染雾读《以客户为中心》有感 篇一
随着市场竞争的日益激烈，企业要想在激烈的市场环境中生存并取得成功，就必须将客户放在企业经营的核心位置。《以客户为中心》这本书正是以此为主题，通过分析客户需求、提供个性化的服务以及建立良好的客户关系，帮助企业实现更大的成功。
这本书首先强调了客户需求的重要性。作者指出，客户需求是企业发展的动力，只有充分了解客户的需求，才能提供符合客户期望的产品和服务。书中举了很多实例来说明如何通过市场调研和客户反馈来了解客户需求，这对于企业来说是非常有价值的。通过深入了解客户需求，企业可以根据客户的需求和喜好来调整产品设计和服务策略，从而更好地满足客户的需求。
其次，书中强调了个性化服务的重要性。每个客户都是独特的个体，具有不同的需求和偏好。为了提供满足客户需求的个性化服务，企业需要对客户进行分类和分析，并根据客户的特点来制定相应的服务策略。这样一来，客户会感到被重视和尊重，从而增强客户对企业的忠诚度。
最后，书中还介绍了建立良好客户关系的重要性。良好的客户关系可以帮助企业增加客户忠诚度和口碑。书中提到了一些建立良好客户关系的方法，比如及时回应客户的需求和反馈、建立稳定的沟通渠道等。这些方法可以帮助企业与客户建立长期稳定的合作关系，从而提升企业的竞争力。
总的来说，读完《以客户为中心》这本书，我对于客户需求、个性化服务和客户关系的重要性有了更深刻的认识。作为一名企业的从业者，我将更加注重了解客户需求，提供个性化的服务，并积极与客户建立良好的关系，从而实现企业的成功。我相信，《以客户为中心》这本书对于每个从事市场营销和经营管理的人来说都是必读之作。
读《以客户为中心》有感 篇二
《以客户为中心》这本书让我深刻地认识到了客户的重要性。在竞争激烈的市场环境中，只有将客户放在企业经营的核心位置，才能在市场竞争中脱颖而出。
这本书首先让我了解到了客户需求的重要性。客户需求是企业发展的动力，只有了解客户的需求，才能提供符合客户期望的产品和服务。通过市场调研和客户反馈，企业可以深入了解客户需求，从而调整产品和服务策略，更好地满足客户的需求。
其次，书中介绍了个性化服务的重要性。每个客户都是独特的个体，具有不同的需求和偏好。为了提供满足客户需求的个性化服务，企业需要对客户进行分类和分析，并制定相应的服务策略。个性化服务可以让客户感到被重视和尊重，增强客户对企业的忠诚度。
最后，书中还强调了建立良好客户关系的重要性。良好的客户关系可以帮助企业增加客户忠诚度和口碑。及时回应客户的需求和反馈、建立稳定的沟通渠道等都是建立良好客户关系的关键。企业需要与客户建立长期稳定的合作关系，从而提升企业的竞争力。
通过阅读《以客户为中心》，我对客户需求、个性化服务和客户关系的重要性有了更深刻的认识。作为一名企业从业者，我将更加注重了解客户需求，提供个性化的服务，并积极与客户建立良好的关系，从而实现企业的成功。我相信，通过将客户放在企业经营的核心位置，企业一定能够在激烈的市场竞争中取得成功。
读《以客户为中心》有感 篇三
现在有很多的企业都在学习华为公司的企业理念，探寻华为是如何在国产电子产品中脱颖而出的，我们要做的不仅是从中学习，还要反思、改进，通过阅读《以客户为中心》，学习到优秀企业的管理思想，深受启发。
打开本书的扉页，首先看到的是任正非的题记。如果一个公司真正强大，就要敢于批评自己，如果是摇摇欲坠的公司根本不敢揭丑。如果我们想在世界上站起来，就要敢于接自己的丑。正所谓“惶者生存”，保持危机感的公司才能生存下来。
“我们要以大海一样宽广的心胸，容纳一切优秀的人才共同奋斗。找支持、理解和帮助世界上一切与我们同方向的科学家，从他们身上找到前进的方向和力量，容忍歪瓜裂枣。一杯咖啡吸收宇宙能量。”现在的市场瞬息万变，我们必须要树立大敌当前、胆战心惊的危机意识，及时发现危机，用命悬一线的紧迫感，努力化解危机；要学会在危机中提高自己，展现自己的魅力和价值。
打开目录看到一个非常醒目的标题，为客户服务是华为存在的唯一理由。其实为客户服务不仅仅是华为存在的理由，也是所有企业存在的理由。同样，为客户服务也是我们公司的使命。
我们始终牢记“为社会提供健康食品”的企业使命，不忘初心、坚定信仰、勤奋工作。以客户需求为中心，生产服务于营销，快速适应市场变化，迅速满足消费者需求。
现在的人们都追求高质量生活，产品质量是企业安身立命之本，以为客户提供健康食品为己任，提高服务质量，创新优质产品，与客户在共同成长的前提下实现企业发展。
读《以客户为中心》有感 篇四
