客服面试常见问题及解答思路(精彩4篇)

时间:2017-08-09 04:19:34
染雾
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客服面试常见问题及解答思路 篇一

在客服面试中,一些常见的问题可能会被问到,这些问题旨在评估应聘者的沟通能力、解决问题的能力以及对客户服务的理解。在准备面试时,应聘者可以提前思考并准备好回答这些问题。以下是几个常见问题及解答思路,供应聘者参考。

问题1:请介绍一下你的自我介绍。

回答思路:

- 简洁明了地介绍自己的姓名、年龄、教育背景等基本信息。

- 重点突出自己的沟通能力、解决问题的能力以及对客户服务的热情。

- 强调自己的团队合作能力和适应能力。

问题2:你认为什么是良好的客户服务?

回答思路:

- 强调倾听和理解客户需求的重要性。

- 强调快速响应和解决问题的能力。

- 强调积极主动地提供帮助和解决方案的态度。

问题3:你如何处理一个愤怒的客户?

回答思路:

- 首先,保持冷静和专业,不要争吵或对客户发脾气。

- 倾听客户的抱怨,并向他们传达理解和同情。

- 提供解决问题的方案,并确保客户满意。

问题4:你在以往的工作中遇到过一个很难解决的问题吗?你是如何解决的?

回答思路:

- 选择一个与客服相关的例子。

- 描述问题的具体情况和挑战。

- 说明你采取了什么措施来解决问题,以及最终的结果。

问题5:你如何处理高压工作环境?

回答思路:

- 强调自己的应变能力和处理压力的经验。

- 提到一些应对压力的方法,如时间管理、健康生活方式和积极思考等。

- 强调团队合作和资源共享的重要性。

问题6:你如何与团队成员合作?

回答思路:

- 强调团队合作的重要性,并提到你过去的团队合作经验。

- 说明你在团队中扮演的角色,以及你如何与其他成员有效沟通和协调。

问题7:你对公司的客户服务理念有什么了解?

回答思路:

- 在面试前,了解公司的客户服务理念。

- 强调你对公司价值观和目标的认同,并说明你如何在工作中体现这些理念。

以上是客服面试中一些常见问题及解答思路的介绍。应聘者可以根据自己的实际情况和经验进行回答,并在回答时展现出自己的自信和积极态度。记住,面试不仅是机会展示自己的能力,还是了解公司文化和团队氛围的机会。所以在面试过程中,应聘者应该展示出自己的专业知识和技能,并与面试官建立良好的沟通和合作关系。希望以上内容对应聘者有所帮助。

客服面试常见问题及解答思路 篇二

在客服面试中,面试官常常会问一些与沟通能力、问题解决能力以及对客户服务的理解相关的问题。这些问题旨在评估应聘者是否适合客服工作。在准备面试时,应聘者可以提前思考并准备好回答这些问题。以下是几个常见问题及解答思路,供应聘者参考。

问题1:请介绍一下你的自我介绍。

回答思路:

- 简洁明了地介绍自己的姓名、年龄、教育背景等基本信息。

- 强调自己的沟通能力、解决问题的能力以及对客户服务的热情。

- 提到一些与客服相关的经验或技能。

问题2:你认为什么是良好的客户服务?

回答思路:

- 强调倾听和理解客户需求的重要性。

- 强调快速响应和解决问题的能力。

- 强调积极主动地提供帮助和解决方案的态度。

问题3:你如何处理一个愤怒的客户?

回答思路:

- 首先,保持冷静和专业,不要争吵或对客户发脾气。

- 倾听客户的抱怨,并向他们传达理解和同情。

- 提供解决问题的方案,并确保客户满意。

问题4:你在以往的工作中遇到过一个很难解决的问题吗?你是如何解决的?

回答思路:

- 选择一个与客服相关的例子。

- 描述问题的具体情况和挑战。

- 说明你采取了什么措施来解决问题,以及最终的结果。

问题5:你如何处理高压工作环境?

