染雾凤凰城酒店前台的实习报告 篇一
在凤凰城酒店前台实习的这段时间里，我收获了许多宝贵的经验和知识。作为一个前台实习生，我主要负责接待和处理客人的需求，同时也参与了一些其他的工作。以下是我在实习期间的一些体会和心得。
首先，作为一个前台实习生，我深刻体会到了服务行业的重要性。每一位客人都是凤凰城酒店的重要资源，他们的满意度直接关系到酒店的声誉和业绩。因此，为客人提供优质的服务是前台工作的核心。我学会了如何用亲切友好的态度迎接客人，倾听他们的需求并尽力满足。在处理客人投诉和问题时，我也学会了保持冷静和耐心，寻找解决问题的最佳方案。通过与客人的接触，我逐渐提高了沟通和人际交往能力。
其次，我在实习期间还学到了一些与前台工作相关的技能。例如，我熟悉了酒店管理系统的操作，学会了如何处理客人的入住和离店手续，以及如何进行预订和安排客房。我还学会了如何处理电话和电子邮件的沟通，以及如何与其他部门进行有效的协作。这些技能的掌握对我未来在服务行业的职业发展将起到重要的推动作用。
除了接待客人和处理工作外，我还有机会参与一些酒店的活动和项目。例如，我参与了凤凰城酒店的员工培训课程，学习了服务行业的相关知识和技能。我还参与了一些客户满意度调查和市场调研，对酒店的运营和市场策略有了更深入的了解。这些活动和项目使我对酒店行业有了更全面的认识，也增强了我的团队合作和问题解决能力。
通过这段实习经历，我不仅对前台工作有了更深入的了解，还收获了许多宝贵的经验和技能。我学会了如何与客人进行有效的沟通和协作，提高了自己的服务意识和责任感。我相信这些经验和技能将对我未来的职业发展产生积极的影响。我非常感谢凤凰城酒店提供给我这次实习机会，也感谢所有给予我指导和支持的同事们。我会继续努力学习和提升自己，为酒店的发展做出更大的贡献。
凤凰城酒店前台的实习报告 篇二
在凤凰城酒店前台实习的这段时间里，我不仅学到了许多专业知识和技能，还锻炼了自己的团队合作和解决问题的能力。以下是我在实习期间的一些具体经历和体会。
首先，作为一个前台实习生，我主要负责接待客人和处理客人的需求。在接待客人时，我学会了如何用亲切友好的态度迎接每一位客人，并尽力满足他们的需求。在处理客人的入住和离店手续时，我学会了如何快速而准确地进行操作，以确保客人的满意度。在处理客人的投诉和问题时，我学会了保持冷静和耐心，寻找最佳解决方案。通过这些经历，我提高了自己的沟通和人际交往能力，也增强了自己的服务意识和责任感。
其次，我还参与了一些与前台工作相关的项目和活动。例如，我参与了酒店的市场调研和客户满意度调查，了解了客人对酒店的需求和期望。通过这些调查和研究，我对酒店的市场定位和竞争优势有了更清晰的认识，也为酒店的运营提供了一些建议和改进方案。此外，我还参与了酒店的员工培训课程，学习了一些与服务行业相关的知识和技能。这些项目和活动使我对酒店行业有了更全面的了解，也提升了我的团队合作和问题解决能力。
通过这段实习经历，我不仅学到了许多专业知识和技能，还提高了自己的综合素质和职业素养。我学会了如何与客人进行有效的沟通和协作，如何处理突发事件和问题。我相信这些经验和能力对我未来的职业发展将起到重要的推动作用。我非常感谢凤凰城酒店提供给我这次实习机会，也感谢所有给予我指导和支持的同事们。我会继续努力学习和提升自己，为酒店的发展做出更大的贡献。
凤凰城酒店前台的实习报告 篇三
凤凰城酒店前台的实习报告范文
两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间里，我收获了很多，不论是理论的学习还是实际的工作，现在的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的深入进行、知识的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的思考程度也日渐加深。实习过程中，上级领导多次的沟通与指导，是我不断进取的动力，无形中加强了我对做好这份工作的信心与勇气。总结这两个月以来的点点滴滴，感触颇多：
（一）、角色认识
这段时间，我的主要实习岗位是服务台接待员，因此对于这份工作认识最深刻：服务台接待员是商场的窗口岗位，与顾客接触最多，也最直接，个人的言行举止关系着整个商场的形象，服务的态度同样向外界传达的是整个商场的……
1、沟通能力提高
作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。
2、突发事件应变能力提高
在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。
3、工作独立处理能力提高
通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。
4、服务意识提高
作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。
（二）实习体会
1、自身不足与缺点
通过这次实习，我重新看到了自身的不足以及缺点。在语言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。日常入住凤凰城酒店的客源主要是国内客人以及日本客人。但是在广交会期间，酒店主要的客源是外国客人。由于自身的英语口语能力能力并非十分
2、就业前景
据不完全统计，目前全国有各类酒店旅馆9000多家，酒店人才缺口超过10万。而且现在大部分的`酒店基层员工大部分都是以中专或大专的学历居多。我认为现在的酒店行业缺少的依然是高学历的专业人才。但是，就算拥有高学历，依然是无法成为一名管理人员的。作为一名管理人员还是必须有多年的工作经验。其中，一线工作经验是十分重要的。所以，作为即将毕业的大学生来说，绝对不可以眼高手低，必须作好接受挑战的心理准备。
（三）实习想法和建议
1、想法
本次实习给予了我们一个很好的机会了解这个社会。是我们真正踏入社会前的一个重要的台阶。弱肉强食是一直无法改变的生存原则。想要获得成功，就必须比别人更加努力。这次实习面对了很多以前从来没有遇到过的问题。如人际关系问题，宾客关系问题，心理状态不佳等问题。但通过这接近一个月的学习与改进，我无论是在心理还是思想上取得了一定的进步。在凤凰城酒店感受最深的是它的员工管理制度问题。由于上一次酒店业务实习是在花园酒店，虽然当时的实习时间只有一个月，但是却受到了很大的影响。花园酒店是一间由酒店管理集团公司管理的五星级酒店，而且花园酒店拥有较长的经营历史，已经形成了一套较完善以及严格的员工管理制度。相对与花园酒店来说，凤凰城酒店是一间非常年轻的酒店。凤凰城酒店由开业到现在只是三年的时间，无论是管理制度以及经营体制依然不是十分完善。再加上凤凰城酒店是属于家族生意，并非由酒店管理公司进行管理，大部分的高层管理人员缺乏酒店管理经验。所以，凤凰城酒店在员工的职业素质上是与老牌五星级酒店比不上的。过于松散的员工管理制度导致员工的工作心态松散，这无疑是会降低员工的服务质量。如果一个五星级酒店只有拥有五星级的外表，而缺少五星级的内在，是不足以称作为一间五星级酒店。
2、建议
对于这次实习，由于各种原因与实习单位的沟通存在某种程度上的问题，由一开始的以实习生的方式的进入实习单位，到最后以签约员工的方式进入实习单位。凤凰城酒店的人事部以你们答应了以后都在这里工作才你们进来的的理由要求我们签下了一年的合同，如果工作不够一年离职则要收取毁约金。凤凰城酒店人事部的这种办事方法，实在是让我感觉到不合理。望今后系里领导能协助我们与实习单位进行沟通，避免这种情况再次出现。
