染雾酒店微笑服务活动策划的方案 篇一
随着旅游业的飞速发展，酒店作为旅游的重要组成部分，面临着日益激烈的竞争。为了提升酒店的服务质量和顾客满意度，许多酒店开始注重微笑服务的培训和推广，以期通过微笑服务来吸引更多的顾客并提高口碑。本文将提出一项酒店微笑服务活动的策划方案，力求为酒店提供实用的指导和建议。
活动目标：
1. 提升酒店员工的服务意识和服务质量。
2. 增加顾客的满意度和忠诚度。
3. 塑造酒店良好的品牌形象。
活动内容：
1. 培训：组织微笑服务培训，包括微笑的技巧、微笑与沟通、微笑的意义等方面的内容。通过专业培训师的指导，提升员工的微笑服务水平，增强他们的服务意识和专业素养。
2. 考核：设立微笑服务考核标准，对员工进行定期考核。考核内容包括微笑的频率、微笑的真诚度、微笑的时机等方面，以确保员工能够在实际工作中运用所学的微笑服务技巧。
3. 激励：对表现优秀的员工给予奖励和激励，如奖金、荣誉证书、晋升机会等，以激励员工积极参与微笑服务活动。
4. 宣传：通过各种渠道宣传酒店的微笑服务活动，如酒店官方网站、社交媒体、广告等。同时，酒店可以邀请一些知名人士或媒体代表参观酒店，通过他们的口碑推广微笑服务，提高酒店的知名度和美誉度。
5. 反馈：定期收集顾客的反馈意见，针对顾客对微笑服务的评价，及时调整和改进微笑服务的内容和方式。
活动实施：
1. 制定详细的计划和时间表，明确每个环节的责任人和具体执行步骤。
2. 酒店管理层要充分重视微笑服务活动，积极参与并给予全力支持。
3. 培训师要具备丰富的经验和专业知识，能够针对员工的实际情况进行培训，提供实用的指导和建议。
4. 活动结束后，要进行总结和评估，总结经验教训，并根据顾客的反馈意见进行调整和改进。
通过酒店微笑服务活动的策划和实施，可以有效提升酒店的服务质量和顾客满意度。微笑服务不仅能给顾客留下良好的印象，还能增强员工的服务意识和团队合作精神。酒店应该将微笑服务作为一项重要的工作内容，并将其融入到日常的服务中，不断提升服务质量，迎接更多的顾客。
酒店微笑服务活动策划的方案 篇二
在竞争激烈的酒店行业中，提供优质的服务是吸引顾客和提高竞争力的关键。微笑服务作为一种简单而有效的服务方式，正在越来越多的酒店中得到应用。本文将提出一项酒店微笑服务活动的策划方案，帮助酒店提升服务质量，树立良好的品牌形象。
活动目标：
1. 培养员工微笑服务的意识和习惯。
2. 提升员工的服务技能和专业素养。
3. 提高顾客的满意度和忠诚度。
活动内容：
1. 培训：通过专业培训师对员工进行微笑服务的培训，包括微笑的技巧、微笑与沟通、微笑的意义等方面的内容。培训以实践为主，通过游戏、角色扮演等形式，让员工亲身体验微笑服务的重要性和效果。
2. 实践：鼓励员工在日常工作中运用微笑服务，例如微笑问候、微笑引导、微笑解答顾客问题等。通过实践的机会，让员工逐渐形成微笑服务的习惯，并提高服务质量。
3. 反馈：定期收集顾客对微笑服务的反馈意见，包括员工的微笑频率、微笑的真诚度等方面。根据反馈意见，及时调整和改进微笑服务的内容和方式，以满足顾客的需求。
4. 激励：对表现优秀的员工进行奖励和激励，如奖金、荣誉证书、晋升机会等。激励措施可以激发员工的积极性，增强他们参与微笑服务活动的意愿。
5. 宣传：通过各种渠道宣传酒店的微笑服务，如官方网站、社交媒体、广告等。同时，可以邀请一些知名人士或媒体代表参观酒店，通过他们的口碑推广微笑服务，提高酒店的知名度和美誉度。
活动实施：
1. 制定详细的计划和时间表，明确每个环节的责任人和具体执行步骤。
2. 酒店管理层要充分重视微笑服务活动，积极参与并给予全力支持。
3. 培训师要具备丰富的经验和专业知识，能够针对员工的实际情况进行培训，提供实用的指导和建议。
4. 活动结束后，要进行总结和评估，总结经验教训，并根据顾客的反馈意见进行调整和改进。
通过酒店微笑服务活动的策划和实施，可以提升员工的服务水平和顾客的满意度，进而增加酒店的竞争力和市场份额。微笑服务不仅是一种简单的行为，更是一种态度和文化。酒店应该将微笑服务融入到日常的工作中，让每个员工都成为微笑服务的倡导者和践行者，为顾客带来更好的体验。
酒店微笑服务活动策划的方案 篇三
酒店微笑服务活动策划的方案
一、举办 “ 酒店微笑服务 ”目的
1 、 加深礼仪礼貌的'重要性，提高员工综合素质。
2 、 加强服务意识，营造一个良好服务气氛、
二、 “ 酒店微笑服务 ” 具体操作
1 、酒店微笑服务活动评选规则：微笑之星活动自 3 月份开始，每月评选出十位 “ 微笑服务之星 ” 。
2 、酒店微笑服务评比对象：酒店全体员工。
3 、酒店微笑服务评比形式
A 、每天宾客意见反馈。
1 、主要由客人意见表收集及顾客向管理层反应为主
2 、对二线部门的满意程度，由一线部门员工评选，此部分评选意见由人力资源部与相关部门确认后方可成立。
B 、酒店管理层意见收集
1 、 质检部记录。每周
2 、 每天 MOD 值班，若发现有较好或较差现象，于第二天早会报质检部
3 、 每位管理层在平时工作当中若发现有好或有待提升的服务现象，应及时上报质检部核查
4 、酒店微笑服务之星由人事部负责对员工的出勤情况进行抽查。
C 、酒店微笑服务宣传与公布
1 、光荣榜。由办公室配合质检部在员工宣传栏制作一幅较大的光荣榜，每周将每个部门的关于微笑服务的典范事迹进行宣传。
2 、宣传。敬请销售部协助制作微笑服务宣传标语，粘贴于大堂及员工通道等区域（让我们的微笑永远留在您的心中）以提醒员工微笑服务。
3 、每月评选出的 “ 微笑之星 ” 将佩带微笑之星的牌子。
4 、实施步骤 第一阶段：质检部：培训微笑服务的基本标准要素，每周一升旗仪式后 第二阶段：各部门：培训微笑服务月基本运作及酒店服务礼貌礼仪的规范标准程序， 3 月 1 日— 3 月 20 日 第三阶段：执行实施： 3 月 1 日 --- 5 月 31 日。 第四阶段：表彰大会： 6 月份
三、评选标准：
1. 当月无过失，无违纪，无投诉
2. 微笑服务（如：离客人 3 米微笑致意，能将声音、眼睛、身体与微笑相结合）
3. 礼貌用语
4. 一站式服务
5. 个性化服务
四、奖励
酒店设立微笑服务活动基金，其中 “ 微笑之星 ” 每人 50 元人民币， “ 从活动中评选的月微笑之星 6 月份集中评比微笑大使一名，奖金 300 元，获得微笑大使的员工在年度优秀员工评选时可作为评选依据之一。