回答思路:

- 强调自己的应变能力和处理压力的经验。

- 提到一些应对压力的方法,如时间管理、健康生活方式和积极思考等。

- 强调团队合作和资源共享的重要性。

问题6:你如何与团队成员合作?

回答思路:

- 强调团队合作的重要性,并提到你过去的团队合作经验。

- 说明你在团队中扮演的角色,以及你如何与其他成员有效沟通和协调。

问题7:你对公司的客户服务理念有什么了解?

回答思路:

- 在面试前,了解公司的客户服务理念。

- 强调你对公司价值观和目标的认同,并说明你如何在工作中体现这些理念。

以上是客服面试中一些常见问题及解答思路的介绍。应聘者可以根据自己的实际情况和经验进行回答,并在回答时展现出自己的自信和积极态度。记住,面试不仅是机会展示自己的能力,还是了解公司文化和团队氛围的机会。所以在面试过程中,应聘者应该展示出自己的专业知识和技能,并与面试官建立良好的沟通和合作关系。希望以上内容对应聘者有所帮助。

客服面试常见问题及解答思路 篇三

  1、请你自我介绍一下你自己?

  回答提示:一般人回答这个问题过于平常,只说姓名、年龄、爱好、工作经验,这些在简历上都有。其实,企业最希望知道的是求职者能否胜任工作,包括:最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事,主要的成就等,这些都可以和学习无关,也可以和学习有关,但要突出积极的个性和做事的能力,说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌,求职者要尊重考官,在回答每个问题之后都说一句“谢谢”,企业喜欢有礼貌的求职者。

  2、你觉得你个性上最大的优点是什么?

  回答提示:沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战,加上实习工作,使我适合这份工作。

  3、说说你最大的缺点?

  回答提示:这个问题企业问的概率很大,通常不希望听到直接回答的缺点是什么等,如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低,企业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”,有的人以为这样回答会显得自己比较出色,但事实上,他已经岌岌可危了。企业喜欢求职者从自己的优点说起,中间加一些小缺点,最后再把问题转回到优点上,突出优点的部分,企业喜欢聪明的求职者。

  4、你对加班的看法?

  回答提示:实际上好多公司问这个问题,并不证明一定要加班,只是想测试你是否愿意为公司奉献。

  回答样本:如果是工作需要我会义不容辞加班,我现在单身,没有任何家庭负担,可以全身心的投入工作。但同时,我也会提高工作效率,减少不必要的加班。

  5、你对薪资的要求?

  回答提示:如果你对薪酬的要求太低,那显然贬低自己的能力;如果你对薪酬的要求太高,那又会显得你分量过重,公司受用不起。一些雇主通常都事先

对求聘的职位定下开支预算,因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱,他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。

  回答样本一:我对工资没有硬性要求,我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会,所以只要条件公平,我则不会计较太多。

  回答样本二:我受过系统的软件编程的训练,不需要进行大量的培训,而且我本人也对编程特别感兴趣。因此,我希望公司能根据我的情况和市场标准的水平,给我合理的薪水。

  回答样本三:如果你必须自己说出具体数目,请不要说一个宽泛的范围,那样你将只能得到最低限度的数字。最好给出一个具体的数字,这样表明你已经对当今的人才市场作了调查,知道像自己这样学历的雇员有什么样的价值。

  6、在五年的时间内,你的职业规划?

  回答提示:这是每一个应聘者都不希望被问到的问题,但是几乎每个人都会被问到,比较多的答案是“管理者”。但是近几年来,许多公司都已经建立了专门的技术途径。这些工作地位往往被称作“顾问”、“参议技师”或“高级软件工程师”等等。当然,说出其他一些你感兴趣的职位也是可以的,比如产品销售部经理,生产部经理等一些与你的专业有相关背景的工作。要知道,考官总是喜欢有进取心的应聘者,此时如果说“不知道”,或许就会使你丧失一个好机会。最普通的回答应该是“我准备在技术领域有所作为”或“我希望能按照公司的管理思路发展”。

  7、你朋友对你的评价?

