境和文化遗产。我还参与了一些文化活动和宣传推广工作，提升了景区的知名度和美誉度。
三、实习总结
通过这次实习，我深入了解了景区的管理模式和运营策略。我学会了如何进行专业的导游工作，提供优质的游客服务。同时，我也提升了自己的服务意识和沟通能力，学会了与不同类型的游客进行有效的沟通和协调。这次实习为我未来从事旅游行业打下了坚实的基础，让我对自己的专业选择更加坚定。
于旅游专业的实习报告 篇三
有关于旅游专业的实习报告
公元xxxx年初，我们的实习生活开始了。在历时半年的工作中我渐渐认识到了旅游的各项工作，并且亲身体验了旅游业及其旅游工作者应该把自己定位为社会中的哪一个角色，通过我的学习不仅认识到旅游业在人们日常生活中的重要性，并且也看到了他们在运营中的不足，这些不足影响了他们的经济效益，还对他们以后的发展产生了阻碍作用 。
实习时间是短暂的，但以后工作的时间是漫长的，实习只是为以后的工作打响了第一枪，相信会为我们以后的工作提供珍贵的历史资料与经验。
下面我奖将详细的 ，系统的介绍我的具体工作和学习心得 。
一 所在旅行社简介
xx旅行社成立于xxxx年x月，曾隶属于xxxxxxxxxxx。法人：xxx，总经理：xx，注册资本：150万。地址：xxxxxxxxxxx。电话：xxxxxxx，xxxxxxx，。传真：xxxxxxxx。
xx旅行社是xx知名企业的xx分支机构，主要经营范围是：国内旅游，旅游咨询，预定火车票，以及国际旅游dai办业务等。是一家国有企业控股的国内旅行社。
xxxxxxxxxxxxxxxx
二 旅行社计调工作
旅行社的中枢机构是计调部，他的主要职责是联系游客的旅游目的地，找到优秀的地接旅行社，联系旅游目的地的宾馆，饭店，提前安排好食宿，联系车队，定好汽车出发以及回来的时间，费用，并将所有费用相加算出25人成团的平均价格，然后做出报价与行程。提供给前来咨询的游客使用。
旅游报价非常复杂，计调人员要预见到各种消费项目的价位起伏。尤其是油费。
通常旅行社的汽车采用租赁方式。一般一天的价格是500-800左右。租赁的方式分为两种
第一种：“大包”主要操作是汽车的使用权归旅行社所有，旅行社负责旅游车在旅游过程中的各项费用，主要包括：油费，过路费，过桥费，停车费，保险费等。
第二种：“小包”主要操作是旅行社只负责用车，而在旅游过程中产生的各种费用由旅游车的所有者承担。
目前第二种方法的风险性大，不方便操作。而且费用较高，所以旅行社基本上采用“大包”的方式来租赁旅游车。
旅游地接旅行社的选择主要通过以下的'几种方式来确定。
第一：查找资料，旅行社会到旅行社内部的资料，以及参考书。书中基本上含盖了河北以及周边省份的旅行社最新报价和信息，计调部可以在接到旅游业务后与资料中的相应的适合的旅行社联系，以最小的成本达到最大的效益。
第二：业务员操作，每到旅游旺季来临之前，各个地接社的业务人员都会前往各个组团社联系业务。最近几年开始流行统一业务。例如：内蒙古的旅行社。在今年有旅游局领导带队，组成一个大的宣传团队，一地一地的做宣传。从张家口一直南下带邯郸。这样做的好处是宣传力度大，节省时间和费用，并且也加强了省际旅游的全方位发展。
第三：网络联系，全国各地的旅行社都会使用这种简单，方便，快捷，价格低廉的操作方式。旅行会采用电子信箱，OICQ，MSN的方法。信箱是用来接受大的文件和广告。OICQ是面对面的进行时时交流，MSN是正式的办公系统可以交流行程报价。这样做减少了不少人力，物力，财力。正渐渐被旅游从业者大量采用，并成为旅游业不可缺少的重要工具之一。
