染雾酒店经理的个人年度述职报告 篇一
尊敬的领导、各位同事：
大家好！我是XX酒店的酒店经理，非常荣幸能够在这里向大家汇报我过去一年的工作情况和成绩。首先，我要感谢领导和各位同事对我的支持和帮助，正是由于你们的支持，我才能够取得如此出色的业绩。
在过去的一年里，我和我的团队一起努力，致力于提升酒店的服务质量和管理水平。我们通过加强员工培训，改善客房设施，优化餐饮服务等措施，取得了显著的成果。首先，我们成功实现了客房入住率的提升，平均入住率达到了80%，较去年同期提高了10个百分点。其次，通过改进餐饮菜单和增加特色推荐，我们的餐饮收入同比增长了15%。此外，我们还引入了一些新的市场推广活动，吸引了更多的客户，提升了酒店的知名度和声誉。
除了业绩上的突出表现，我还注重团队建设和员工激励。我积极引导团队成员参加培训课程，提升他们的专业素质和团队合作能力。同时，我也鼓励员工提出自己的意见和建议，并及时给予肯定和奖励，激励他们更加积极地投入工作。通过这些措施，我们的团队凝聚力得到了增强，员工的工作效率和工作质量也得到了显著提升。
然而，我也清楚地认识到在过去的一年里，还存在一些问题和不足之处。首先，我们的前台服务还需要进一步改善，提高客户的满意度。其次，人力资源管理方面还需要加强，包括招聘、培训和绩效考核等方面。我将会在新的一年里，针对这些问题制定相应的解决方案，并努力改善。
展望未来，我将继续努力，带领团队不断进取，为酒店的发展做出更大的贡献。同时，我也希望能够得到领导和各位同事的指导和支持，在新的一年里共同努力，共同创造更加美好的明天！
谢谢大家！
酒店经理的个人年度述职报告 篇二
尊敬的领导、各位同事：
大家好！我是XX酒店的酒店经理，在此向大家汇报我过去一年的工作情况和成绩。在过去的一年里，我及团队全力以赴，努力提升酒店的服务质量和管理水平，取得了一系列显著成果。
首先，我们注重提升客户满意度。通过加强员工培训，提高服务意识，改进服务流程，我们成功提升了客户满意度指标。客户的反馈意见中，大部分都对酒店的服务表示满意，甚至有很多客户在离店时表示会再次光临。这表明我们在服务质量上取得了显著的突破。
其次，我们注重创新和提升酒店的竞争力。我们不仅引进了先进的管理理念和技术手段，还推出了一系列新的服务项目和产品，以满足客户不断变化的需求。通过这些创新举措，我们吸引了更多的客户，提升了酒店的市场占有率和知名度。
此外，我们还注重团队建设和员工激励。我们为员工提供了良好的工作环境和发展机会，引导他们不断学习和进步。同时，我们还通过激励机制和奖励制度，激发员工的工作热情和积极性。这些措施有效地提高了员工的工作效率和工作质量，为酒店的发展做出了重要贡献。
然而，我也清楚地认识到在过去的一年里，还存在一些问题和不足之处。例如，酒店的设施和设备需要进一步升级和维护，以提供更好的服务体验。此外，我们的市场营销和宣传工作还需要进一步加强，以吸引更多的客户。我将会在新的一年里，针对这些问题制定相应的措施和解决方案，并努力改善。
展望未来，我将继续发扬团队合作精神，加强内部管理，提升服务质量，为酒店的发展做出更大的贡献。同时，我也希望能够得到领导和各位同事的支持和帮助，在新的一年里共同努力，共同创造更加美好的明天！
谢谢大家！
酒店经理的个人年度述职报告 篇三
酒店经理的个人年度述职报告范文
一、解决前期工程遗留问题，组织图纸会审，重新确定思路，加快主体工程建设，目前各项工程处于收尾阶段。
由于前期人员变动及部分合作商沟通不畅，各项主体陷入瘫痪状态，工地停工，员工情绪动荡。在此情形下，本人意识到只有立即解决前期遗留问题，加快主体建设，才能推动筹建工作的进展，稳定民心。在王宾董事长及总公司领导的支持下，本人组织人员进行图纸会审，重新确定思路，解除不合作装饰公司合约，吸引有实力、有资质、有经验承建商共同合作，现已完成以下几项主体工程：
1、弱电工程：电话线、视频线、网络线铺设；消控室和总机房静电地板项目。有线电线设施完成90%。目前唯有卫星接收系统项目处于洽谈中。
2、设备工程：完成空调主机安装、水泵安装、锅炉、别墅热水器的安装。目前未完成项目有电源、煤气设备。
3、装修工程：完成别墅外墙油漆及90%别墅装修；主楼装修完成90%（包括水、电、地、墙、天花）；酒店外墙大理石完成80%。
4、其它工程：完成外围栏、别墅中间艺术长廊、酒店广场、店标石。园林工程、海边休闲凉亭完成90%；酒店停车场完成90%；酒店喷水池完成90%；草地照明完成90%；
