染雾保险公司客服中心经理述职报告 篇一
尊敬的领导：
您好！我是XX保险公司客服中心的经理，我非常荣幸能够向您呈交这份述职报告，向您汇报过去一年来客服中心的工作情况和取得的成绩。
过去一年，我们客服中心在各方面都取得了积极的进展。首先，我们加强了团队建设，注重培养员工的专业技能和服务意识。通过定期组织培训和知识分享会，我们提高了员工的专业水平和工作效率，使他们能够更好地为客户提供优质的服务。
其次，我们引入了新的客服系统，提升了服务效率和质量。新系统能够更好地管理客户信息和沟通记录，使客服人员能够更快地找到客户的需求并给予及时的解答和帮助。同时，我们还开发了一套自动回复系统，可以自动回复一些常见问题，减轻了客服人员的工作压力，提高了整体的服务水平。
此外，我们还加强了与其他部门的合作，提升了公司内部的协同效率。我们与销售部门和理赔部门建立了良好的沟通渠道，及时共享信息，解决问题，确保客户的需求得到高效的满足。我们还与市场部门合作，共同开展一系列客户关怀活动，提高了客户的满意度和忠诚度。
在服务质量方面，我们通过定期的客户满意度调查和投诉处理，及时发现问题并采取相应的改进措施。通过不断优化流程和提升服务水平，我们成功解决了大部分客户的问题，并获得了客户的认可和好评。
在未来，我们将继续努力改进和创新，提升客服中心的服务质量和效率。我们计划引入更多的技术手段，如人工智能和大数据分析，提高客户的体验和满意度。我们还将加强培训和团队建设，培养更多专业的客服人员，提升整体的服务水平。
感谢您对客服中心工作的支持和关注！我们将不断努力，为客户提供更好的服务，为公司创造更大的价值！
此致
敬礼
保险公司客服中心经理
XXX
保险公司客服中心经理述职报告 篇二
尊敬的领导：
您好！我是XX保险公司客服中心的经理，在这里向您汇报过去一年来客服中心的工作情况和取得的成绩。
在过去的一年中，我们客服中心在各个方面都取得了显著的成绩。首先，我们注重员工的培训和发展，提高了团队的整体素质。我们组织了一系列的培训活动，包括产品知识培训、客户服务技巧培训等，提高了员工的专业水平和服务能力。通过定期的考核和激励机制，我们激发了员工的积极性和创造力，使他们更加投入到工作中。
其次，我们优化了服务流程，提升了服务效率和质量。我们通过引入新的客服系统，实现了客户信息的快速查询和沟通记录的准确记录，提高了客服人员的工作效率和问题解决能力。我们还建立了一套完善的客户反馈机制，及时了解客户的需求和意见，做到问题不漏、投诉不堵，为客户提供更加周到的服务。
同时，我们加强了团队合作和协同工作。我们与销售部门和理赔部门建立了紧密的联系，加强了信息的共享和问题的解决。我们还与市场部门合作，共同开展营销活动，提高了客户的满意度和忠诚度。通过团队的共同努力，我们成功解决了大部分客户的问题，赢得了客户的好评和信任。
在未来，我们将继续努力提升服务质量和效率，为客户提供更好的服务。我们计划引入更多的技术手段，提高客户的体验和满意度。我们还将加强培训和团队建设，培养更多优秀的客服人员，提升整体的服务水平。
感谢您对客服中心工作的关注和支持！我们将不断努力，为公司创造更大的价值！
此致
敬礼
保险公司客服中心经理
XXX
保险公司客服中心经理述职报告 篇三
保险公司客服中心经理述职报告
在过去的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作述职如下：
本人于20xx年5月份加盟***，从公司成立到现在，一直担任客服中心的经理工作，在2006年一个完整的年度里，主要做了如下几个方面的工作。
一、基础性的工作
由于***公司成立较晚，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。
1、建立健全各项制度。如：内控制度、管理规定、实施细则及各种办法20多个，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。
2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。
3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险
4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。
二、各项指标情况
1、共立案：件
2、已决案件：件，已决进额：万元。
3、未决案件：件，未决金额：万元。
4、赔付率：％。
5、结案率：％。
6、人伤调查率：（5000元以上的98％）。
7、告破骗赔案件：件，挽回赔偿金额：万元。
8、拒赔案件:件，拒赔金额：万元。
9、核价剔除金额：万元。
10、人伤剔除金额：45.81万元（其中车险22.61万）。
上述合计为公司减少赔付：万元。
三、几项主要工作
1、抓管理。客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理赔人员的积极性、责任心和责任感；在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。
2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到方便、快捷和周到；在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满意，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的发展，使员工满意、公司满意，客户也满意。
3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平，必须强化岗位培训。主要的.培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。
4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准；其次，把住核价关，做到准确、合理；最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司减少赔付万元，实际为公司创造利润万元。
四、存在的问题和不足
1、思想意识保守，工作不够大胆和创新，工作虽然到职，但没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、协调和沟通不够。
2、客服的基础工作有一定的差距，如：制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。
3对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底，如：奖惩办法等。
4、服务意识不强、措施不利，全省的服务体系和服务网络不够健全，服务的办法不多，也没什么特色。
五、今后的打算
1、加强思想政治工作，加强学习，认真贯彻执行总公司的各项方针政策，树立服务的观念、管理的观念。
2、加强管理工作，一是加强对人的管理，制度管理和思想工作，提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感；二是业务的管理，管好业务流程，管好理赔质量，使整个业务在规范有序中进行。
3、强化服务意识、完善服务职能，改善服务措施。改变以往传统的服务观念，大胆创新，强化服务的角色定位，采取全方位的服务措施，如：一次性定损、简易赔付、通保通赔、vip通道、附加值服务、网上定损、GPS定位等，形成一个具有***品牌的特色服务。
4、加强培训，提高理赔人员的政治素质、专业素质及综合素质，培训采取近期与长期相结合、理论与实际相结合、内部与外部相结合，力争在短期内大大提高员工的素质，从而提高服务水平。
5、加强内部管理与考核。一是管和人的行为，二是管好业务流程，按着奖惩方案和制度的规定对理赔人员进行严格的考核，制定一套完整的科学的合理的考核方案，做到该奖的奖该罚的罚，奖罚兑现，通过奖惩去规范员工的行为。
总之，过去一年将过去，我们面临着新的机遇和挑战，还有很多工作要做，面临的困难业很多，工作压力将更大，要求会更高，因此，我们必须坚持在总经理室的领导下，团结一心，齐心协力，勤奋工作，把各方面的工作做的更好，让总经理室放心。
