染雾电影院暑假实践报告 篇一：如何提升电影院的服务质量
在这个信息时代，电影院仍然是人们娱乐的重要场所之一。作为一个电影院的实习生，我有幸参与了暑假期间的实践工作。通过这段实践经历，我深刻认识到了提升电影院服务质量的重要性，并总结出了一些改进方案。
首先，提高员工素质是提升服务质量的关键。在电影院工作期间，我发现一些员工对待观众态度冷淡，甚至有时不耐烦。这种服务态度显然无法满足观众的需求，也难以留住观众。因此，电影院应该加强员工培训，提升员工的服务意识和沟通能力。通过培训，员工可以更好地了解观众的需求，并积极主动地为他们提供帮助和服务。
其次，改善观影环境也是提升服务质量的重要措施之一。在电影院实践期间，我发现有些电影放映厅的座椅不够舒适，甚至有些座椅损坏。观众在观影过程中遇到这样的情况，无疑会影响他们的观影体验。因此，电影院应该定期检查维护座椅设施，确保观众可以在一个舒适、安全的环境中观影。另外，为了提升观影体验，电影院可以考虑引入更先进的音响设备和高清投影仪等设备，提供更好的视听享受。
再次，提供多样化的观影选择也是提升服务质量的关键。在电影院实践期间，我发现有些观众对电影选择的不满意。他们希望电影院能够提供更多类型的电影，以满足不同观众的需求。因此，电影院可以通过调查观众的喜好和观影需求，来确定放映的电影类型和时间。此外，电影院还可以与电影制片方合作，引进更多优质的国内外电影资源，提供更多选择给观众。
最后，加强观众反馈的收集和处理也是提升服务质量的重要环节。在电影院实践期间，我发现观众的反馈对于改进服务质量起到了很大作用。因此，电影院应该建立有效的反馈机制，鼓励观众提出建议和批评，并及时对反馈进行回复和处理。通过这样的反馈机制，电影院可以了解观众的需求和意见，并及时调整服务策略，提升服务质量。
综上所述，提升电影院服务质量是一项复杂而重要的任务。通过加强员工素质、改善观影环境、提供多样化的观影选择以及加强观众反馈的收集和处理，电影院可以不断提升服务质量，满足观众的需求，吸引更多观众的到来。
电影院暑假实践报告 篇二：电影院观众体验的重要性
作为一个电影院的实习生，我有幸参与了暑假期间的实践工作。通过这段实践经历，我深刻认识到了电影院观众体验的重要性，并总结出了一些提升观众体验的方法。
首先，提供舒适的观影环境是提升观众体验的基础。观众在电影院观影时，希望能够享受到一个舒适、安静的环境。因此，电影院应该加强对放映厅的管理，确保座椅的舒适性和安全性。此外，电影院还应该合理设置座位间距，避免观众之间的拥挤和碰撞。在观影期间，电影院还应该加强对观众的管理，确保观众的观影秩序，减少干扰。
其次，提供优质的服务是提升观众体验的关键。观众在电影院观影时，希望能够得到热情周到的服务。因此，电影院应该培养员工的服务意识，提升员工的服务水平。在观众购票、选座、观影过程中，电影院的工作人员应该积极主动地为观众提供帮助和解答疑问。此外，电影院还可以通过提供观影指南、增加服务设施等方式，为观众提供更便捷、舒适的观影体验。
再次，提供多样化的观影选择也是提升观众体验的重要手段。观众在电影院观影时，希望能够有更多的选择。因此，电影院应该根据观众的需求和喜好，提供多样化的电影选择。此外，电影院还可以与电影制片方合作，引进更多优质的国内外电影资源，满足观众对不同类型电影的需求。
最后，加强观众反馈的收集和处理也是提升观众体验的关键环节。观众的反馈可以帮助电影院了解观众的需求和意见，及时调整服务策略，提升观众体验。因此，电影院应该建立有效的反馈机制，鼓励观众提出建议和批评，并及时对反馈进行回复和处理。
综上所述，提升观众体验是电影院的重要任务。通过提供舒适的观影环境、提供优质的服务、提供多样化的观影选择以及加强观众反馈的收集和处理，电影院可以不断提升观众体验，吸引更多观众的到来。
电影院暑假实践报告 篇三
电影院暑假实践报告
一、实习目的