二、广布信息，开展各类招标活动，对各类设备、用品、材料选样及机器设备选型，并签定合约
在上述主体工程如火如荼进行同时，各类设备、用品及材料选样及机器设备的选型也紧锣密鼓地开展。在与王宾董事长及合作方相关领导沟通下、辅以自身多年酒店行业经验，进行选样定型。在供货商的选定上，采取招标办法，在招标过程中，严格坚持了公正、合法、平等竞争、诚实信用的原则，坚持了资格审查，实地考察，小组审议，上报批准的工作程序与供货商签定合约。目前中央空调、厨房设备、绿化工程、燃气工程、客房
三、确立人员编制、架构，分步有序进行人员招聘，保证人员储备，加强人员培训
20xx年8月，酒店确立全体人员编制为307人。结合酒店特点搭建组织架构，制定人员工资标准体系。目前亚洲海湾大酒店确立为总经理领导下的各部门相互分工合作的有机整体。在人员的招聘上，为确保各项工作高效进行，节约控制人力成本，海湾大酒店采取分步有序，逐步到位的办法进行人员的招聘。对于职位缺口较大的部门，采取了多种的招聘方法来尽快补足，除了人才市场招聘、劳动力市场招聘外，还通过网上发布招聘信息，请劳动职业介绍所帮忙发布信息和推荐人员，通过劳动局关系和同行协助寻找和推荐酒店所需的人才等方式，目前酒店到职人员共222人，主要为：行政办7人，财务部28人，前厅部32人，管家部36人，餐饮部36人，营销推广部9人，人力资源部5人，厨房31人，采购部3人，工程部10人，保安部25人。以上数据未包含05年元旦后入职的部分员工和已经落实的四十名实习生。
目前与与酒店签定“校企合作协议”的大中专院校有“天津商学院”、“厦门南洋学院”和“海峡工贸学校”等三所。实习期从20xx年1月3日至20xx年6月30日止。本批实习生都是经过人力资源部挑选和相关部门面试，从中挑选的，基本上都达到了酒店培训的要求。在所有实习生入店实习后，人力资源部除了作好完善的食宿、津贴及工作安排外，还将与每位实习生签定“实习协议”，用以保证我们酒店实习生的稳定性。现在南洋学院和海峡工贸的学生已经来我酒店开始实习了。酒店现有的员工人数已经达到编制（307人）的85%左右，已经能够保证酒店试营业的员工数量，除了管家、餐饮和工程等三个部门因酒店是逐步开业而不需要按编制全部到位外，其他部门的员工均已达到部门人员总数的96%以上。接下来，由于已经临近年关，人力资源部主要通过知会同行，了解过后一些高星级酒店欲跳槽的人员的去向，为我们酒店所需人员做好后备人选。
为了能够跟上酒店进行试营业时新入店员工的培训，海湾大酒店着手开展了两次共八节培训课，对所有已入店员工进行系统的培训，培训内容涉及：酒店软件和硬件的介绍、酒店的仪容仪表规范、礼貌礼仪的重要性、酒店英文、个人素养、职业道德、消防安全知识及全员销售技巧等，不仅从全方位加强了员工对酒店的认识和拓展知识面，也大大提高了员工的工作积极性。
四、规范管理，完成建章立制，实现办公电子化
经过近半年的`努力，亚洲海湾大酒店已制定一套比较完整的管理制度、岗位责任制以及操作流程。全面完成中餐、西餐、大堂吧的标准成本菜单核算。全面清查酒店资产，建立一套完整的资产实物台帐及制度，保证酒店资产的安全。完成财务后台电脑软件的初始化工作，保证电脑建帐使用的稳定性。
随着旅游经济的复苏，厦门星级酒店逐步完善与增多，并陆续有国际品牌酒店进驻，厦门酒店行业面临严峻的市场竞争。根据本酒店情况，确定酒店的市场定位为商务旅游度假酒店，客源定位为跨国企业、外资企业、大型企业、政要客人、本地公司及海外公司等层次与消费能力高的群体。为做到“知已知彼，百战不殆”酒店组织营销人员开展对周边区域的市场调查、上门拜访与洽谈沟通，对环岛内高级写字楼及各家国际旅行社与网络订房中心商谈合作。目前已签协议单位有419家，旅行社56家。
通过开展对各大型企业、跨国集团、外资企业、上市公司的重点销售回访，得到反馈信息有：亚洲海湾大酒店定位五星级酒店较合理，房价也可以接受，地理环境得天独厚，适合接待高级客人。别墅型酒店在厦门少有，较有吸引力。旅行社及网络订房对亚洲海湾大酒店也非常感兴趣，已有多家旅行社来参观酒店并表示满意，以后将把日本、韩国、欧美等国团队安排亚洲海湾酒店。这说明各企业、旅行社对酒店的期望值较高，将酒店定位为高档、集商务、休闲一体商务旅游度假酒店的思路是正确的。
以上为本人在20xx年度任俱乐部及海湾大酒店总经理期间负责的各项工作。由于两头兼顾，任务繁重，工作中难免存在着疏忽与不足，敬请公司领导批评指正。
特此报告。