  回答提示:想从侧面了解一下你的性格及与人相处的问题。

  回答样本一:我的朋友都说我是一个可以信赖的人。因为,我一旦答应别人的事情,就一定会做到。如果我做不到,我就不会轻易许诺。

  回答样本二:我觉的我是一个比较随和的人,与不同的人都可以友好相处。在我与人相处时,我总是能站在别人的角度考虑问题。

  8、你还有什么问题要问吗?

  回答提示:企业的这个问题看上去可有可无,其实很关键,企业不喜欢说“没问题”的人,因为其很注重员工的个性和创新能力。企业不喜欢求职者问个人福利之类的问题,如果有人这样问:贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目,我可以参加吗?或者说贵公司的晋升机制是什么样的?企业将很欢迎,因为体现出你对学习的热情和对公司的忠诚度以及你的上进心。

  9、如果通过这次面试我们单位录用了你,但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位,你怎么办?

  回答提示:一段时间发现工作不适合我,有两种情况:

  ①如果你确实热爱这个职业,那你就要不断学习,虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验,了解这个职业的精神内涵和职业要求,力争减少差距;

  ②你觉得这个职业可有可无,那还是趁早换个职业,去发现适合你的,你热爱的职业,那样你的发展前途也会大点,对单位和个人都有好处。

  10、在完成某项工作时,你认为领导要求的方式不是最好的,自己还有更好的方法,你应该怎么做?

  回答提示:

  ①.原则上我会尊重和服从领导的工作安排,同时私底下找机会以请教的口吻,婉转地表达自己的想法,看看领导是否能改变想法。

  ②如果领导没有采纳我的建议,我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作。

  ③.还有一种情况,假如领导要求的方式违背原则,我会坚决提出反对意见,如领导仍固执己见,我会毫不犹豫地再向上级领导反映。

客服面试常见问题及解答思路 篇四

  1、 您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置?如果您是一个客服人员,您觉得从哪些方面的工作做好,将对提供优质的客户服务起到什么重要作用?

  2、 你为什么想来我们公司工作?

  3、 如果我录用你,你认为你在这份工作上待多久呢?

  4、 我们为什么药录用你?

  5、 遇到难缠客户您将如何处理?

  6、 您对加班的看法。

  7、 请你自我介绍。

  8、 喜欢这份工作的哪一点?

  9、 您的期望薪资是多少?

  10、 缺乏经验,你怎么胜任这份工作?

  11、 在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么?

  12、 做一个优秀的客服,需要注意的几点?

  13、 你如何平衡客户与公司目标之间的关系?

  14、 我觉得你太听话了,恐怕不适合这个职位,要知道,我们经常会遇到一些很难缠的客户。

  15、 如果你在销售一种产品,遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕,这时你会怎么办?

  16、 你认为客户这份工作最重要的是什么?

  17、 谈谈你对客服这个岗位的理解。

  18、 如果客户投诉,如何处理?

  19、 你的目标?

  六个面试小技巧

  一、简历要详,又要简单

  所谓要详,就是指一定要充分地把自己的优势批露出来,不用一些很虚的`东西,比如思想上积极向上,向党组织靠拢等套话。要把很实际的东西展示出来,比如会excle、word、PS技术等技能,同时,不能冗长啰嗦,点到为止,言简意赅。如果简历过长,除非你的简历有格外吸引人之处,否则会让面试的HR反感,可能会直接略过你的简历,简单些才会有更多的公司招聘者的目光投注在其中。