《以客户为中心》是一部企业管理类书籍，讲的是华为从成立至今，二十几年来坚持以客户为中心，聚焦核心，不为其他利益诱惑所动，力出一孔，利出一孔，长期艰苦奋斗，终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。本书分为三篇。第一篇，以客户为中心。这是贯穿华为业务管理的主线。在开宗明义地提出"为客户服务是华为存在的唯一理由"的命题的基础上，分别阐述了华为的价值主张、质量管理战略、"深淘滩、低作堰"的商业模式，以及将客户满意度作为衡量一切工作的准绳的理念。第二篇，增长。围绕长期有效增长这一价值创造主题，系统阐述了华为的业务管理战略和政策。第三篇，效率。围绕未来的竞争是管理的竞争这一命题，阐述了华为在组织设计与运行、端到端流程持续改进，以及建设数字化企业方面的政策和
原则，并深入讨论了华为管理变革的指导方针。
华为以以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗为主要价值观形态，坚持多年，终于让价值观指引企业发展，为基础连接一切。我原本认为，所有上市公司的价值管理对客户的认知都是清晰的、非口号式的便于执行的，读完这本书之后才豁然开朗：绝大多数把为客户服务、以客户为中心当作口号的企业，都离客户很远，根本不重视客户诉求，最后远离市场，被客户抛弃。
这让我想到浪潮的'pscloud软件，该软件包含PSCloudCRM程序，致力于以客户为中心，打造个性化服务，为中小企业提供一个快捷的办公方式，大大提高企业的营销效率。
作为企业，应当始终秉持“以客户为中心”的发展理念，只有这样才不会被消费者所抛弃。
读《以客户为中心》有感 篇五
通过阅读《以客户为中心》一书让我再次深入地了解华为，了解了华为从默默无闻到一鸣惊人的真正原因。这本书是重要讲话、管理思想的集合，非常多的观点和思想都体现出了华为的深谋远虑。
绝大多数把为客户服务、以客户为中心当作口号的企业，都离客户很远，根本不重视客户诉求，最后远离市场，被客户抛弃。只有以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗为主要价值观形态，让价值观指引企业发展，为基础连接一切。
我们的存在价值是为服务客户！但凡懂客户价值的企业都非常重视客户的诉求、意见与建议，也有非常之方法从服务、产品等各种形式中展现这样的重视。任正非在这本书里说了一个观点很重要，值得每一个有责任心的人思考。他说：客户是唯一给我们钱的人，我们要服务好他们。任正非用一个非常简单的买卖关系，深刻阐明了客户之于企业的重要性。
企业的长期战略本质是围绕怎么成为行业领导者、怎么做行业领导者而展开的。以客户为中心，这是贯穿华为业务管理的主线。在这个世界上谁对我们最好？是客户，只有他们能给我们钱，让我们生活下去，说句夸张的话，他们就是我们的衣食父母，所以我们要服务好客户，关注我们的合作伙伴、下游贸易商、饲料企业的利益，实现双赢。
企业的可持续发展归根结底是满足客户需求，为客户服务应该贯穿于公司的生产经营管理各个环节。创造客户价值是我们一切工作的中心，只有努力满足客户需求，真诚地感动客户才能带来企业的长期发展。
读《以客户为中心》有感 篇六
通过参加"我与董事长共读一本书"活动，利用闲暇之际阅读了《以客户为中心》这本书，深有体会。
认真做事，踏实做人，是为人处事之道。以客户为本，为客户服务，是企业生存之道。以客户为中心是很多公司推崇的宗旨，但秉承理念，想方设法来实践的却终归寥寥。而华为用近三十年的时间一直在恪守，一举成为中国最具影响力的通信设备制造厂商，我们不能认为这仅仅是依靠以客户为中心所做到的，但是这一定是在以客户为中心的理念推动下才能做到的，这也是我们所有企业所需要学习的。
华为是一家生产销售通信设备的民营通信科技公司，虽然处于竞争最为激烈的通信领域，却在短时间内成长为全球领先的巨人，在羡慕他的成功之余，也不禁感叹他"以客户为中心"的真诚，以及不断进取拼搏的狼性文化。美国很多公司奉行股东利益最大化，却免不了崩溃的结局；日本奉行员工利益最大化的宗旨，却已经很多年没有涨过工资了；于是华为公司始终坚持"以客户为中心",客户的要求就是华为的要求，为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力，就是这样不断满足客户的种种需求，进而不断扩宽发展市场。华为始终有一种危机意识，长期"坚持艰苦奋斗",能够在荣誉面前不骄不傲，充分认清形势。这些是值得所有企业学习和借鉴的真理，其实所有企业的产品总归会流入到终端，这些终端或许是我们客户的下游客户，也可能是我们直接对接的终端客户，只有获得他们的认可，客户源才会逐渐壮大起来，这样的企业生存下来是绝对没有问题的。同时，要脚踏实地的做好客情服务和产品质量，以客户的需求作为产品开发的导向，不断地推陈出新，公司自然会立于不败之地。
作为一名散油业务，深知客户资源何其重要，如果能得到客户的支持又何其荣幸。所以在今后的业务中，一定会以客户为中心，把他们的需求作为不断改进的方向，诚诚恳恳做客情，踏踏实实谋发展。