第四：信笺联系，这种方式虽然古老，但是确有着简单，安全的特点。方便双方确定权利与义务的关系，一旦出现问题，由于有书面上的文字，所以解决起来相对来说要方便。
通过以上四种方式，旅行社就可以及时，有效的联系到各地的旅行社，为游客制定出适合与某个团队的旅游计划。
三 旅游团分类
旅游的组团按照业内人士的标准来划分，可分为3种
第一种：豪华团，这种团的费用较高，服务非常优秀!所住宾馆为4星以上，用餐标准为旅游目的地的特色菜或招牌菜。基本不含购物景点。所含景点丰富。
第二种：标准团，这种团的费用适中，服务优秀，所住宾馆为2至3星的双人标准间。用餐为十人一桌，八菜一汤或十菜一汤。有适当的购物景点。旅游景点丰富。
第三种：经济团，这种团的费用较低，服务一般，所住宾馆为2星以下的4人间。用餐自理，够物点较多。旅游景点相对较少。
三种旅游团适合三类人群，高。中，低挡消费均可。能使各类人群都能享受到旅游给他们自身以及家庭带来的乐趣。
四 旅游接待工作
旅游接待是旅行社的门面。主要面对的是来咨询的散客。这样的客人分布不均，分别处在不同的社会阶层，所以说一个优秀的接待人员要应付各种各样人的咨询甚至是刁难。
旅游接待也包括两个部分
第一：电话咨询。面对打电话的客人首先要告诉客人所打电话的旅行社，得知客人的旅游要求后要马上告诉客人旅游报价，并询问客人有几个人参加旅游，几个成人几个儿童，选择哪种档次的团队，如果客人确定报名，要马上给客人安排坐位号，并询问客人的基本资料办理报名业务和保险业务。告知客人出团时间，地点，要求把团款在出团前交齐
如果客人只是咨询，可以在交谈中获得客人的基本信息。作好记录，方便以后联系。为客人提供适合他们人的旅游计划
第二：当面咨询，有时客人会来旅行社当面咨询情况。所以要求接待人员对旅游报价以及行程充分熟悉，并且准确无误的回答客人的问题。向客人描述报名参加本社组织的团队将会与其他旅行社有何不同，使客人相信选择了正确的旅行社，并且会得到物超所值的享受。那么他可能会考虑报名，可能会有他的家人，朋友参加。这样不仅提高了业务量，还提高了旅行社的知名度
五 导游工作
导游工作是旅行社的重要工作，是旅行社为客人提供的一种隐行商品。
通过导游工作我认识到知识是成为导游的必要条件，有了丰富的知识，客人的各种古怪问题都会化解，客人也会对导游刮目相看。而热心的服务也是一名导游比不可少的义务，通过客人的接触，会发现世界上还是好人多，他们会因为导游的热情服务而接受餐饮口味的不舒服，会放弃住房上的投诉。还会努力配合你在车上的各种活动，顺利完成一项非常可爱的工作。
六 财务工作
作为旅行社的唯一经济来源——团款。如何运用和管理是一项非常系统复杂的，独立的财务工作来支持
首先，收取团款要细致，要分清所收团款的具体人数，其中包括几个成人，几个儿童。避免把儿童款收成成人款。而引起不必要的麻烦。
其次，收取团款要及时，由于客人在旅途中的所有花费都来源于团款，所以团款要在出团前收齐。从而避免因团款不齐而延误出团时间。
第三，收取团款要记录，只有把任何花费都精确到书面上才能是所在企业有良好的凭证来计算当月收入情况。
七 投诉处理
团中投诉出理，首先充分理解客人的亢奋情绪，不与之争辩，耐心解释，热情服务，积
团后投诉处理，了解客人投诉的原因，尽快查明客人所说是否属实，如果客人提出赔偿要求，应视其多少予以充分考虑，作出可以让双方都满意的方案。
以上是我对旅行社工作的简单认识，旅行社是一个庞大而且精细的机构，在这里不能进行充分的分析。
通过实习，我知道要学习的东西还很多，而且我们处理人际关系和社会关系的能力还不够，所以我们要继续努力学习，为将来的正式工作打下基础，为以后的生活积累经验。
成为一个真正自立的人!