  二、对目标公司、应聘岗位有足够的了解

  查看公司官网,了解其产品和服务,通过互联网,了解公司所在行业的相关信息,反复查看招聘广告中的职位描述,确定目标公司想要的申请者具备哪些技能和经验。

  三、服装合理、准时到达

  在面试前一天选好适当的面试服装,按照商务礼仪面试一般穿正装,女生最好要化淡妆,男生注意脸部卫生。

  面试当天提前到达面试地点踩点,面试前一天不要熬夜,早睡早起,要好精神的同时避免堵车等意外事故,提前到达面试地点,做好准备。

  四、注意自己的言行举止,注意礼仪。

  到了面试现场,要安静的坐在等候区,不能随意乱走、乱坐。公司的人让你坐哪里,你就乖乖坐在那里,而且坐要有坐相,不要东倒西歪,更不要乱走、乱逛。

  除了等候区的报刊栏外,不要随便去翻阅别人办公桌上的资料,公司的摆设品不要去碰,弄坏了要赔……

  不要随便和人搭讪,问东问西。见到人可以点头微笑,但是不要装的你们很熟的样子。

  如果有人主动和你说话,千万不要拒绝。尽可能通过他去了解,这个岗位具体做什么,具体职责是什么,需要什么能力。

  四、说话要稳,不能浮躁

  面试时,不要太过于紧张,说话要稳重,面试官提问问题后不要着急去回答,可以思考三四秒钟后再回答,这要不仅仅让回答更加全面,还显得稳重,自然。如果没有听清或者不明白面试官的问题,可以请面试官将问题复述一遍,这样能最大程度保证你对题目的理解,不至于出现跑题的情况。吐词清晰、简洁明了。在回答问题的过程中突出自己的优势和能力。

  五、要有特点,但不宜锋芒太露

  如果自身条件没有很突出的地方,那么你的谈吐及说话内容就要有与众不同之处,来给对方留下深刻的印象,刻意去思考一些更好的方法,但不要太另类,太哗众取宠,这样反而弄巧成绌;个性是要有的,但不要把锋芒显得太突出,毕竟这是应聘,锋芒太露有些时候会带来意想不到的副作用。注意说话方式和内容。

  六、回答问题要大胆、自信,不要太注重细节

  面试官有时会提一些抽象的问题,比如说:一瓶矿泉水卖三百块钱,你怎样去销售?这个时候你不要不好意思,也尽量不要吞吞吐吐,因为你的答案其实并不重要(除非太另类或是太离谱),重要的是你的表情与态度,是不是有自信,是不是有语言表达的那股锐气,是不是有最基本的职业操守和能力。

  如何克服面试怯场心理的技巧:

  1、要以一颗平常心正确对待面试,要做好承受挫折的心理准备。即使面试一时失利,也不要以一次失败论英雄。

  2.对招聘单位和自己要有一个正确的评价,相信自己完全能胜任此项工作。有信心不一定赢,没信心一定输。

  3.适当提高服装档次,穿得整洁大方,以改变自身形象,增强自信心。

  4.面试前做几次深呼吸,心情肯定会平静得多,勇气也会倍增。

  5.与主考官见面时,要主动与对方进行亲切有神的目光交流,消除紧张情绪。在心里尽量建立起与招聘者平等的关系。如果心里害怕,有被对方的气势压倒的感觉时,就鼓起勇气与对方进行目光交流,待紧张情绪消除后,再表述自己的求职主张。

  6.当出现紧张的局面时,不妨自嘲一下,说出自己的感受,可使自己变得轻松些。

  7.感到压力大时,不妨借助间隙去发现招聘者的诸如服饰、言语、体态方面的缺点,借以提高自己的心理优势,这样就会在自觉不自觉间提升自信,回答问题时也就自如多了。

  8.当与对方的谈话出现间隔时,不要急不可耐,这样反而给自己留下思考的空间,抓紧理清头绪,让对方感觉你是一位沉着冷静的人。

  9.回答问题时一旦紧张,说话可能结结巴巴或越说越快,紧张也会加剧,此时,最好的办法就是有意放慢自己的说话速度,让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来,速度放慢了,心情也不紧张了。也可加重语尾发音,说得缓慢响亮,用以缓解紧张。

  10.进入考场,见到主考官时,不妨有意大声地说几句有礼貌的话,做到先声夺人,紧张的心情就会自然消失。

客服面试常见问题及解答思路(精彩4篇)

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