染雾酒店前厅实习工作报告 篇一
酒店前厅实习工作报告
尊敬的领导：
我作为一名实习生，有幸在贵酒店前厅进行实习工作，通过这段时间的工作经历，我深刻地认识到了前厅工作的重要性和挑战性。在此，我将就我的实习工作进行汇报和总结。
首先，我在前厅工作中主要负责接待和引导客人。通过与客人的交流和沟通，我学会了如何主动询问客人的需求，并提供相应的服务。我学会了如何礼貌地接待客人，给予他们宾至如归的感觉。我还学会了如何灵活应对突发情况，例如客人的投诉或疑问，我能够冷静地处理，并及时解决问题。通过这些工作经历，我提高了自己的沟通能力和应变能力。
其次，我在前厅工作中还参与了一些日常管理工作。我协助前厅经理进行客房预订和安排，确保客人的需求得到满足。我也负责协调前厅和其他部门之间的工作，保证各项事务的顺利进行。通过这些工作，我学会了如何合理安排时间和资源，提高工作效率。
另外，我还参与了一些培训和学习活动。酒店组织了一些关于服务技巧、礼仪规范等方面的培训课程。我通过参加这些培训，学到了很多关于职业素养和服务技巧的知识。我也积极参与了与其他实习生的交流和互动，通过分享经验和技巧，相互学习和进步。
在这段实习期间，我也遇到了一些困难和挑战。例如有时候客人的要求比较苛刻，或者遇到一些客人的投诉和纠纷。但是通过与同事的合作和前辈的指导，我能够逐渐解决这些问题，并不断提高自己的工作能力。
通过这段实习工作，我不仅增加了自己的专业知识和技能，也提高了自己的综合素质。我深刻认识到了前厅工作的重要性和特殊性，也明白了作为一名前厅工作人员需要具备的各项能力和素质。我将继续努力学习和提高自己，为将来的工作做好准备。
感谢领导和同事们在我实习期间的关心和帮助，我将永远铭记在心。我相信在贵酒店的实习经历将对我的职业生涯产生积极的影响。
谢谢！
酒店前厅实习生
XXX
酒店前厅实习工作报告 篇二
酒店前厅实习工作报告
尊敬的领导：
我作为一名实习生，有幸在贵酒店前厅进行实习工作，通过这段时间的实习经历，我收获了很多宝贵的经验和教训。在此，我将对我的实习工作进行汇报和总结。
在实习期间，我主要负责接待和引导客人。我学会了如何细心聆听客人的需求，并提供相应的服务。通过与客人的交流和沟通，我提高了自己的沟通能力和表达能力。我也学会了如何有效地解决客人的问题和投诉，保证客人的满意度。
除了接待客人，我还参与了一些日常管理工作。我协助前厅经理进行客房预订和安排，确保客人的需求得到满足。我也负责协调前厅和其他部门之间的工作，保证各项事务的顺利进行。通过这些工作，我提高了自己的组织和协调能力。
在实习期间，我还参与了一些培训和学习活动。酒店组织了一些关于服务技巧、礼仪规范等方面的培训课程。通过参加这些培训，我学到了很多关于职业素养和服务技巧的知识。我也积极参与了与其他实习生的交流和互动，通过分享经验和技巧，相互学习和进步。
在实习期间，我也遇到了一些挑战和困难。例如有时候客人的要求比较苛刻，或者遇到一些客人的投诉和纠纷。但是通过与同事的合作和前辈的指导，我能够逐渐解决这些问题，并不断提高自己的工作能力。
通过这段实习工作，我不仅增加了自己的专业知识和技能，也提高了自己的综合素质。我深刻认识到了前厅工作的重要性和特殊性，也明白了作为一名前厅工作人员需要具备的各项能力和素质。我将继续努力学习和提高自己，为将来的工作做好准备。
感谢领导和同事们在我实习期间的关心和帮助，我将永远铭记在心。我相信在贵酒店的实习经历将对我的职业生涯产生积极的影响。
谢谢！
酒店前厅实习生
XXX
酒店前厅实习工作报告 篇三
酒店前厅实习工作报告
在学习、工作生活中，
实习开始是激动的，过程是困难的，而结束的时候，就个人情感而言，有些不舍！实习结束已经有两个月了，回头看的时候，让自己能拿出来和别人分享的东西很少，而让自己脸红的却很多。
能到凯瑞林实习可以说是一个“意外”——几百人的面试队伍，一丝不苟的面试过程。更让自己脸红的可能就是：我还迟到了！不过这也促成了这个酒店历史上一次前无古人的面试——在路灯底下我追上了马上要走的面试经理，匆匆的进行了简单的面试。当然最后的结果让我惊喜。直到今天我还记得自己当时慌张的样子，还有喘气的声音。可能当是她看中的就是我的这份勇气。
来到酒店，经过简单的部门面试。我又一次幸运的进入了前厅部工作，做一名行李生。这份工作别人是羡慕的。而其中的酸甜苦辣也只有自己知道！第一个月的工作是很轻松的，主管吩咐我要做的是熟悉酒店以及通过观察老员工的.工作，以最快的速度上手。因为是在酒店的一线对客部门，而自己又是新手，所以每天除了派报纸和熟悉酒店外。基本没别的事，准时上班，按时下班，有假就休。享受着酒店为员工所提供的一切，日子过的还算小康。第二个月开始，自己也就变成了“老员工”。领导近乎苛刻的要求，以及对一些工作的不熟悉，终于让我明白了什么是压力，什么叫做拿一份薪水就要付出一份甚至更多的努力。而这时侯发生了一件最让我惭愧并且记忆深刻的事——我找不到酒店唯一一套总统套房在哪里，看着主管不满的脸色，听着同事们调侃的玩笑，心里很不是滋味。而只有自己知道这一切都是自己造成的，第一个月的时间，该做的或许都没有做好……慢慢的，加班成了习惯。而身体上的累只是一小部分，还有无形的压力——身在前厅部，工作是不允许又一点点的失误，那怕是小小的错误，后果只有一个。客人投诉，自己走人！在这个酒店优秀人才成堆的地方，你要是有一刻的松懈，对于我来说就是不但我在此之前的努力全部作废，而且会完不成我的实习！
酒店的客人以欧美和香港为主，所以英语成了一个必须的技能。酒店每周有两次培训，全部由外教上课，主要针对口语。虽然开始的时候我的英语水平很差。但是好象我从来没有怕过。不关语法正确不正确，和外宾说就一个字，自己处理不了的，当然是找上司帮忙了！同时也会记住别人怎么处理以及处理过程中的英语，并且记住！所以在后来的工作中，还是能够得心应手的。
经过两个多月的积累和锻炼，最后的一个多月，工作不但“轻松”而且会听到上司的夸奖。并且在我们下一批实习同学来的时候，将我当做正面教材来激励他们。虚荣心是得到了最大的满足。而自己也没有丝毫松懈，终于在实习马上结束的最后一周发生了一件可以让我所有认识的人都为我高兴的事。雅高集团创始人之一的贝律森的侄子现任accor集团ceo的Mr.pelison先生访问中国期间，南方的接待工作由我们酒店负责，而我也幸运的成为了酒店六位接待成员中的一员。主要负责接送机和行李服务。所接的人中，最小的官是雅高中国南方区总裁。当时根本顾不得高兴、兴奋或者是感谢某某再或者到处吹牛什么的。光是那些饶口的人名，就搞的我焦头烂额了。经过三天的忙碌，接待工作得到了ceo的口头的表扬，当然这也是我们所想要的结果。酒店最后设宴款待了我们！