在这段时间中，我以锻炼自己的工作能力，提高自己的行动力、观察力以及沟通能力为目标，并且对电影院这一娱乐公共场所的内部人员构成、整体运作有了初步了解，也对当前社会中娱乐服务业的现状和未来走势有所体会，这次打工体验给了我很多帮助与启发，让我看到自己未来的工作道路的缩影，对走入社会工作不再感到紧张或神秘。
二、实习时间、实习单位及本人实习具体岗位与负责事务
以新型传播媒介、高端广告终端为载体的广告产业。包括大型LED电子屏、大型三面翻广告、影票广告等;
以五星级影院、院线为核心的影视产业。包括影院建设、影视剧制作、发行等;
以高档商务会所为核心的休闲娱乐产业。包括五星级商务会所、高档中西餐、台球城等。
(3)实习岗位：
我在影院中从事场务一职
(4)负责事务
主要负责检票、巡场、安排观众出场入场以及3D电影眼镜的看管等。这要求工作人员有耐心、认真仔细而且有原则，要有良好的沟通能力和自制力。每位场务员工均代表则公司的形象，所以要做到自觉维护形象;电影院作为典型的第三产业，是服务业中的典型，要求内被服务人员能迅速，准确，热情，耐心地接待每一位观众;正确处理观众的咨询和要求;平时也要负责影院检票、领位、巡场、散厅、清洁等方面的服务工作;作为场内行动范围最大的职位，场务人员要与影院各岗位保持密切合作，保证影院的正常运行;此外影院的封闭环境和众多机器不利于火灾逃生，因此场务更要负责影院的安全消防检查工作。
三、具体实践过程
8月1日---8月3日：因为刚到影院工作，了解不多，我大部分时间都站在总检票口，主要通过观察模仿来了解场务人员的检票过程，在此过程中我要按时报幕，要求口齿清晰。此外我要及时准确地回答顾客提出的问题，为他们提供帮助。随时关注厅内卫生和室温等。
8月4日---8月8日：主要是通过重复工作进一步熟悉出入场时相关流程和工作技巧，提高工作效率，做好与同事间的沟通合作，维持场务有序的秩序，并与其他部门的人员相互配合。此外3D电影的需要配眼镜观看，因此常务人员在播放电影时要在一旁监督和指导观众
8月9日---8月25日：已经完全适应工作，能做到报幕、检票及时，散厅时能仔细收3D眼镜。注意及时的火灾防护，对火灾的“四个要求”烂熟于心。对观众热情细心。
四、 实践总结与建议
将近一个月的实习时间里，我从对电影院这一大型的娱乐场所十分困惑情况下，慢慢深入了解其内部结构，由最基础的报幕、检票到配合同事对场务一些工作进行探讨和改进，使我对电影院的运作有了深入地了解，防治火灾相关知识更加熟悉。现在简单谈谈我的心得：
(1)电影院竞争如林，电影院价格偏低，更加吸引学生和中低层消费者。又传内又要开一家以3D电影放映为主的高档潮流电影院，因此华面临的竞争十分激烈。服务行业(电影院)在影片、价格等相持难分高下的情况里，越来越需要通过服务态度和外表气质这一杀手锏，使自己立于不败之地。
在实习过程中，我感到场务人员的服务态度非常重要。
第一，我们是直接与观众交流的，我们的形象就代表着公司的形象。比如，有一天工作时我很耐心地为一位顾客讲解会员的好处，并且彬彬有礼，博得了他的信任，于是他办一张500元的会员卡，为影城争取到了一位长期客户;
第二，场务人员要有原则，对观众提出的要求不能照搬全收，要严格按照制度来进行。并且还要耐心地为观众解释，满足大多数人的需求，权衡利弊。另外，影院的工作人员不能私自放自己的亲朋好友免费进入看电影;
第三，常务人员要反应迅速，比如在看3D电影时，我们要及时发现破碎眼镜，要求顾客赔偿。
总之，场务人员要提高自我要求，在自己的言行举止上多多注意，为自己也为公司保持一个良好的形象状态。
(2) 电影院共有3个部门，分别是票房部(负责买票、办卡、兑换券发放兑取等等)、卖品部(供应小吃饮料等)和场务部;各个部门之间分工明确，协调工作，以为观众们提供一个高质量服务和完美的观影体验为目标。而每一个环节好坏都影响着超市销售状况的好坏。比如，在买票时一场电影播放半小时后就不再售该电影的票，既保障观众的利益又减轻了场务的负担;人们常常喜欢在观影时食用爆米花，它也为卖品部提供大部分利润，但爆米花容易散落，特别是儿童经常把爆米花散落一地，破坏了电影院内整洁优雅的环境，给场务带来了不必要的麻烦，所以建议爆米花桶上加一个盖子，或者用纸袋包装方便携带。
