染雾金正昆教授《服务礼仪》的观后感 篇一
金正昆教授的《服务礼仪》一书，对于提升服务质量和个人形象有着重要的指导意义。通过深入浅出的讲解和丰富的案例分析，金教授为我们展示了如何在工作和生活中做到高效、专业的服务。本书内容丰富，从服务态度、沟通技巧、仪容仪表等方面进行了系统性的讲解，对于培养良好的服务意识和提高服务水平有着很大的帮助。
首先，金教授在书中强调了良好的服务态度对于提升服务质量的重要性。他指出，服务人员应该以客户为中心，始终保持友善、耐心和真诚的态度。只有将客户的需求放在首位，才能真正满足他们的需求，提供优质的服务。金教授通过生动的案例，告诉我们一个微笑、一声问候、一句客套话，都能给客户带来良好的体验，增强客户的满意度。
其次，金教授在书中强调了良好的沟通技巧对于提升服务质量的重要性。他指出，服务人员应该学会倾听客户的需求和意见，积极主动地与客户进行沟通。只有通过与客户的互动，才能更好地了解客户的需求，及时解决问题，提供个性化的服务。金教授还介绍了一些有效的沟通技巧，如用简单明了的语言表达，注重肢体语言和眼神交流等。这些技巧对于提高服务人员的沟通能力，增强与客户的互动效果有着重要的意义。
最后，金教授在书中强调了良好的仪容仪表对于提升服务质量的重要性。他指出，服务人员应该注重自己的形象和仪表，保持整洁、得体的着装，注意言行举止的得体和谨慎。只有外表整洁、仪表得体的服务人员，才能给客户留下良好的印象，增加客户的信任和满意度。金教授还提出了一些关于仪容仪表的具体要求，如遵守公司规定的着装要求，注意个人卫生和仪表的维护等。这些要求对于服务人员来说是必须要遵守的，也是提高服务质量的基础。
总之，金正昆教授的《服务礼仪》一书对于提升服务质量和个人形象有着重要的指导意义。通过学习本书中的内容，不仅可以培养良好的服务意识，提高服务水平，还可以增强自身的职业竞争力。因此，我强烈推荐这本书给那些从事服务行业的人士，相信他们会从中受益匪浅。
金正昆教授《服务礼仪》的观后感 篇三
金正昆教授《服务礼仪》的观后感
观看了金正昆教授的《服务礼仪》讲座后，使我感受颇深，对于“做人”和“礼仪”有了更加深刻的了解和认识，尤其是做为一名医务工作者，仅仅自尊自信是远远不够的，对此，我也做了许多深入的思考中国乃礼仪之邦，衣食足而知礼仪。
那么，什么是礼仪呢？金教授认为，“礼仪者，履也”，照《说文解字》的说法，礼就是车轮压的印，即前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。比如说公共场所不宜高声喧哗，会场、影院不宜接听手机。金教授指出，荀子讲“礼者，养也”，“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。“文明礼貌服务，怎么对待别人？那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。
不仅要形式美而且要心灵美。”礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。金教授称，“有道德才能高尚，有修养才能文明。”讲礼仪要有阳光的心态，学会理解、欣赏别人、包容别人，而非挑剔别人，有容乃大；因为世界不完美、世界具有多样性，“尺有所长、寸有所短”，“礼者，敬也”，懂得尊重别人、尊重自己，每个人都是天使，这样生活、工作就会变得美丽可爱。
大致上礼仪所体现的就是尊重。我认为尊重又分为自尊和尊他。而自尊又包含了二个层面：
1、热爱自己的本职工作，观后感《金正昆教授《服务礼仪》观后感》。金正昆教授说过：“闻道有先后，术业有专攻”，一个人只有热爱自己的本职工作，才能激发出自身的潜力和创造力，实现人生价值。如果上班时无精打采，对工作心存不满，怨天尤人，又怎能创造价值，升华自我呢？
2、尊重自己的单位。一个人的工作单位，无论是企业还是国家机关，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的单位，就等于不承认自己得以存在的基础，也就是不尊重自己。
观看了金正昆教授的《服务礼仪》后，使我进一步认识到加强文明礼仪的重要性和必要性，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范，是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对自己所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。
学习服务礼仪，其实是让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是不需要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的。每当我看见或得到文雅得体的礼仪时，心中就会有敬重的感觉。通过学习，知道了礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。任何学习都不能是走过场，只要用心，任何学习都会有所收获。学习也不是单纯理论知识的积累，更是要运用到工作实践中去。服务礼仪看似虚无抽象
金教授在服务礼仪中多次讲到公民道德和职业道德，其实人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的`，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动。医院工作是个服务行业，我们每天接诊着来自不同行业的患者，俗话说的好“良言一句三冬暖，恶语一言六月寒”，所以学习交往的礼仪对我们无疑是太重要了。我们要以患者为中心，学会换位思考，真正做到有效的沟通。我们每位医务工作者的一言一行不仅代表着医院的形象，同时也会在日常生活工作中留给他人一个好的印象，在社会上获得一个好的评价。同样可以体现一个人的服务态度、自身素质、礼仪规范等行为。
总之，通过金教授的讲解，使我深深地体会到，在以后的工作、生活中，更应做到严于律己，宽以待人以高雅的仪表风度，完善的语言艺术，良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重。以诚恳热情地服务态度来体现我们医务工作者的服务素质，展现我们三门峡职工康复医院的服务风貌，实现自己的人生价值！