(3)影城的运作也给我在管理学上上了生动的一课。对一个企业的管理实际上就是对员工的'管理。从店长、经理的言行中我了解到要想机构快速稳定地运作，首先要严以律己，我们的刘经理很少迟到，对观众也态度礼貌、和蔼可亲，给我们做了很好的榜样;其次，要有原则，其中柏经理做得最为出色，她是一个爽直的人，态度坚决，会第一时间指出和纠正我们的不足，让我们对自己的工作精益求精;最后也是不可或缺的就是要有人文关怀，这方面牛经理是一位很平易近人的上司，他对每个人都友好平等，有时会给我们讲自己参军时的趣事，给平淡的工作增添了不少欢笑。赏罚分明也是一个领导者不能忽视的，我的一位同事在工作时看到有人在偷影院的宣传拼图，就站了出来加以制止，这一行为后来得到了上级的奖励;而相应的上班迟到、接电话或是私自带亲朋进场将会受到严格的惩罚。指导、鼓励、纠正、关怀，构成了一个完整优秀的领导班子，这给我今后在协会中的领导工作有了很大启发。
五、实践的思考
在当今社会娱乐消费占据着大部分的市场，电脑互联网、手机、MP4、MP5的普及给人们提供了更多观影方式，这给传统的电影院带来了不少冲击。因此，传统电影院在定位时不仅是一个看电影的地方，更要是一个休闲娱乐、放松自己的高档场所。此外，3D电影作为一个新兴产业，它只能在电影院内观赏，加上电影院的巨大屏幕和立体震撼的视听效果，传统影院还是有自己的优势和潜力可挖的。
全球经济的不景气，给中国经济也带来了不少影响。当前物价偏高，居民消费水平与物价不平衡导致了不少社会问题，电影院50元左右的电影足够一个三口之家两三天的伙食费，因此华亿影城在价格上做出了适当让步，通过各种会员积分打折卡、团购、银行刷卡活动、家庭套票、情侣套票、周二半价等等来吸引人们;另外，外界宣传也十分重要，比如在步行街的巨型银幕上播放最新电影宣传片，做好影院的网站建设、企业内部的期刊，让更多的人了解到企业的动态。
同时，我在电影里工作也看到了很多中外电影的差距。外国电影特别是美国电影永远是大多数人的选择，像《变形金刚3》、《哈利波特与死亡圣器(下)》《蓝精灵》能保持一两个月的上映时间，这些电影内容新奇、视角独特充满想象又不失温情，给人们天马行空的观影感受，难怪上座率如此之高。而与此相比，中国的电影就逊色一些，主要以动漫作品为主，主题不够新潮;或者打星海战术，却因为剧情老套无法激起观众的兴趣。不过中国电影还是有佼佼者的，比如新片很受观众青睐。希望中国电影再接再厉，不断尝试突破，不要贪图场景的华美而忽略了剧情和演技，毕竟电影给人的不仅仅是视听震撼，也是不同人生经历的感触和启发。
六、收获与体会
这次暑假实践，让我受益匪浅，也有了很多收获和体会：
第一，我们经过学校里的十多年书本教育，可以说对各个学科都有所涉足，但唯一不足的就是真正的社会实践很少。大学生进行社会实践，一来可以勤工俭学，了解赚钱不易;二来在工作中开始调整心态和意识：从一个学习环境闭塞、考虑事物不周的愣头青，到一个灵活敏锐、善于从社会中学习、提升能力并且掌握人情世故的社会人，需要我们不断学习、调整。这是机遇也是挑战;我们要有一切归零的心态，从零开始，从身边点滴开始。我们不可以改变环境，但可以改变自己来适应这个环境。
第二，电影院的相关事物我从一无所知到熟悉掌握，都依靠个人的观察和思考获得。在工作中，我认识到了自身的优势和不足，也不断地了解社会工作对一个人的要求。在今后的学习生活中，我要努力学好自己的专业知识，拥有一技之长，为自己未来的工作生活铺好蓝图。
第三，经过这次实践，我感到自身能力有所提升，如交际能力、行动力、适应能力等等，我会以此为激励，不断提高完善自己，好好规划自己的未来。
